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■在CBD中一家嘿客店中,顾客正在了解相关业务。
嘿客在CBD位置不明显
在CBD中分布少、位置不明显、商品种类不全,令这种“线下网店”推出两个月后仍遭冷遇
■新快报CBD记者 辛捷恺 实习生 王建毅
你知道嘿客吗?记者曾在朋友圈中发起过小调查,许多白领表示“蒙查查”。昨日,记者走访CBD发现,与一家士多店隔着一个街口就有一家开业近两个月的嘿客店,可士多店老板娘对于嘿客店在哪里、有什么服务均表示不清楚。其实,从5月18日首批15家店在广州开业以来,短短两个月,广州市区内增加了近40家嘿客店,总数近70家。可是记者走访发现,嘿客店在CBD中分布极少,位置不明显,商品种类也不齐全,不太受年轻人青睐。
说好的“线下体验”尚未开展
像普通便利店大小的门店,没有琳琅满目的实体商品,墙壁上设有印着商品信息与二维码的时尚海报,店中的液晶显示屏不断滚动播放商品广告,大厅有两台大平板电脑,再加上两三名店员,这就是最新的“线下网店”——嘿客。记者在番禺万博商圈和珠江新城走访了几家嘿客,基本上就是这种形象。
昨日,记者拿着印有“网购一族的最潮领地、懒人们的生活管家、社区生活的物流中心”等词语的宣传单,走进了一家位于广州CBD的嘿客,只见大厅简单分成“网络购物”“快递区”等几个区域。
在店员的指导下,记者用店中的平板电脑网购了一款鞋子,并希望尝试嘿客的特色服务之一“网购线下体验”,不料店员告知,目前该服务尚未开展,具体时间需要等公司安排。
商品种类、店家数量都比较少
记者注意到,除了顺丰旗下的优选外,还有三四十家店铺和平台进驻了嘿客的网购系统,包括红蜻蜓、麦包包、麦乐购、格调电子、飞飞商城、万表网等,以APP的形式呈现在平板电脑上;而可供选购的商品则基本涵盖了日常用品、服饰、生鲜等,在店内购买还能获得一定优惠。
尽管如此,无论商品种类、款式还是店家数量,嘿客都远远少于淘宝、京东等巨无霸,留给消费者选购的空间相对较小。
多数人是去寄快递或充值话费
记者在店内逗留近一小时,正值下班放学的晚高峰,而进入嘿客店内的七八个客人多数是奔快递的寄取业务而来,或者是充值话费。一对中学生被门口广告吸引进来,在网购平台上搜索了几分钟,看到商品种类少、价格也没太大吸引力,就匆匆离开了。
不过,店员介绍,附近居民正逐渐接受这种消费模式,鞋子、手机、生鲜的销售业绩比刚开业时有了较大增长。而记者留意到,店中笔记本电脑记录显示,近几天有好几名顾客来光顾。而珠江新城另外一家在7月份新开的嘿客店,情况也差不多。
记者在店中选购了一款电子产品,店员用嘿客的公用账号代为下单。目前嘿客暂不开放私人账号购物,在门店网购以平台电脑代下单为主,这样在一定程度上与顾客自己在家网购区分开来,方便不懂网购的老人家使用,但年轻人则未必接受。“这样消费者就会在嘿客留下个人信息,可能会造成一定的隐患。”白领余小姐说。
■知多D
什么是嘿客?
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,嘿客便利店除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,顾客可以通过手机扫码、店内下单购买。
■分析
专家: “虚拟+虚拟” 不知能走多远
岭南国际电子商务产业园副总经理陈煜文告诉记者,自顺丰发布嘿客以来,业界对这个产品有弹有赞,现在下结论可能还早了点。不过,他认为,顺丰推出嘿客的目的在于以优惠价格吸引客户自己到嘿客店送件、取件,其实就是为了节省成本。
陈煜文说,目前嘿客这种形式的前景还不明朗,更多像是一个概念而已。没有平台、没有实物库存,说白了还是为了降低投入成本。“‘嘿客’给人的感觉是‘虚拟+虚拟’,你到一个实体店里看着图片买东西和去网吧或在家里网购有区别吗?”
商家: 嘿客定位“老人家” 未成气候
有细心的白领发现,在CBD中嘿客店的数量屈指可数,反而是在老城区、偏远的大型小区,嘿客店较多。
对此,有着10年电商经验的罗先生表示,这可能是与顺丰的定位有关。嘿客店的目标人群是不会上网购物的中老年人,而这类人群多数居住在老城区,以及番禺、白云等区中的大型楼盘。“只要有智能手机,店员可以指导中老年人购物,还可以在现场支付现金。”罗先生分析,这高度迎合了中老年人的消费习惯。
“嘿客这种模式还有待探讨,真正成型还需要很长一段时间。”罗先生说。
我不觉得这是什么值得调查的事情,就算这个段子是假的,生活当中也处处在发生类似这样的真实的事情。