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Tenoch Esparza是新一代电子鼓公司Sensory Percussion的合作创始人。这篇文章是《教训系列》的一部分，并且最初发布于纽约大学企业者博客。

正如史蒂文.布兰克在他的著作《创业者手册》里宣称的一样，在消费者看到你的产品时，你需要做的是走出去，做客户发展采访，看客户群体逐步壮大。没有什么能敌得过与消费者面对面的交流。

然而，反反复复询问潜在客户同样的问题也不容易。把这一切变得自动化，肯定是很吸引人的。毕竟，创始人的时间是极其宝贵的。

对处于发展初期的公司来说，在线调查通常不是个很好的方法。有这些存在的困难：要写出一份公正的调查问卷，要找到合适的人做调查，要从此过程中得到有意义的观点。

你必须精通统计学、人类心理学和行为学，这样才能避免调查者以及你自己出现偏差，你还要了解用户体验，才可以确保调查的完成。问卷调查花费的时间和精力很多，而且一点点小错误就会毁掉调查的结果。

有这种说法：在有些情况下，问卷调查会比采访更合适。一是你已经完成了客户发展访谈，准备大规模验证你的理论；二是你需要收集目标市场的具体信息。

我们这种情况，需要做的是：对鼓手拥有的电子器材要有更好的了解，比如说我们产品的安装基础。所以，我们在网上做了问卷调查。

这是我们从中学到的：

1.用问卷调查来验证你从客户发展访谈里学到的东西

采访鼓手的时候，我们会询问他们用的是什么器材，他们多久换一次装置。我们对这些都有清晰的认识，所以当调查的结果开始起作用时，我们不会显得那么不知所措。

当然，必须意识到偏差的问题。偏差发生的常见情况就是将答案选择限定在你认为相关的地方。请确保你问的问题能够得到较多的回应。

2.保持简单明了

尽量避免使用开放式的问题，比如“你对Roland V-Drums世界大赛有什么看法”，把这些问题留到客户采访里吧！

在你能看到肢体动作，也可以进一步提问的时候，问这些类型的问题，也就比较容易对答案进行阐释。我们的问卷调查专注于提出一些有事实性答案的问题，这样就比较好阐释。

对我们来说，想知道的就是鼓手有没有音频设备，它的波形因数是多少，有多少麦克风前置放大器。这些问题很容易提出来，更重要的是，也很容易回答。

3.对接受你问卷调查的人有个了解

你无法预见谁会看见你的问卷调查，因此加入一些人口性的问题是必要的。其中包括年龄段，居住城市以及其他相关的事实性信息，这样的话，你就能得到目标市场客户的回应。

对我们来说，估量他们的打鼓经验是很重要的，因此我们会问他们是否是“专业鼓手”，“业余鼓手”，或者“其他的话请注明”。我们得到的答案里有很多都是“半专业鼓手”。这能帮助我们过滤和阐释这些答案。

4.不要问太私人的问题

请记住，很多人都不喜欢做问卷调查，因此，千万别在调查问卷的过程中试图销售产品，这可是一条大岔道。同样地，别问一些私人信息，如邮箱地址，电话号码等等，你根本不需要这些。做到了这些，你会得到更好的回响。

对公司来说，问卷调查是很有效的方式。你只需要记住，调查不是首要的获取顾客信息的方式。走出大门，去和顾客畅谈吧！