趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是外卖漏送2份饭 客人要求整单退款……趋势君整理报道如下：

外卖漏送2份饭 客人要求整单退款

在杭州开川菜馆的齐老板诉苦道：中午小忙，服务员忘记打包两份米饭，送到后客人要求191元整单退款，将近200元的餐，说退就退了，给他怎么处理都不接受，这样全款退相当于请客吃饭了。

他核对了下，发现是一共点了3个菜：麻辣黑鱼、回锅肉、五味虾，都是店里的招牌菜。

据悉，当时，齐老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。齐老板又提出，能不能自己解决下米饭问题，这一单的三个菜只收成本价或者打个折，多出来的金额退还，客人还是不同意，一定要全额退款。

老板称，“凭良心说，少送米饭要么退一部分钱，要么补上这份饭出了错不给任何补救机会,非要我们全部赔。”负责这单的员工找到老板把191元钱转给他。老板说“这个员工年纪大了在店里也有三四年了从道理上讲确实要罚但罚赔全单那相当于他白干了一整天”。于是老板退了一半的钱给员工，就当一个教训。

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网友评论：

□ 正常做法是叫达达快送送一份过去，不需要客人下单的，我以前点甜品少送了东西，店家就立即道歉，说马上补送。

□ 你少一个菜，还可以适当减少菜费，你少饭怎么吃？

□ 三个都是下饭菜，没有饭咋吃？心疼钱就把菜拿回来，自己做错了那还能咋办。

□ 三个菜，近两百块，这一看绝对不是个人点餐啊……没准儿是帮领导点的工作餐，小部门聚会或者客户吃的……不管哪种，最后的结果都是影响领导对点餐人的评价了，这可不是两百块钱的问题。

□ 这个老板提出来的建议也是有点难以接受，要客人再下一单，补送米饭，怎么，你的错误最终变成我要额外多消费为你错误买单，方案二 要客人自己解决米饭，现在哪家餐馆可以单独下单米饭，起送标准都不到，没一个切合实际的落地方案给到，换我我也气。

□ 正值饭点儿，哪怕你漏送菜，也不能漏送饭呀，没有饭，你又不立即补送，还在扯皮，客人再下单等半个小时等饭来？搁谁愿意？

□ 吃这种菜没有米饭我会很悲伤的。

□ 原本就是老板的错啊，为什么还要顾客再下单，这不仅不会做生意，情商还低了。

趋势君观点：商家做法自找麻烦，午餐用饭时间本就比较紧张，客人打电话时立刻安排补送就行，但商家却要人再下单或者自行解决米饭问题，难以理解这个处理逻辑。