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区便利店“嘿客”在岛城多个小区落地经营，店内没有实物，只有虚拟商品，顾客点点鼠标就能下单购买生鲜商品，并享受送货到门服务。上周末，岛城市区一天开业5家嘿客，使我市嘿客店面增至39家，电商进社区大战越来越烈。据了解，以顺丰速运、阿里巴巴为代表的电商物流企业纷纷向线下进军，杀进社区，创新经营新模式，给传统的社区便利店带来了经营压力。

39家嘿客岛城试水

今年，顺丰优选、顺丰速运、阿里巴巴、京东和当当网等电商、物流企业加快在青岛及周边布局，拓展线上至线下服务。如：阿里巴巴和海尔集团合作打造重庆南路云街，即为线上线下融合项目。京东和当当网加紧在青岛及周边建设物流仓库，青岛消费者购买网上商品，有望快速从青岛及周边仓库发货，提早到达。顺丰速运除了组建航空机队，积极争取电商产业园项目外，近期39家嘿客在青岛密集开业。

昨日，在浮山后湖光山色的嘿客店内，几位市民正在使用平板电脑选购网上商品，工作人员在一旁指导市民使用方法并推荐商品。这个嘿客店面约有90平方米，居民进入小区时一眼可见。嘿客内部没有实物产品，只有商品图片有手表、包包、鞋子等，也有电饭煲、手机等家电、3C产品，还有注明为“顺丰优选”的红酒、食用油、水果等。图片标注有产品的介绍、价格，用户使用手机在店内扫码就可下单。

店内中心区摆着两款互动触屏平板，除顺丰旗下顺丰优选外，截至目前已有21家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统，分布于鞋包、礼品、养生、母婴用品领域等。

“手机、食品卖得最多。”店长魏兴说，当天在网上购买食品，次日就能送到家。“市民早晚遛弯时过来逛逛，来聊聊天，往往是边聊就把东西买了，一般也都是回头客。”

社区里烧钱抢客源

在业内看来，顺丰开社区店直接影响了三个行业：首先，快递有了体验店，与菜鸟、京东等相比更有竞争力；其次，涉水电商，通过顺丰优选体验店这一形式，可跟天猫、京东之类的强势B2C电商抢份额；第三，抢夺了周边的便利连锁店的部分客源。

据了解，一家顺丰嘿客一年的房租水电等运营成本在20万元左右，按照目前培育期的客流计算，短期赢利很难。对此，社区便利实体店的经营者看法不一。

“不压货，根据订单安排货源，送上门的生鲜更新鲜。”岛城一家社区便利店的负责人表示，他最担心的是顺丰嘿客以此积累会员，形成客观上排他性的商业模式。因为每一个在嘿客交易的消费者都会成为其注册会员。近期，一些社区便利店也纷纷增加生鲜、现做食品便当售卖、代收快递等服务与嘿客竞争。记者探访发现，部分便利店内蔬菜水果售价甚至比周边农贸市场还低。此前，便利店商品售价一般比农贸市场高30%左右。

“现在青岛大概有39家店，李沧市北最多。”魏兴说，嘿客的服务包括：商品预购、线下体验、预约服务快件自寄自取等，青岛的嘿客已经和海尔等企业合作。

市民董先生认为嘿客购物消费很方便，“买啤酒能直接送到家，下楼就能寄快递，很方便”。不过，也有市民表示买食品第二天才能送到，实在是没必要。

据顺丰青岛公司有关人士介绍，嘿客计划年内在国内开4000家。“每家店除了4名工作人员外，与便利店相比，嘿客没有大的货架和商品采购的成本，投入比一般的便利店少一半。”一位业内人士表示，嘿客一家店面日均销售约要达到4600元，才可以实现收支平衡，但目前显然还有很大的缺口。不过，顺丰显然在获得资本支持后，在下一盘很大的棋，线上线下融合之后必然挤占传统便利店的生存空间。

本土商业双线应战

面对电商的社区攻势，岛城本土商业纷纷双线应战，在杀入线上销售的同时，也向下扎根，生产自有品牌。

其中，以利群、维客、利客来、永旺为代表的商业企业纷纷发展网上商城，利用自身物流体系提供送货上 门服务。其中，利群、维客、利客来以提供物美价廉的商品为主，而永旺主要瞄准周边的居民家庭，提供高品质生鲜、食品等送货上 门服务。

海信广场和阳光百货等高级百货店纷纷利用微信营销策划活动，有的还专门成立了微信营销团队，专门为会员提供高品质优惠商品。

本土商业利用本地优势对抗电商，纷纷开展食品生鲜自营行动。如多家商场已将面点、熟食等部分收归自营，加强食品安全控制的同时也提升价格优势。有的商场不惜下乡包地、签约农户，避开中间环节，用低价生鲜食品吸引客流，对抗电商的优势，目前已收到很好的效果。

最近一篇题为“顺丰要疯了，马云都害怕的事终于出现了！”的帖子在网上、微信朋友圈里流传，说的就是嘿客。据介绍，顺丰旗下的嘿客便利店未来将布局3万家，嘿客影响的不仅是马云的网购，它影响的是所有的平台类电商。事实上，电商与物流业曾经互为上下游的关系，正被打破。跨界的，从来不是专业的。创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等都可能被逐一击破，形成更便利、更关联、更全面的商业系统。

新闻 分析 “跨界融合”成新战场

“两年前，青岛的传统企业一蜂窝去做电商，现在大家更加理性。”青岛网商协会苏女士介绍，目前，青岛电商发展氛围很好，除了利群网、维客点点网之外，速普商城等电商发展也不错。目前还没看清嘿客的优势所在，但一些社区水果店都注意到了嘿客带来的冲击。市区一些水果店，纷纷开通手机销售业务，直接送货上门，以提高销售量。

在大连路卖了3年水果的孙维最近忙着招聘文案和设计的高手来设计他的微信公共平台，他的朋友很不理解：“一个批发水果的，玩这个有什么用？”不过，孙维已尝到了甜头。他的微信公共平台在周边成功推广，每天在微信平台推出在普通水果摊上买不到的水果，并直接给消费者送到办公室。“现在每天的营业额能达到千元。”孙维认为，这种模式是未来趋势。 青岛红领集团从三年前就开始搭建大型B2B平台，提高了市场占有率；岛城友客等连锁便利店最近也试图从售货转变成体验点、提货点、交流中心、生活中心或生活方案的解决中心。

“争夺线下入口，守住自家门，跨入别人门成为多数企业努力做的事。”中国海洋大学营销系主任崔迅说，互联网时代跨界正成为各方转型的战场。

市商务局相关负责人表示，近两年，电子商务服务业成为岛城重要新兴产业。到2015年，我市将培育1家过千亿元企业，3家过百亿元企业，电子商务相关企业突破1000家。崂山区还将打造成青岛市乃至山东省重要的电子商务产业聚集区，争创国家先进电子商务示范基地。

名词解释：嘿客

嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供线下社区服务体验。“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买。今年5月18日，顺丰“嘿客”便利店开始在全国铺开，正式杀入国内O2O（从线上到线下）市场