趋势网(微博)讯：在智能手机市场，Windows Phone仍落后于苹果和安卓屈居第三。但微软为了打个翻身仗而祭出两个杀 手锏：一个是Windows Phone8.1，另一个更重要的则是微软虚拟助手Cortana。

微软声称，Cortana可不是一个普通的虚拟助手。Cortana将比Siri和Google Now更智能、更讨人喜欢，更善于了解主人心之所想。

在试用了Cortana一个星期后我们采访了微软的合作者群组项目经理马库斯·艾什（Marcus Ash），很明显微软公司对Cortana这个新的虚拟助手的成功充满信心。

但在微软的成功之路上还是有那么一些障碍的。除了来自苹果和谷歌的竞争，其实虚拟助手这一技术并没有在智能手机用户的日常使用当中被广泛应用。

我们（Business Insider）和艾什进行了促膝长谈，谈谈Cortana，谈谈微软面对未来挑战的新计划、新策略。

Business Insider（以下简称为BI）：微软在研发Cortana的过程中采访了很多位现实生活中的私人助理。微软这样做是有什么讲究么？

马库斯·艾什（以下简称为MA）：如果你想让这项技术真正地具有人性化，那么你最好找到一些真正的私人秘书作为观照对象，我们想让手机也能做得和他们一样。我们问了那些私人助理这样的问题：“你需要怎样做才能让自己的服务对象由衷的感到开心？客户们又会布置给你什么样的任务呢？”

另一点需要考虑的是我们应该赋予这个虚拟助手怎样程度上的个性。这是一个机器学习的系统，因此它需要大量的数据。所以如果用户不能正确的提问，虚拟助手就不能得到正确的数据，系统也就无法训练自己。最终导致虚拟助手永远不能进步。

我们还要让这个助手拥有充满磁性的声音。我们需要尽力确保它的声音听起来像真人一样。

此外它的说话方式也要像人。当我们以问普通人的方式问了它一个问题时，它也应该以普通人回应的方式来回答这个问题。以上就是我们所真正在考虑的问题。

因此我们想我们可以问一问那些做私人助理工作的人，他们在工作中投入了多少个人的个性。为此我们采访了那些私人助理和他们的服务对象并调查了他们之间的动态关系。

BI：在对真正的私人助理的研究中你们还采用了哪些其他的方式？

MA：我们所采访的这些私人助理他们都有很大的工作压力，因为他们服务的都是一些社会名流，所以一定要做到完美无缺、不出差错。在为期一个星期的采访过程中，我们大概是调查了5位还是7位私人助理吧。采访中我们做了日志，并且重复翻阅那些记录，最后又做了离职面谈。

我们向私人助理们问了这样的一些问题：你和自己的客户建立了怎样的关系？你提供了哪些类型的服务？是被动地执行客户的命令呢还是会更多地自己积极主动地提供服务？我们从这些问题中得到了很多启示。

BI：那么在整个调查中你们得到的最重要的启发是什么呢？

MA：所有的一切都要归结于信任两字。服务对象会告诉私人助理一些非常私密的事情，他们也会希望私人助理保守这个秘密。当然在调查中我们不会得到更多的关于这些“私密”的细节，但我们可以想象这些助理所服务的都是那种类型的人（各界社会名流），根据他们主人的身份我们也可以推测出这些“私密”事务会是一些什么样的事情。如果私人助理不被信任，那么他只能从主人那里得到有限的信息，而这会影响他的工作效率。

我认为正因为私人助理对自己的服务对象非常了解所以他们才能才能在主人没有下达命令之前就预先考虑到并满足他的需求。我本来是不会想到这一点的，因为这种预测的精准度实在太高了很难让人相信。但一位私人助理拿出了她的日志，她把这本日志叫做关于这位客户的圣经。

日志涵盖的内容极为广泛。包括这位客户所会见的客人，第一次会面所穿的衣服，以及会面的两位计划下一次会面所要谈的话题。这位助理非常明白客户嘴上说的喜欢和真心喜欢之间的区别。

Cortana在Windows Phone上的样子

BI：现在我明白了信任和性格对于私人助理的重要性。但这要的元素怎样才能赋予给一部手机呢？

MA：对于我们而言，记日志的是Cortana，所记录的是Cortana对这个用户的看法。其信息来源则是用户所说的话，基于在用户允许的情况下所建立的信任关系。所以Cortana不会在日志里记下你所不知道的事情，你所不相信的事情。但她会根据你所告诉她的信息来推测你的意图。

因为Cortana是为你服务的，所以你可以否定她的推测并且问她“你为什么觉得我会喜欢这家饭店？”而Cortana则会回答你“嗯，因为我对你的某些行为做了观察，所以……”如果你说“虽然如此，但你的推测还是错的，”那么她就会说“好吧，我明白了。”所以我们觉得记日志这个比方很恰当，非常适合用来解释关于Cortana对用户的了解这一设计。

这是一种非常个人化的事情。尤其当我们展望未来时，那时我们的智能电子设备将会知道各种各样的有关用户的个人信息。我们采访、调查这些私人助理的目的就是为了达成这一目标：让你能够信任这部设备在得到了你的信息后会正确的行事。而对于性格这一点，我认为，对我们而言将是一个真正的突破。如果你没有性格（不像人），那别人就很难信任你。

BI：就我个人的经历来看，似乎大家并不会经常用到Siri和Google Now。在公共场合我从来没见到过有谁对着自己的手机大声说话，而且我本人也不怎么用iPhone上Siri除了偶尔用它上个闹钟，设个提醒。Cortana能否超越仅仅设个闹钟这样的任务而成为一个更有价值的虚拟助理呢？

MA：人们已经在语音系统的开发上致力已久了。这个系统十分复杂，很难搞定。但让我们充满希望的是我们了解到语音系统正以一个极快的速度发展着。相比五年前，语音系统的发展速率呈指数级，原因是智能手机的数据存储量剧增。这一事实让我非常乐观。

语音对话系统正处在自然增长曲线上而且增长势头良好。今后的语音识别也将会有更少的误判和问题。而我们之所以推出测试版的原因则是因为这个系统的好坏会受到信息量的影响，需要给它一定的时间来学习、训练。

BI：如今美国的智能手机市场是苹果和安卓的天下。Cortana和Windows Phone8.1能否为微软从苹果和安卓手中夺回部分用户呢？

MA：我们觉得Cortana将成为一个次时代的重大科技成果，这将让微软的移动设备从其他平台中脱颖而出。手机上的虚拟助手有多好，它的语境学习能力有多强？我认为眼光要放长远。而且即便是短期来看，Windows Phone也还是有了一些有趣的和独特的开发，树立了卓尔不群的特质，所以我们也算是追回了一些差距。

BI：Google Now也在对用户的了解方面做了一些改进。而且摩托罗拉的Moto X也基于个人助理的理念在语境理解方面表现优异。相比而言，让Cortana别具一格的是什么？Cortana的优势是什么？

MA：（关于Cortana的语境理解设计，）我们更加关注一些我们认为人们能够真正理解的语境元素。我们常谈到的是这三个元素：时间、地点和任务。这些元素是人们所能轻易理解到的。此外我们会把注意力放到实用性强的信息上并限制语境元素的数量，这样人们就能够明白Cortana的能力到底如何了。

我们追求赋予Cortana性格。不同于谷歌，他们的决定清晰明白，就是快而有效地让用户来体验谷歌的服务。但这与性格无关。而Cortana则是这样的，她令人愉快，会让人们嘴边浮现出微笑，因为你发现这个虚拟助手有和人类相似的性格。我们在这一点上做了很多研究，在实验室里观察人们的反应；Cortana让你微笑。而于此同时又和你建立了信任关系，关于信任，这又是我们所言甚多的一点。

对于谷歌而言，他们需要好好想想怎样为Google Now创造出性格。

他们应该考虑一下虚拟助手的未来会是什么样的，应该想想人们是否愿意对着一个搜索引擎说话。

毫无疑问，大家都希望和一个像人类一样的虚拟助手交谈。

归根到底，这是一个谁能在保证隐私的情况下得到更多信息的问题。得到的信息越多，虚拟助手越能够自我成长。如果做不到这一点，那么这项极具革命性的技术成果就很难实现进化了。

用户：“Cortana，讲个笑话吧！”

Cortana的笑话：

“两根天线结婚了，虽然婚礼仪式很没意思，但喜宴（英文reception，兼有‘婚礼庆祝会’和‘信号接收效果’两个意思）真的很棒。”

作者：LisaEadicicco（Business Insider）