趋势网(微博|微信)讯:京东商城于2014年5月22日在纳斯达克成功IPO,这对京东创始人CEO刘强东来说,是人生中重要的时刻,享受喜悦之余也感叹过去人生走过的每一步。刘强东从大学时写软件到开餐厅,到毕业后在中关村卖光盘,到后来开网店,这些失败经历为他奠基了后来京东商城走向成功的基础。曾经稚嫩单纯的创业者,亏空20万父母养老本,学会了人生重要一课。
不注重用户体验的商业模式会被淘汰
过去10年,是中国电子商务飞速发展的10年,刘强东的每一步都踩在了电子商务发展的正确节点上。
创办京东之前,刘强东在中关村卖光磁产品。网上卖数码产品的电商企业,京东并非第一家,当年,曾有一家名为搜易得的数码商城,刘强东还在上面开过店,搜易得关门之时,刘强东的京东商城也上线了。
作为混中关村的小老板,刘强东深谙中关村数码卖场里的“猫腻”,搜易得倒掉也给后来者以警示:不以用户为中心,不注重用户体验的商业模式,最终都会被淘汰。
京东商城上线时商品种类并不多,但刘强东坚持正品经营,他相信,正品低价才是用户核心的价值诉求。为此,他整天趴在网上发帖,与网友互动,慢慢地,京东积累了第一批忠实用户。
信任和口碑的推动力让京东商城快速成长,不过,刘强东开始就做自营,一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动,另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。到了2007年,京东开始缺钱。机缘巧合,京东一个客户将今日资本的徐新介绍给刘强东。徐新出手就给京东投了1000万美元。
拿到钱的刘强东做出的一个重要战略决策就是自建物流。一位京东高管曾经觉得“这简直是疯了”,因为明眼人都可以看出,物流是个重资产行业,是极其烧钱的。事实证明,后来京东在物流上一年最多烧掉人民币十几亿元。刘强东曾对《中国经营报》记者解释自己的意图:“用户投诉个案中,有80%来自于物流体验。”当时刘强东每天都会看用户评价。他认为,解决用户体验问题,就能创造价值。
后来,京东物流又搞了GIS系统,用户可以在京东网站上看到自己包裹传送的轨迹。这仍然是缘于刘强东对用户体验的深切关注,因为“用户打来的电话中,有32%是问货到什么地方了,但客服人员往往说不清楚”。
疯狂烧钱惹来诸多争议,但刘强东不管这些,“211限时达”“当日达”,京东不断刷新着快递时效纪录。
“我们一直不为外界,甚至不为我们的投资人而改变我们的决策,只要做的事情有价值,盈利一定不是问题,”刘强东表示,“我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果有的话,那一定是执行出了问题,或者是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。”
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大学时失败创业经历让刘强东学会管理的精髓
刘强东上大学时就创过业,他借家里的钱开了一家餐厅。由于还是学生,不能事事亲力亲为,他把餐厅经营权交给了大厨和服务人员,他给员工租了房子,规定客人剩菜剩饭哪怕没动过,也不许给员工吃,员工餐只能做新鲜的。他单纯地认为,给服务员最好的待遇,足够信任,他们就会好好地经营餐厅。可事与愿违,由于大厨和服务员中饱私囊,这个餐厅很快倒闭了,还赔上父母的20万元。这次创业经历,对刘强东后来的企业管理理念产生了深刻的影响。在一次对大学生的演讲中,他专门讲到“人性本善”还是“人性本恶”的话题。他相信,除了靠价值观还需依靠管理才能让人不犯错。详情:《刘强东人大演讲自述创业经历 领悟一个企业没有管理必然没有结果》。
正是基于此,刘强东对于员工贪腐打击力度非常大,他不止一次公开强硬表态:“如果公司怀疑你贪污10块钱,就算付出100万块钱的成本也得把你查出来。”
京东商城经历的最难日子
2008年金融危机时,今日资本徐新提供的A轮融资花得差不多了,那是刘强东最焦虑的日子,一天见五六拨投资人,所有投资人都问一个问题,京东什么时候赚钱?他只能老实回答:还不知道。眼看再没钱公司就要倒闭了,刘强东急得白头发都多了好些。
刘强东说,那时候公司有二三百名兄弟了,有些人跟着他快十年了,别的公司高薪挖角也一直没走,如果公司完了,他们再出去找工作都很难。
此后,即使再拿到大笔融资,刘强东也坚决不放弃公司控制权。如2011年京东得到了15亿美元融资,投资人包括俄罗斯DST投资集团、老虎基金、高瓴基金等。沃尔玛本应也出现在这份名单上,但最终他们在中国选择了1号店,按刘强东的说法,对方试图最终控制京东商城,而这触及了自己的底线。
在徐新眼中,刘强东学习能力很强。刘强东大学读的是社会学,却自学了软件编程,京东商城最初的网站架构,是他亲自己写的。
徐新当初决定投资京东时,京东连一个像样的财务人员都没有,还是徐新帮忙推荐了财务总监,月薪要两万元人民币,刘强东赚贵。徐新说,这笔工资今日资本出一半,京东出一半。结果没过三个月,刘强东就主动要求徐新再帮忙推荐人才,原因是他发现“两万元请的财务总监果然比5000元的好用”。
好胜刘强东给今日资本徐新带来100倍回报
徐新说,当年与刘强东见面谈了几个小时,当即决定投资时,她心里暗暗窃喜:这就是自己一直要找的“杀 手级”创业者。她注意到刘强东的电脑屏保写着“只有第一,没有第二”。事实证明,徐新没看错人,对京东的投资回报高达100多倍。
为了践行“只有第一,没有第二”的诺言,刘强东成了公众眼中的好战者。最大的两次战争,一次是2010年与当当的图书大战,一次是2012年8月与苏宁的家电大战。
这两场大战谁胜谁负,见仁见智,但结果很清楚,京东图书的品类和市场份额不断扩大,京东的大家电成为继3C之后最大的品类。
2014年春节,京东启动赴美上市进程。此时,京东作为一家来自中国的线上零售企业,能否给美国投资者以信心,是个未知数。毕竟,2013年,几乎所有的中国互联网公司都在探讨移动互联网的“船票”,京东“线上零售+物流”的模式,显然与“船票”沾不上边。
当时,京东的独立APP流量未如人意,但刘强东清醒地看到,腾讯在移动入口上的强势地位。2014年3月,一桩重量级强强联合浮出水面:京东与腾讯建立战略合作伙伴关系,腾讯入股京东15%,京东将收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的100%权益、物流人员和资产;腾讯则向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置,以及其他主要平台的支持,以助力京东在实物电商领域的发展。
刘强东从控权到放权
创业之初,刘强东事事亲力亲为,一位电商同行曾评论说:“京东离开了刘强东,一天也运转不下去。”后来,刘强东试着放权,内部大量培养人才,又高薪引入大批高管,甚至花半年时间出国游学。结果,京东仍然运转良好,业绩持续增长。京东上市之后,刘强东干脆退出了公司具体事务的管理。
即使人家姑娘不是艺考生,好端端一个人被摔骨折,加害者竟然不用接受惩罚?