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摘要:双十一血拼族遇到麻烦了,相信大部分消费者已收到大半下单的快递包裹,但是总有订单中的一两个商家迟迟未发货,还有一两个商家发货后一周都没有物流流转信息,或许再倒霉一点,有那么一两个订单的货物存在漏发少见的现象。遇到这些情况消费者该如何最大化保障自己的权益,如何规范操作不给骗子可趁之机呢?笔者分享双11被骗经历案例,支招爆仓超卖、虚假发货、提前收货、取消退款申请如何处理。

趋势网(微博微信)讯:双十一血拼族遇到麻烦了,相信大部分消费者已收到大半下单的快递包裹,但是总有订单中的一两个商家迟迟未发货,还有一两个商家发货后一周都没有物流流转信息,或许再倒霉一点,有那么一两个订单的货物存在漏发少见的现象。遇到这些情况消费者该如何最大化保障自己的权益,如何规范操作不给骗子可趁之机呢?

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陪你双十一购物、退货、售后:《双11专题策划》。

双十一网购售后问题一:提前确认收货是陷阱

在双11血拼之后,王小姐有几件商品迟迟未收到,眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货,但又不出现物流记录,开始不怎么想要了,这时就联系卖家进行退款。对方说:“亲,我们小本生意也不容易,您退货可以的,先进行确认收货。”这时王小姐心软就点击了确认收货,交易全额支付给了卖家。卖家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名单,再怎么联系也不理人了。

双十一网购售后问题二:商家不发货或者虚假发货

根据天猫规定,买家在11月11日0点起至11月17日23点59分59秒下单付款购买商品的,卖家必须在11月20日前完成发货。如预期未发货的,消费者可在11月21日0点后登陆已买到的宝贝申请退款,申请理由选择缺货或者未按约定时间发货。判定为延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金(以天猫积分形式支付)。

问题来了,如果消费者在21日0点后对规定时期内未发货的宝贝进行未发货退款申请,即使11月20日商家仍未完成发货,但天猫判定商家是否延迟的时间终点却在11月25日,也就是说某消费者投诉商家未能在11月20日前发货,但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉不成立。

还有一个问题,很多商家为了赶在20日最后期限前发货,选择了虚假发货,也就是说系统虽然显示已发货,但是却根本没有物流信息,这种状态下,消费者都无法点击提醒卖家发货,找卖家咨询也永远是尽快、会催、抱歉、爆仓、加班加点,笔者很想说今年的快递不爆仓好伐,要是你自家仓库爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊。

淘宝天猫对虚假发货的规定是这样的:如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款。退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。

问题又来了,等了十几天终于拿到快递的话,这之前确有虚假发货情况如何处理?

更何况,伦家辛辛苦苦熬夜下单不是为了10天之后来玩退款的好不好啊!

参考资料:《双十一天猫交易规则:发货时间 延迟发货赔付 如何退款退货》。

双十一网购售后问题三:商家少发漏发

杨小姐买在天猫某商家买了两套衣服,等了10天终于收到包裹,美滋滋的等到晚上下班回家拆了,竟然发现卖家只发来一套衣服。杨小姐立即联系商家希望对方补发,但卖家始终不理人。笔者提醒大家,遇到商家少发漏发货物的情况,需谨慎处理以免商家拒不承认。

一、签收快递前最好先验货,当然如今的快递来去匆匆,确实很难做到。

二、如签收后才拆包裹,最好将整个过程录像或拍照作为证据,当然,如果每个包裹都这么防患于未然的确也很难做到。

三、如果上述两种都做不到,拆包裹后发现商家少发商品,立即联系客服。

四、如果联系不上人工客服或者客服不予处理,立刻在已买到的宝贝发起漏发商品的退款申请,申请理由为未收到货。

五、为确保退款成功,消费者最好拍照收到的包裹袋、包装盒等,比如两套衣服如果只发来一个小小的包装,就很容易证明收到的商品地区不足。

六、如果商家不同意退款,消费者需申请天猫或淘宝介入处理。

双十一网购售后问题四:退换货

双十一订单量大,购买订单发货都成问题的情况下,换货会遇到一定的麻烦。有消费者投诉,遇到这样的问题:买了衣服发现尺寸不对,发回商家换货,过了很多天之后商家不回复不应答,石沉大海。这个时候,建议消费者立刻申请退款,讲述原委,如果已确认收货,需立刻申请售后维权。

更多双十一网购族售后麻烦血泪案例

笔者调查整理更多网购消费者的购物被骗被忽悠经历:

1、货到了中途物流一直不动了,最后打电话问来问去申通物流又说打发货地的物流有问题,最后只能把这个单退掉了,原来卖叫就是这样抬销量的。应该是根本没发实物,和物流公司串通好了的。好是郁闷,11月11日零点多拍的,21日了都没到。苦苦等待,最终结果换来的是什么,值得思索。

2、14号拍下的宝贝,当天就显示发货,但是到现在没有物流进度,打物流公司电话也说没,让找卖家发货,卖家客服怎么都不回话

3、网上显示已签收,中通快递没给我打电话,我也没有收到包裹!找中通说已签字签收,但是那个名字根本不是我本人所写!!!该怎么投诉!

4、一个月之前申请淘宝介入!卖家收到退货后不退钱!现在还没处理

5、我的包裹显示在陌生城市被签收了,现在客服不理我,电话打不通,交易进行中又不能投诉卖家,我应该怎么办?不要说退货等自动退款,我投入了时间精力,现在还白白生气,最后的结果必须是卖家得到惩罚,或者我得到补偿。

6、双11有些卖家刷销量,我买了一件风衣,9天都不发货,期间店铺又搞促销还不停发短信让我买,结果果断决定不买退款了。

防骗提醒:

一:淘宝天猫交易一定要按流程进行,若要退款切勿确认收货。

二:购买商品前先详细阅读宝贝描述、用户评价、店铺评分等信息作为参考。

三:一旦未收到货但已交易成功一定要在售后维权期内发起投诉维权。

笔者结语

互联网给人们带来了前所未有的便利,电子商务改变了我们购物方式,网购已成了主流消费方式之一,但随之而来的困境让我们一次次遭受损失,电子商务必然是发展的,它的不成熟形态下的问题也必然是要解决的,在法律法规成熟前,消费者如何既能享受网购的便利又能避免网购带来的损失及诈骗。本文关于双11被骗经理案例,以及爆仓超卖、虚假发货、提前收货、取消退款申请如何处理。

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