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摘要:途牛,去哪儿日益火爆,其缘起你是否了解?背后的利益问题你又知道多少?让我们擦亮双眼,重新认清在线旅游。

趋势网(微博微信)讯:“十一”假期又在对我们招手了,很多同学已经开始筹备出外旅游一番。几年前,我们或许还会投奔更大旅行社,而如今,随着互联网的发展,越来越多的游客开始通过网络实现说走就走的“网游”。“线上预订,线下体验”的出游模式使得旅游变得更加简单。

在线预约的3天2夜阳江游

9月5号,正是抗战胜利纪念日的小长假,家在清远的陈同学因为路途太远就没有回家,而选择了和同学结伴到阳江旅游。从车票、酒店到景区门票等,都是通过携程、美团等在线预订,再加上出发前在网上搜索了旅游攻略,了解了当地最好的去处、注意事项、特色小吃、交通路线等,在没有导游和旅行社的情况下也完成了一次美好的海边加海鲜之旅游。陈同学说:“这样的在线旅游不仅少了旅行社对行程的种种限制,还锻炼了自身的规划能力,同时旅游花费的费用也比跟旅行社的少,以后还要经常这样自助游。”

在线旅游面面观

在线旅游作为一个新的服务业态成型于2003年,以携程上市为标志,派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式,携程成为中国在线旅游产业的旗帜,以呼叫中心为主的在线旅游社(OTA)成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现,正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。

旅游有着关键的四大要素:一、地图行程信息;二、景点信息;三、住宿协助;四、票务体系。而这四要素就是在线旅游的四大支柱业务。对于现在较为成功的比如携程、去哪儿网等,都是做到这个几个要素里的几点才会较大的成长值,但自由度还是不高,另外,做的较为有影响力的途牛网,业务模式也是线路推荐为主,然后再与旅行社的资源做捆绑,做分成。

根据国家旅游局及中国旅游研究院统计数据, 1993年-2012年20年间,国内旅游人数从4.10亿人次增长到29.60亿人次,年复合增长率达10.96%;国内旅游收入从864亿元增长到2.59万亿元,年复合增长率达18.77%。受益于于消费升级、居民可支配收入提高、中产阶级崛起和大众消费观念的改变,旅游行业仍然保持着稳定的增长。而其中,在线旅游可是贡献良多。

在线旅游也并非万全

2014年,在线旅游拼杀得十分惨烈,出现规模极速扩张与全行业亏损的奇观。恶性竞争不仅使企业陷入亏损,还经常伴随着服务品质的“大打折扣”,引发各种投诉。

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这是中国质量万里行2015年第三期投诉分析报告,从中我们可以看到,旅游教育投诉总量为790例。虽然看起来并不多,但是,根据截取近两年中国质量万里行第3期的消费者投诉量的数据显示,旅游教育、网络服务是投诉量增长最为快速的两大行业。随着人们生活水平的提高、国内高铁等轨道交通便利化、互联网旅游应用的丰富,越来越多的旅游者青睐在网上选购旅游产品。在线旅游越来越红火,与此同时,其也成为旅游投诉的重灾区。

据艾瑞咨询发布的数据,2014年中国在线旅游市场交易规模2772.9亿元。不过,在线旅游服务在给人们出行带来便利的同时,也带来了无限“心塞”:网上订好了房间,到酒店后竟被拒之门外;提前在网上买好景点门票,可拿着购买凭证,兑换点却死活不承认等等,问题可谓不少。

如何正确利对待在线旅游

根据国家旅游局预测,到2015年,中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着中国旅游市场的迅猛发展,以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。在利益面前就不可避免地会出现各种各样的问题。目前的在线旅游市场存在两大问题:一是黑导游到不正规的旅游网站上注册后,便可接待游客预约,向其提供导游服务;二是黑旅行社非法从事旅游业务。游客接受黑导游或黑旅行社提供的服务时,易引发纠纷,而且往往维权无门,致使自身权益受损。业内人士认为,在线推广是旅游业发展的方向,要想让在线旅游获得良性发展,就需要双管齐下:一方面尽快完善有关在线旅游监管的法规条款;另一方面,消费者应保持理性头脑,不被较为便宜的价格所诱惑,尽量选择在信誉度高、有资质的旅游网站,如携程、途牛、同程等平台上预订旅游产品和服务。北京工商大学旅游与营销系副教授张运来也表示,社交媒体的广泛性和信息不透明性为不法分子提供了温床,通过社交渠道进行的交易非常脆弱,不仅服务质量难以保障,维权也十分困难,消费者应谨慎选择。

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