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淘宝去年在双十一一天创下的191亿日销售额依然是神话般在业内流传，网购的销售力毋庸置疑，上至大家电、家具、奢侈品，下至卷纸、毛巾、牙刷，网购一族都可以在网上轻松解决。网购虽凭借着便宜便利的优势轰轰烈烈地进入了人们的生活，但却也怨声载道频频被揭短。

昨日，商务部主管协会——中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，目前电商行业的整体服务水平表现不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。只拼命追求便宜便利而无法保证服务质量的网购面临着巨大考验，互联网高速发展的时代，谁能为客户提供优质的商品、满意的服务，谁就能迅速争夺到并牢牢守住客户，购物是一种享受的体验，网购更应是如此。

二维码拍购身心享受的购物体验

拍购宝是巨群集团为提高网民购物体验而开发的二维码购物手机客户端，在手机中安装了拍购宝APP后，直接用拍购宝扫描二维码便可以成功下单购买商品，真正实现了随时随地的网购体验，比现时的线上购物更直接更快捷。同时，为弥补以往线上购物无法体验产品的不足，巨群集团发展了商品的线下体验店，网民在线上看上了产品而无法感知产品材质、尺码、颜色等问题都可以在线下体验店解决，有效避免了图物不符等网购怨声最高的问题，用网购的价格就可以享受到逛商场般看得见、摸得到的购物快感，给网民的是全新的网购体验。

巨群集团在电商运营商，注重的是用户体验，力求提供完美购物享受，同时，也善于抓住用户良好体验的势头，迅速绑定用户成为永久客户。拍购宝从投入大众到现在，走的是时尚的路子，用二维码高科技为时尚人士打造了一个属于他们的时尚圈子——拍购族，拍购族是巨群为时尚用户提供的互动圈，通过利用拍购宝商城里的时尚单品巧妙搭配，在不同的季节主题中，引领时尚潮流，在时尚界中得到不少用户的好评和肯定。

便捷拍购售后体验需跟上

网络交易时看不见实物的交易方式，消费者对所有商品的观感判断依靠的是产品的图片，通过技术对图片处理引起消费者的购买欲也成为网络商家的惯用伎俩。于是，退换货服务成了网购重要服务组成之一，调查表明，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。调查表明，58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。

网购提供便捷的服务，应包括售前、售中、售后的优质便捷服务，不能仅是把商品卖出去就完事，还应注重用户的售后体验。拍购宝在售后体验上也处理得较为尽人意，无条件退换货、限时物流、客户回访积分等，都得到了用户的良好反馈。

电商是未来商务趋势，网购是未来购物趋势，优质的购物体验是未来商务的核心追求，就如今日服务行业所说的服务态度一样，终究是要不断改善才能适应时代潮流。