趋势网(微博｜微信)讯：双12售后维权投诉方法技巧：双十二被骗怎么办？淘宝买的东西不是正品咋整？爆仓超卖、假货售假、不开发票、虚假发货、延迟发货、快递超时、物流损坏、未按约定发货、要求提前收货、要求取消退款，真真假假哪些可以相信？

2014年双十二活动汇总、网购售后问题：《2014双十二专题：天猫、淘宝、京东、苏宁...》。

商家爆仓超卖虚假发货、延迟发货

大促期间，商家发货不及时，当消费者咨询时一味回复爆仓了、超卖了、请耐心等等，有些商家还会虚假发货，即在后台点击发货，消费者订单状态改变为卖家已发货，但数天过去仍然无订单流转情况。今年双十一全网销售额达800亿元，但整个物流或者发货环节比起去年来说改进不少，仅部分出现物流爆仓的情况，所以双十二爆仓之类的问题将更少。淘宝天猫规定用户在12月12日0点 — 12月18日24点期间下单购物的，商家必须在12月21日24点前发货，且物流公司的运单流转信息必须在12月26日前有记录，如果21日24点后没有发货，买家可以申请退款且理由可选择“未按约定时间发货”，当卖家在26日时仍然无运单信息，将按规定赔付给买家，详情：《双十二淘宝天猫交易规则：发货时间 延迟赔付 怎么退款换货》。

卖家要求先确认收货再支付宝打款退款

血拼之后，消费者王小姐有几件商品迟迟未收到，眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货，但又不出现物流记录，开始不怎么想要了，这时就联系卖家进行退款。对方说：“亲，我们小本生意也不容易，您退货可以的，先进行确认收货。”这时王小姐心软就点击了确认收货，交易全额支付给了卖家。卖家就露出真面目，阿里巴巴拉黑名单，再怎么联系也不理人了。

遇到这样的问题，消费者应该拒绝，按正规方法退款，但实在心软的，至少和卖家约定先打多少再确认收货，或者约定确认后先不评价，拿到退款后再评价之类。

双十二商家超卖

当宝贝库存不够，又有多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现“超卖缺货”现象，此时订单中有超卖图标，代表商家可能无法发货，消费者需联系卖家沟通。但是许多商家滥用超卖规则，把售出后降价幅度大、秒杀商品当做超卖处理，掏钱买家退款。买家如果遇到商家以超卖为理由要求退款的，请确保订单上是否有系统超卖标志，另外如果是正常订单被要求退款的，如果不想退款，可以投诉卖家。投诉路径就在已买到的宝贝页面的对应订单上。

双12网购售后问题：买到假货怎么办？

经常网购的用户都知道，常在河边走哪有不湿鞋，网购的多了就难免遇到假货，不管是价格低的离谱的商品还是比起实体店一点儿没便宜的东东，都有可能是假货仿品。我们消费者在购物时如询问是否正品之类的问题，商家总会说“亲，正品保证、商场发票、质检证书、附珠宝鉴定证书、支持专柜验货”云云。

那么问题来了，商场发票也可作假、质检证书可作假、珠宝鉴定证书就算不作假也有权威性高低之分、专柜验货根本就是浮云，而且就算发票是真的质检证书等都是真的，那也不能证明消费者手上拿到的商品就是发票所开具的对象。而如果真的要判定商家是假货，还需有原厂证明等普通消费者无法获取的证明。

问题这么多，还让不让活？其实现在网购已经是全民普及的正常生活项目之一，即便有假货风险和理赔难度，仍然不能阻挡电子商务的迅猛发展，同时，市场约束、监管部门约束下，假货会越来越少，在相关知识的普及下，消费者保护自己权益意识也在提高，网购假货问题也没有那么可怕。

在讲买到假货怎么办之前，先简单提提如何尽量避免购买到假货：

1、购买商品前仔细阅读宝贝描述、商品宝贝评价、店铺评分作为参考；

2、对于品牌的东西，尽量在官方旗舰店购买，说道官方旗舰店，天猫的官方旗舰店并不一定是品牌方自己亲手组织人员开办的，有可能是委托总经销等代理公司开的网店，如果是品牌公司自己经营固然好，如果不是，消费者也可先了解该品牌官方旗舰店所属公司的情况。如果是在天猫苏宁等平台购物，尽量购买自营商品，当然很多第三方卖家仍然是可信的，能提供更加实惠的价格，消费者自己对比了解即可；

3、购买品牌商品时，如果没有官方旗舰店，可考虑其它店铺，但对于价差太明显的要多留一份心，不要一时贪图便宜；

4、如果购买的商品本身不是品牌商品，也称不太上是否是假货高仿的，也要留意商品本身是否符合相关标准，比如营养保健品，其证件字号是否齐全、每片营养元素含量等。

5、假货重灾区还是在化妆品上，网购化妆品的消费者一定要特别留意上述的几个方面。

这里有双十一假货名单供参考：《曝天猫1号店乐蜂网苏宁易购亚马逊双11售假》。

买到假货怎么办：

1、第一时间退货申请，现在网购一般支持7天无理由退换，当然生鲜食品、部分化妆品或者与卖家另行协商的情况除外，当怀疑是假货的时候申请退货。如果怀疑化妆品是假货，在聚美优品等支持拆封退换的平台还好说，但其它不支持化妆品退换的，建议消费者在收到时别急于拆封，先从外包装盒对比验证，部分品牌商品可以从包装上的文字印刷效果、隐藏的标记等查证。

2、向平台投诉是假货，由平台受理，其实这个过程要取证会有一些困难，但部分卖家如果真的是卖假货了，一段时间内不少用户发起了投诉，必然会受到平台监管部门的关注，所以商家有可能会同意退货，只要能退款，先不说理赔，这样一来至少消费者的伤害可降低一些。

3、如果退款失败，消费者可维权、可在评价中说出真相，也可向消费者协会等部门举办，当然也可以向媒体揭发或者自己在自媒体中广而告之。

被要求取消退款申请撤销售后维权

天猫淘宝网购用户要留意，申请退款和申请售后的机会都只有一次，如果取消了就不能再发起。当面对商家与你协商请先取消退款申请或者售后申请时，一定要确保自己的权益已到位。

不开发票

根据阿里巴巴淘宝和天猫规定，天猫商家必须具备开发票能力，用户在天猫购物时尤其是主动要求开具发票时，商家必需提供正规发票，且购物发票无需买家额外交费。但对淘宝卖家没有强制限制规定。

如果在天猫购物，要求商家开具发票而商家拒绝或商家开的发票有问题，消费者可以发起申请售后的维权操作，在退款原因处选择“发票问题”，后续工作人员会介入处理。

售后维权期

假货维权期：在交易成功后的90天内可发起售后维权提出退款申请

三包服务范围内维权：享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家90天内可发起售后维权提出退款申请

其余一般维权期是交易成功后的15天内。

延长收货时间

普通实物商品在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时，买家可以延长收货超时（只能申请1次，超时天数可申请3天）。

消费者可联系卖家进行延长确认收货时间的操作，卖家可以给买家延长交易收货超时时间分别为延长3天、5天、7天、10天，而且不限制次数。

315消费者协会官网维权手续是怎样的？

拨打12315热线电话，或者进315投诉官网进行投诉，但消协权力有限，大家也可以向当地工商部门或质检部门反应。这些都需要消费者提供商家的公司名、联系方式、商品问题、详细描述最好有证据等。

笔者结语

卖家陷阱盘点，买家维权投诉、天猫卖山寨A货品牌找谁赔偿、怎么申请退款退货、7天无理由退换货有无限制范围、网购争端有哪些仲裁途径、天猫淘宝客服官方投诉联系信息是什么、工商局监管约束法规有何规定等信息。双12交易规则中，T4会员优先购订单发货时间与普通商品一样，最迟在12月21日24点前必须发货，双十二购买商品发生退换货行为，退货的一般用退运费保险进行理赔，换货的，非卖家责任的，卖家承担再次发货时的运费，买家承担寄回运费，当然，双12网购商品，发货前可以随时退款。