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被曝维修“以换代修”、“整机交换”，但仍沿用旧后盖，未真正更换整机，苹果否认存在“中外有别”

针对央视“3·15晚会”曝光的售后维修“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机等问题，昨天，苹果公司在官网再次发出声明，对于沿用旧手机后盖的原因，仍然未给出清晰解释，只是否认保修存在“中外有别”， 称中国的消费者“享有Apple最高标准的服务”，符合中国法规且与世界各地“大致相同”。

苹果表示维修不用翻新零部件

今年“3·15”，苹果“霸道”的售后服务政策被全国消协组织联合公开点评，央视“3·15晚会”也指出苹果售后“中外有别”，涉嫌歧视中国消费者，其中包括“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，而是沿用旧手机后盖，以此逃避三包。而美国、英国等国家，则都是连同后盖一起更换。

3月16日，苹果公司发出声明，称“高度重视每一位消费者的意见和建议”，但对是否三包缩水、中外售后有别等问题，未给出解释。

昨天，苹果公司再次发出声明称，高度尊重中国的消费者，中国消费者“享有Apple最高标准的服务”。公司政策完全符合本地法律法规，在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。在一些维修方式上，公司会根据中国法律调整具体做法，如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

苹果称更换单一部件困难

苹果称，鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下都会根据Apple政策提供整机更换服务。处理 iPhone 4和 iPhone 4S的维修，零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难，为迅速解决故障问题，Apple Store 零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖，维修后随即享受90天的保修期或延续原有保修时长（以较长时间为准）。而其他品牌只对问题部件维修，且保修期仅30天。

苹果虽然认为“这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全”，但依然没有解释清楚，更换整套全新部件时，为何还要保留旧后盖。

■ 反应

消协：苹果一些说法 偷 换概念

北京市消协法律顾问葛友山指出，国际性大公司到中国销售，遵守中国法律是第一位的。苹果手机、电脑、Ipad等售后政策违反了我国《移动电话三包规定》和《微型计算机三包规定》，苹果声明中的一些说法存在 偷 换概念，如手机要更换就应该是全部更换，保留旧后盖实际上逃避了不用重新计算三包。