趋势网(微博)讯:相信有不少读者经历过被别人带去购买电脑、手机的经历,春节快到了,小编回家的这几天被亲戚们带着去买智能手机,因此有了这篇文章。本文将包含至少 2 个主线故事和 1 个支线任务,文中出现的亲戚、朋友对手机的了解不多,希望可以引起各位的共鸣。
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主线故事 1
场景:苏宁、国美电器和运营商营业厅
人物:小编、姑父、表弟、导购员
无论是大型的手机卖场还是街边的小店,他们所贩 卖的手机都是迎合市场需求的产品,这在三四线城市是几千年来不变的真理,否则你屯上一批黑莓给谁用啊?小编的家是大鲁省某沿海小城,是一个无比诡异的挂着“市”的县级市,官方说有人口 100 万(城镇人口 20 万,后来征地成了 50 万),我咋就没见过这么多人呢?
苏宁和国美是最具代表性的家电连锁销售机构,在老百姓眼中,去这里买家电,价格会贵但是质量也会好一些。因为全国连锁,所有供货渠道畅通,新出的手机(智能机和功能机)都能第一时间到货。所以去这种地方肯定可以买到最新的手机,虽然不一定是最好的。
对了,还有运营商营业厅的手机卖场,也就是交话费送手机的地方。这里的手机肯定是最新的定制机,当然也有很多落伍的廉价手机存在。
姑父带着表弟来到我家,叫上我一起和他们看手机。作为一个超(wú)专(jiē)业(cāo)的文(chún)字(nǎo)工(lì)作(mín)者(gōng),我当然会先问他们一些很专业的问题。
1、预算多少?
2、买智能机的主要用途是什么?
3、有什么特殊要求?
姑父也算是个有钱人,但是对儿子的管教非常严格。你们感受一下一个上高中、正在长身体的大男孩,一个月只给 500 块钱生活费(早饭、晚饭、零花钱),为了买双鞋,得省吃俭用很久。我记得表弟之前让我给他买一部二手手机,花了 500 块,他说自己连续两个月晚饭和早饭都没有吃饱,然后我把自己的一台旧 WP 手机给了他,让它先用着,钱自己留着用。姑父给出的最高预算是 1000 元。
我的内心:我去,是亲生的吗?
但是我觉得这个价格,和高端机基本上没有任何关系了,可以考虑一下一年前的中端机或者最新的 Android MTK 四核机,或者是低端的 Windows Phone 8 手机。
表弟告诉我他主要用来听歌、看小说、聊 QQ、发短信。我的内心:我去你个混蛋,这不是课堂上时 偷 完手机的必备内容吗,你这么不认真,你父母知道吗?不过想想,这些功能所有的手机都可以满足,所以我擅作主张加了一条:续航时间长,否则怎么撑得过从早自习到晚自习的高中生活?
姑父没有特殊要求,那就好办了。小编作为一个资深的软粉,自然首选推荐 Windows Phone。但是,你们造吗?这种四线小城市的国美商场根本就没有诺基亚的柜台,甚至都没有华为中兴的柜台,只有一个苹果和三星的柜台。我去!苏宁倒是好,摆着一排诺基亚和 HTC 的 Windows Phone,在预算范围内可以买的有 HTC 8S 和 Lumia 520、525。我本来还想贴点钱给表弟买个 HTC 8X 的,结果导购员告诉我,HTC 8X 和 8S 今年夏天就不卖了。(摔!不卖了你摆个 XX!)
加上之前的 Windows Phone 的影响,以及我苦口婆心的劝诱,最终亲戚 A 掏了 850 块钱买了 Lumia 525 这款低端机。不得不说这玩意儿的性价比还不错,适合学生党。
在他们付款的时候,我绕着苏宁的 3 个展柜看了一圈。发现了一个问题,为什么机皇啊机王啊什么的,都没有出现,我还看到角落里的几个模型机上面都落了灰,看起来有四五天没人动过了。导购员也是漫不经心的介绍着产品,他们的眼睛似乎能一眼看穿消费者的心思。也许是因为大公司不怕赔和没人来的缘故,他们对销售业绩没有多少期望。
实际上,在四线城市,人民群众的关系网络非常发达,走在大街上碰到熟人的几率大约和吃饺子吃到陷的几率一样。口口相传的口碑效应比品牌效应更重要。他们购买的家电、手机希望既便宜又好用,所以会托个人去本地的商场购买,有熟人就有折扣。熟人卖出产品还有业绩,这样一举两得,业界俗称“双赢”。
陪他们买完之后,小编顺便去逛了一下联通、移动、电信的营业厅,看看他们卖什么样的手机,怎么卖手机。
总的来说,在北方地区,联通和移动的势力是比较大的,从营业厅的规模上就能看出来。在手机一条街上,蓝色中国移动通讯的牌子占了 90%,橙色中国联通的牌子占了 10%。这个小城镇还有两个正宗的电信营业厅,不过面积最多不超过 150 平米。服务态度跟市场份额成正比,在营业厅卖手机的员工态度都很好,估计提成不低。以中国移动为例,笔者进去的时候,大概有 20 个人在排队等号,在这个等待的过程中,就会有人去看一下摆在柜台里面的手机,也有人会去试一下大厅中间摆着的 4G 试用机。从我的观测来看,绝大多数人是“我就看看不说话”的态度,但是移动的员工还是很努力很客气地在介绍产品。除了摆着的几台 4G 试用机,柜台里的机器大部分都是华为、中兴、酷派、三星、欧新、步步高、Oppo 等价格在 500-2500 元左右的手机,也有不少高端机。当然,在柜台最显眼的位置摆着最新的 Galaxy S4 和 iPhone 5S、5C。这里面卖的手机都可以签合约,但是如果不签合约,就是按标签上的建议零售价出售。我在想,脑子秀逗了会在这里买无合约机?
【主线故事1】(完成)
支线任务:寻找诺基亚 Lumia 智能手机
在陪亲戚 B 买到手机之后,小编独自一人在整个城市的商业圈转了一圈,希望可以找到更多 Windows Phone 手机,看一下市场份额排名第三名的 Windows Phone 发展到什么程度了,但结果让人非常失望。
我大概逛了 30 多家店面,只有三家店有 Windows Phone 在销售,其中一家是苏宁电器(拥有全系列 Windows Phone 8 手机的模型),还有一家是街边的手机卖场(只有一台 Lumia 1320),还有一家运营商挂牌的手机卖场(卖的是三星一款 Windows Phone 7.5 的手机),此外还有一两家可以预定。
其他的二十多家店中,当问询有没有诺基亚手机时,小编一般都会被带到诺基亚功能机的柜台上,大概逛了 15 家之后,我发现这个问法有问题,平白无故会走很多路,不如直接问“有没有诺基亚智能手机”。这个方法非常奏效,之后的卖场在门口就告诉我“没有”,省的我走进去看一圈。
就连塞班系统的手机都没了,连 Asha 也没有。这个支线任务不做结论各位也能看个清楚,满满的都是泪。
【支线任务】(失败)
主线故事 2
场景:路边的手机卖场和大型商场的手机卖场
人物:朋友、服务员,还有小编
伴着“我恭喜你发财,我恭喜你精彩~”的歌声,小编又被刚放假的好友叫去买手机。照例我还是问了那三个问题,得到他的答案:“我不懂手机,现在这个手机很慢,打开个程序都卡,我们先去逛逛,看到好的就买,没有啥要求,你给我点建议。”这样的回答让人完全没有头绪,只好再逛一圈了。
“财神来到我家门,娃娃来点灯。”
因为没有明确的购买目标,我直接带着朋友去了个 iPhone 专卖店,这家 iPhone 专卖店的装修还是挺不错的,不过还顺带卖三星的电子产品。朋友看完之后说,iPhone 的屏幕太小了,再去看看别的,然后 偷 偷 告诉我太贵了。临走之前我看了一眼三星的展示机,一眼望去给我的感觉就是:“我去,为什么长得的一模一样?5 米外怎么可能区分它们!”
不过这家店的服务人员确实有功底,对手机功能介绍地很全面,现场操作给消费者看,很有说服了,不然他们也不会租个店面只卖几种手机。光门外那块“刷机解锁”这块招牌就能看出店里面有专业人士,肯定对网上测评视频中的一些术语很了解。
我跟朋友走进了一家路边的看起来还很富丽堂皇的手机卖场,几十个柜台,听过的没听过的牌子都有。
所有服务人员的第一个问题都是:“买手机谁用呀?”根据我的目测,这是在判断消费者是否有购买意向,如果我回答“先看看”之类的话,有一半的服务员会让消费者自己去看,有问题再找她;但是如果我回答自己买来用的话,就会进入下一个问题。
第二个问题:“想买多少价位的手机?”消费者都是玉帝,无论你是买 200 的,还是买 4000 的,他们都欢迎。从这个问题开始进入正式的购物交流环节。我一般的回答是:“1500 块钱左右的”或者“1000 块钱左右的”。这个时候,服务人员一般都会推荐在这个价格线周围的产品,或着稍微贵一点的。
但是,这里就会出现一个非常关键的过程:服务人员不卖品牌,他们卖手机。他们首先会推荐畅销的手机,因为这些智能机非常好卖,能满足大部分消费者的需求。三言两句的说一下:“这款机子是 4 核的处理器,4.5 寸的屏幕,显示非常细腻,8G 内存,外观非常时尚,买的人很多。”
也许各位看官会问,为什么没有科技媒体上常见的处理器型号、分辨率、屏幕类型、PPI、RAM、ROM 和设计风格,这不科学啊。
请相信我,我在这个小城市上转了 2 天,没有人告诉过我处理器的型号,也没有人告诉我过这个屏幕的分辨率是多少的,更不会有人出来解释什么是 ROM 什么是 RAM,不信的话请自己去门店看一圈。这是为什么一些外地的学生、上班族回家之后都会被亲戚缠着解决“手机怎么这么卡”的问题来源。
服务员说的这个手机的 4 核处理器究竟是 MTK 的解决方案,还是高通枭龙的 800 处理器?相信各位读者能轻松地分辨出这两颗四核处理器的区别。屏幕是全贴合的还是分离的,是 AMOLED 的还是 S-LCD 的,许多服务人员也无法跟你讲清楚,因为他们对这些术语不了解,有些术语说出来消费者也是不懂。8G 内存,肯定是内置的 8G 存储空间,绝对不可能是 8GB RAM,有可能这款卖 799 的手机用的是 512M RAM,也有可能是 1G RAM,但这和存储空间没有关系,消费者却可能会误认为 8G 内存所指跟电脑上的内存一样。
就这样被销售员说了一通,把手机夸了一遍,定力差的消费者可能就买下了。如果在现在这个 Android 时代,买到一台 512M 内存、MTK 4 核的手机,简直就是跳进了一个大坑。
逛了一圈,我发现了问题的根源。这些手机卖场之前都是卖山寨机出身的,因为传统的功能机已经没有了市场,他们从 4 寸大屏、双卡双待、超长待机、手写键盘双输入的时代直接跳到了 Android 智能机普及时代。Android 智能机普及时代一个非常明显的标志就是各路手机厂商转型开发 Android 智能手机,市面上品牌众多,外观一致。但就是这么一跃,导致他们的销售员思想还没有进步,再加上培训还没有到位,所以还在遵循卖山寨机的思想卖 Android 智能机。
难道你们不觉得“这款机子是 4 核的处理器,4.5 寸的屏幕,显示非常细腻,8G 内存,外观非常时尚,买的人很多。”这句话去掉处理器和内存两部分,就可以用来卖山寨机吗?
面对这样的市场环境,我看着身边还在纠结买什么牌子的手机的朋友,告诉他还是别在这买了,等你想好了要买什么样的手机再比比价直接买就可以了,回去之后网上交流。
“金风送喜来,迎春花已开,二月大地春雷锣鼓敲起来……”
【主线故事 2】(完成)
回家了,写下了这篇观察文章,如果各位读者觉得里面有相似的地方可以跟我讨论,如果觉得我说的不妥,也可以留言批评。今天是大年初一,明天开始四面八方的亲戚都会过来拜年,小编将在“遭遇”亲戚之后献上更多平凡人的科技文章。
作者:张珑馨
关键为啥要设计成这样?谁设计的?