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伴随着智能手机的快速普及，移动互联网也在中国获得飞速发展，资讯、社交、购物、生活客户端层出不穷，将网络生活从电脑前搬到了手机上。移动金融也在不断改写金融业格局，目前，除阿里巴巴推出支付宝钱包外，各个银行也相继推出了手机银行客户端。最近下载安装了支付宝钱包及几家银行的手机客户端体验了一番，下面对民生银行手机客户端的用户体验进行一些分析。

一、用户体验分析

（一）初始界面

下载民生银行手机客户端Android版，并安装成功后。首先展现在用户面前的是一个安全提示，如下图。

特朗普称不知道红牌还要禁赛  一家三口新疆自驾遇山洪母子身亡  嫌顾客点15元麻辣烫老板追出门辱骂  

大段文字展现在我们面前，并且界面有些粗糙，第一印象不是很好。

软件安装成功后，没有看到任何“用户引导”，这样无疑错过了一个很好的向用户介绍如何使用软件的机会。

（二）首页

下面我们来看下民生银行手机客户端的主页面“我的民生”，如下图。

“我的民生”界面放置了民生银行的几个主推功能：“我的账户”、“转账汇款”、“资金归集”、“缴费充值”、“信用 卡”、“网店预约”，并且设置了“添加按钮”，可以添加民生银行在“手机银行”和“惠生活”中提供的所有功能。

不过，首页上部有大约占整个首页面积1/3的公告区，这占用了大量首页的位置，却达不到理想的宣传效果。在手机页面使用这种方式的公告效果较PC端确实大打折扣。

（三）我的账户

民生银行推出了“资金归集”“他行账户”功能，这是民生银行手机客户端一个很大的亮点。有了这两个功能，用户就可以在一个客户端内对不同银行的银行卡进行管理。

那么民生银行在这方面做得怎么样呢，下面让我们来体验一下“我的账户”功能，点击进入后，首先展现出来的是包括“民生账户”、“他行账户”、“我的积分”和“即时通”四个功能的一个页面，再点击“民生账户”，可看到我的存款和信用 卡信息。

再次点击“交易明细”，页面跳转过程中显示“正在加载，请稍后…”，数秒后跳转成功。点击查询，弹出“指定时间段内，无交易明细”的提示框。这部分可谓体验非常之差，一个页面跳转居然需要好几秒，并且弹出框本来就是用户体验很不友好的功能，应该尽量避免才是。其次，查询交易明细为什么要手动选择查询时间，这样无疑增加了用户使用客户端的复杂性，如下图。

（四）转账汇款

转账汇款是所有手机银行客户端中最重要的功能之一。下面我们通过民生银行手机客户端与支付宝钱包在“转账汇款”功能上的对比，来分析民生银行“转账汇款”功能的优劣。

1.民生银行手机客户端

点击“转账汇款”后，进入“转账汇款”界面。此界面包括“跨行汇款”、“行内转账”、“大额汇款”、“同名汇款”、“手机号转账”、“银行转账”，点击“跨行转账”后进入“跨行转账”界面，用户需要填写非常复杂的信息才能完成汇款。从首页进入自己想要的“转账汇款”功能共需要至少三次点击操作，如下图。

2.支付宝钱包

支付宝钱包的“转账”功能界面非常简洁，如同民生银行一样也支持“手机号转账”功能，但是使用这种方式转账可以点击右上角“通讯录”图标，可以直接跳到“手机通讯录选人”，可以方便地从自己手机通讯录中选择手机号进行转账，而无需手动输入手机号。

点击转到银行卡，界面一样非常简洁。可以手动输入银行卡号，或者长按“银行卡”图标可以扫描银行卡，无需输入银行卡号，并且无需手动选择开户银行等复杂输入。这样便比民生银行实现转账的过程用户体验好很多，如下图。

二、总结与建议

民生银行虽然推出了手机银行客户端，并且也在“资金汇集”、“他行账户”方面有自己独有的特色，但是整体用户体验还亟待提高，尤其是和支付宝钱包这种应用相比，无论是在整体性能还是用户体验方面都有很大差异。下面就以上分析简单提几点建议。

1. 减少用户所必须的输入操作。

在整个使用民生银行手机客户端的过程中，我们可以发现很多功能都需要用户进行大量的输入校对，这无疑是低效率且不准确的。希望再以后的改进中可以尽量减少用户必须的输入操作。

2.二维码应放在显眼位置。

在以后的手机支付服务中二维码、条形码以及支付宝钱包现有的银行卡扫描肯定会得到越来越广泛的使用，毕竟使用这些功能可以极大的简化用户在支付或获取某些必要信息方面的步骤。

3.新增屏幕手势密码

在使用手机银行客户端时，相信大部分用户首先关注的就是手机银行客户端的安全性。只有在保证用户资金安全性的情况下，用户才会愿意使用该客户端进行交易。屏幕手势密码兼具了安全性和便捷性两个特点，是非常有必要增加的功能。

4.增加软件安装后用户引导功能设计。

一个成熟的APP都应该设置安装成功后的用户引导功能，这样既可以让用户快速熟悉现有的功能，也可以通过用户引导中的一些可爱的图片增加APP的趣味性，增加用户的好感。

5.主题、皮肤、自定义按钮功能。

在民生银行手机客户端使用过程中，我们不难发现整个客户端的界面不是很美观，这样直接影响到用户体验。希望能够增加新的或优美或可爱的各种类型的主题、皮肤，并且可以增加自定义按钮功能，使得用户拥有更加个性化的客户端。

6.界面之间跳转时滑动功能的增加。

每次想从当前页面跳转到另一个界面时，用户必须点击该界面的标签，这样增加了用户操作过程中手指移动的距离，给用户增加了不必要的麻烦。如果增加使用手指滑动方式实现界面跳转的功能，便可大大增加用户在页面跳转方面的便捷性，改善用户体验。