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虚拟钥匙

曼哈顿或者硅谷的雅乐轩酒店（Aloft Hotel）客人不久后将能够享用酒店这些年一直都想要提供的一项服务：通过将智能手机用作房钥匙，绕过前台直奔预订的房间。

来自喜达屋国际酒店集团（StarwoodHotels& Resorts Worldwide）的这家精品酒店品牌计划本季度结束前在两家酒店（分别位于哈莱姆区和加州库比蒂诺）提供这项功能。

客人将会在喜达屋应用上收到一条包含虚拟钥匙的信息，透过蓝牙技术，他们对着房门刷一下或者转一下手机即可打开房门。该公司称，该功能将兼容iPhone4S或更新的型号，以及运行Android4.3或以上系统的手机。

喜达屋高层希望这将成为继免费Wi-Fi之后酒店业最大的技术变革之一。“我们认为这将成为人们想要的进入酒店的方式的新标准。”喜达屋CEO陈盛福（Frits van Paasschen）说，“它一开始可能很新奇，但我们觉得它将成为管理酒店的筹码。”

过往的尝试

当然，不是所有业内人士都抱有如此乐观的态度。以往利用技术简化登记手续的尝试结果好坏参半。

First Hospitality Group集团总裁罗伯特·哈比博（Robert Habeeb）表示，他旗下的假日酒店曾推出过自助登记终端，但大多数客人都没去使用，因而酒店最终将它们撤走。他发现，很多旅行者情愿牺牲登记入住的速度和便利性来当面跟酒店服务人员沟通，确保入住的房间位于不错的位置，或者尝试转住更好的房间。其他客人也仍希望在到达酒店时得到服务人员的亲自接待。

“酒店前台有点像是酒吧侍者，”哈比博说，“人们喜欢在那里进行互动。”

酒店从未以走在技术的前沿而著称。该行业通常迟迟才拥抱新技术，部分因为很多酒店是由不同的公司持有和管理，技术投资因而变得更为复杂。

然而，很多酒店经营者一直都在寻求解决酒店前台服务的不足之处。对于很多常常商务旅行的人来说，登记延误是旅行体验中十分烦人的一部分。

“人人都得登记，但我们现在的登记流程却跟100年前几无差别。”希尔顿全球酒店集团（Hilton Worldwide）CEO克里斯托弗·纳塞塔（Christopher Nassetta）指出，“这是我们正认真解决的地方。”

万豪国际酒店管理集团（Marriott International）在旗下全球各地的350家旗舰级万豪品牌酒店推出了一项名为手机登记的流程，今年夏季之前该流程还将登陆另外150家酒店。忠诚计划会员能够先通过手机登记，然后去另外的登记台领取钥匙。

洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）正在皇冠假日酒店（Crowne Plaza）测试一项类似的面向忠诚会员的流程。凯悦酒店集团（Hyatt Hotels）在旗下的部分酒店提供自助登记终端，在高端的安达仕（Andaz）品牌酒店则让流动员工通过iPad为客人登记，而不是通过传统的前台。

喜达屋高管称，他们认识到部分客人更喜欢通过当面接触服务人员来完成登记手续，因此没有计划撤掉前台。不过他们觉得虚拟钥匙方案将能够吸引更多的客人，毕竟时下人们日益依赖于手机来做各种各样的事情，从预订餐饮或者电影票到观看最喜欢的球队的比赛。

该公司希望在明年年底之前将虚拟钥匙推向旗下所有的123家W酒店和雅乐轩酒店。

雅乐轩和W酒店是较为新潮的连锁酒店，能够吸引较为年轻的、较热衷于科技的群体。酒店业分析师指出，老牌酒店所有者则认为门锁升级相关的成本可能太过高，客人对手机登记的需求可能也比较有限。

陈盛福称，来自雅乐轩酒店所有者的反响“非常热情”。他们将需要承担升级门锁运行新系统的成本。他拒绝披露具体的升级成本，只是说“投资额不会很大”，喜达屋将会贡献更大一部分的资金。

反响还不得而知

不过目前还不清楚虚拟钥匙能否收到比以往绕过传统登记流程的尝试更好的效果。数年前让客人通过信用 卡上的磁条进入房间的方案未能流行开来。客人担心安全问题，也不愿意给予孩子信用 卡开门。

喜达屋高层称，他们在2010年向忠诚会员推出过一种钥匙卡，会员的信用 卡信息和其它个人信息存储在卡片上。这种钥匙卡用于美国的部分精选雅乐轩酒店中。

该卡片会邮寄给客户，在房间在登记日那天准备好后就会激活。同一张卡还可以在另外14家参与该服务的雅乐轩酒店中激活，用作房价钥匙。

陈盛福表示，客户反响积极，不过喜达屋想要更进一步，免除向客户邮寄卡片的需要。一年前，该公司开始开发虚拟房钥匙，该项目命名为“芝麻项目”（Project Sesame）。相关技术和硬件的合作开发者是瑞典公司Assa Abloy。

喜达屋发言人表示，那些酒店门锁都是使用电池，因此即使酒店的计算机系统宕机它们也不会受到影响。电池耗尽时门锁会使用不了，不过酒店人员在电量偏低时会收到提醒信息。