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一、互动比例价值高于粉丝数量
据Vocus and Duct Tape Marketing于2012年9月发布的调查结果看,有67%的被调查的中小企业认为更需要粉丝的互动而非数量(其中40%希望粉丝们能定期地互动融入,27%希望粉丝们能偶而互动融入即可),仅有27%的企业觉得在社会化媒体上需要一个非常大量的粉丝,而不在意他们是否有互动。
二、社会化媒体很需要边推边拉
上述机构的统计报告还提到了各类组织在社会化媒体上的主要行为,并将这些组织行为分为推与拉两类,我理解推行为类似于过去的广告,而拉行为则更多容易产生互动及融入。
在推行为中,排在前六名的分别是:分享机构的 新闻 (91%),分享新产品或服务的 新闻 (90%),推广发布在网站或博客上的内容(81%),增加或优化搜索引擎的结果(70%),为销售或促销做广告(69%),举行比赛(43%)。
在拉行为中,排在前五名的分别是:征集客户或公众的反馈意见(75%),监测社会化媒体上提及组织的信息(67%),组织面对面的活动(60%),组织在线活动(56%),处理客户服务方面问题(46%)。
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三、关注社会化首选渠道之变化
有一个需要注意的动向是,国外中小企业的社会化媒体首选渠道正发生着变化。从上述机构的这个统计结果看,社会化媒体使用前五名顺序已经有所变化,最新的顺序依次为:Facebook(73%),Linkedin(61%),Twitter(55%), Youtube(47%),Google+(44%)。
同时,计划在下一年在企业的社会化媒体渠道组合中新增的前五种分别是:Google Plus(14%), Instagra m(14%), Pinterest(13%), Reddit(12%), Tumblr(12%)。
第一章:回宫。