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摘要:双11淘宝天猫双12交易规则手册:12.12商家延迟发货有无赔付?双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗?秒杀订单退货邮费店家负责吗?双十二商品发货时间具体规定:双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货?卖家延迟发货时间怎么办?在哪怎么查看退货运费险什么时候是否生效?双11双12买错了怎么退款:双12订单什么时候可以申请退款?商品申请退款超时时间是多久?双12没有支付尾款能退定金吗?商品收到后不满意可否退换货?双十二快递物流问题:快递爆仓超时送达,买家卖家如何投诉索赔?包裹破损东西丢失,快递公司怎么赔偿?

趋势网(微博微信)讯:淘宝天猫双12双11交易规则手册,双十二购物消费者最关心的售后问题汇总,商家一直不发货怎么办?双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货?12.12商家延迟发货有无赔付?双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗?秒杀订单退货邮费店家负责吗?

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双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货?

用户在12月12日0点 — 12月18日24点期间下单购物的,商家必须在12月21日24点前发货,且物流公司的运单流转信息必须在12月26日前有记录(如揽收、运输、派送、签收等)。

注:虚拟类商品按原定发货时间不做调整;鲜花、家具、建材等商品按买卖双方约定时间发货;预售商品按卖家在宝贝详情页注明的时间为准。

卖家发货时间延迟怎么办?双12订单天猫淘宝卖家最迟什么时候发货?

消费者支付完成后,卖家未在承诺时间或者淘宝规定时间内发货的,情况分为两种,一种是订单状态为“买家已付款”,另一种情况是,订单状态为“卖家已发货”但无物流信息。

在买家已付款状态下,卖家未发货的,买家可以发送系统提醒,若多次未果的,可联系客服协商,仍未果,可以发起退款。

在卖家已发货状态下,买家无法发送系统提醒,若距离发货48小时后仍无物流信息(大促期间,也有可能是快递公司揽收后来不及扫件处理,所以可以稍微等一两天),可以和客服沟通,若沟通无果,可以在淘宝已买到的宝贝页面申请退款。

但辛苦挑选了商品又赶着付了款,最后什么也没有,不少消费者会感到气愤,那么用户可以等到12月21日24点后申请退款并选择“缺货”或者“未按约定时间发货”为理由,在26日仍然没有物流信息后,判定成立的,还可获得赔付,具体赔付规则,淘宝商家和天猫商家稍有不同,详见:

12.12商家延迟发货有无赔付?

1212淘宝商家延迟发货赔付:主动赔付商品实际成交金额(不含运费)的5%给买家(金额:1元≤赔付金≤30元),处理中主动赔付给买家的,卖家不会被扣分处理,未主动赔付,待客服介入后,投诉成立扣3分,且会转移对应保证金。

1212天猫商家延迟发货赔付:判定为延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金(以天猫积分形式支付)。

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双十二天猫T4会员优先购订单可以取消吗?

可以取消,在仅支付定金未支付尾款的情况下取消订单,将无法获得定金返还;在支付完全款后,如果卖家未按时发货或者收到货后不满意可全额退款或者换货。

双12订单什么时候可以申请退款?

通常来讲应该是随时可退款,但按双十一时的经验,12月12日一整天内会不允许退款,等到12日24点后就可以开始随时退款。

商品申请退款超时时间是多久?

12月12日0点至12月26日24点,所有申请的退款,卖家处理时间为10天,即10天卖家无响应,系统会自动打款给消费者。同样的,在卖家同意退货后,消费者也需要在10天内在页面填写退货运单号,否则系统将自动关闭退货申请且不能再发起。12月12日0点至12月26日24点期间,消费者填写了退货运单号后,商家需要在15天内处理,否则系统也会自动打款给消费者。

在此期间用户发起退款申请后,如需申请客服介入,需在发起时间起5天后。

双12没有支付尾款能退定金吗

不管是预售商品还是天猫双十二T4会员优先购,只支付定金未支付尾款的,非卖家责任的,定金都不退还,如有此需求,需要买家自行找商家协商解决,淘宝和天猫不强制要求商家退款。

商品收到后不满意可否退换货?

除定制、生鲜及特殊类目商品和买卖双方另有约定外,双十二商品都支持7天无理由退换货,不过建议消费者在购买前还是要仔细阅读宝贝详情页的说明,或者与卖家事先沟通确保售后。

秒杀订单退货邮费店家负责吗?

淘宝1212秒杀活动商品不支持退换货。

包裹破损东西丢失,快递公司怎么赔偿?

如果是破损,买家在可能的条件下尽量拒签或者先查收后再签收,签收后联系卖家确保物品数量一致。如果货物被物流公司遗失,需要由发货方联系物流追究责任。消费者要留意自己的订单状态,如需取消或者延长收货时间的要尽快找商家处理。

快递爆仓超时送达,买家卖家如何投诉索赔?

索赔需由发货方发起,对卖家来说,如果是淘宝推荐的物流且在线下单发货,可以在线投诉,如果是自己找的物流公司,卖家只能自己投诉物流公司协商解决。

在哪怎么查看退货运费险什么时候是否生效?

用户可以在已买到的宝贝页面,在对应订单看到运费险理赔信息,如果已经生效会显示理赔成功,点击可查看详情。

曝双11售假平台和商家 双十二假货名单预警

天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊双11大促商品被工商总局抽检时查出存有假货,品牌和商家详情为:天猫上“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”被查出双十一所售商品有假货,1号店“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”被查出双十一所售商品有假货;乐蜂网自营、苏宁易购上的“东方风尚专营店”和亚马逊上的“九品堂电子商务”,提醒消费者购物时谨防假货。

双十二怎么玩回顾

双十二活动消费者规则和售后规则了解清楚后,再来回顾领1212购物券、T4会员优先购、预售、找宝箱、淘宝会员特权、秒杀、大乐.透免费分彩等活动吧,详情请见《双十二总攻略:淘宝万能盛典 天猫品牌盛典》。

结语

双十二淘宝天猫售后交易规则,用户购物前需了解清楚发货时间、延迟赔付、怎么退款换货问题,防止买到假货之余,也要防止商家售后跟不上导致心仪商品打水漂。双十二遇到快递物流问题,比如爆仓超时送达、包裹破损丢失等,如果需要索赔,还需找发货方处理。双11双12买错了想要退款退货,可以按正常的流程发起申请,不过双十二大促期间卖家退款处理操作时间限时延长,买家难免需要等待了。

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