11种技术将改变与客户的沟通方式

移动通讯技术正在让我们更好地认识周围世界——通过增强现实技术、RFID、iBeacon、地理定位等等，而与此同时，语音识别技术也在不断的升级。照此发展，我们将来甚至可以和一些物体对话，更多地了解它们并据此联系到目标联系人。至于这个物体，可以是商店，也可以是商品，甚至可以是路标，总之，客观的物理世界就能够帮助我们进行实时通讯。

—Trevor Sumner,LocalVox

2. 各大品牌可以使用在线平台倾听消费者

以前，知名品牌们总会花好几个月的时间做市场调研，然后发布产品信息等。而现在，这些大品牌要学会适应实时交流，随时和消费者沟通交流以发现所需信息和新的发展机会。

—Allie Siarto,Loudpixel

3. 现有平台将进一步提高消费者参与度

对现有平台（例如skype）的进一步扩展，以及精明的小企业主们正试图将skype等融入到他们的销售战略中，这些可以进一步提高消费者的市场参与度。一个靠谱的想法是拓展在线视频聊天技术。试想一下吧，消费者打电话来，实时地从本人那里了解需求并定做样机，这样的过程是不是很酷？而同时，商业的发展也就不言而喻了。

—Andrew Schrage,Money Crashers Personal Finance

4. 即时通讯将会力挽狂澜

通讯将会更依赖需求和许可。当今社会，每天都会有太多的邮件和不请自来的电话。而即时通讯将会成为商业王国力挽狂澜的英雄和游戏规则改变者，它将代替电子邮件等，只因它们更加快速，也能得到更快的反馈。

—Yuriy Boykiv,Gravity Media

5. 通讯将依靠三维设备

随着科技的进步发展，消费者更换相应电子设备的频率也越来越高了。不管消费者是喜欢用电脑沟通，还是用iPhone开会，还是窝在沙发里用iPad边看电视边聊天，各大知名商家都应该及时了解消费者的需要。通过图像识别技术，科技在不断进步优化，并提高消费者的使用满意度。

—Erica Bell,Hukkster

6. 各大品牌商家会提供即时满意服务

借助可穿戴技术、更快的数据整合和处理以及消费者更公开的对自己意愿的表达，各大商家计划推出“即时满意”服务。不仅要满足消费者对于商品的要求，还要在消费者最想要的时间将商品奉上，基于这两点的竞争就将在各商家之间展开。想像一下这该是多么方便的事情：正因我身在纽约并恰好收到了一封婚礼邀请函，雨果波士（德国著名服装品牌）便给我心仪的礼服打了折扣！

—John Berkowitz,Yodle

7. 商家们会更多地使用当地目标客户群

通讯里一条很重要的原则就是找对联系人。我相信各大商家会卯足了劲提供更好的服务，使本地促销活动影响到更多相关的人，毕竟，西雅图的大甩卖可不会让纽约的消费者从中捞上一笔好处。

—Russ Oja,Seattle Windows and Construction, LLC

8. 消费者将拥有决定权

如果打断了一顿美妙的晚餐又来提供人们不想要的服务，那实时通讯还不如没有的好。消费者，而非商家，可以决定他们想要怎样的服务。满足消费者需要的沟通交流绝对是正中商家下怀的。

—Manpreet Singh,Seva Call

9. 商家们要提供恰到好处的消息

实时通讯技术需要一个真实的消息。在未来世界里，只在合适的时间点与客户交流还远远不够，因为消费者期待的是一个正好需要的消息。结合这两者可是要花费很多的时间和数据整理。不过，什么都比不上一个恰到好处的消息，更能让消费者满意，也更能给商家带来利益。

—Doreen Bloch,Poshly Inc.

10. 点击一下，消费者就可以和商家沟通

直接和公司对话将会变得非常简单。这种通讯不依赖电话，而是依赖基于网络的通讯技术。在这方面，WebRTC是个不错的典范。