趋势网(微博｜微信)讯：探索“我的客户下一步想要什么？”已经成为了我职业生涯中最重要的事情。尽管这意味着我将走上一条遇到更多风险，被更少人理解，并且更加富有挑战性的路，我仍然觉得这样的探索让我的工作充满价值。

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今天我们可以看到，准确地分析流行趋势和顾客口味，是一个商业成功的关键因素。我们不应该提供了一个服务后再问顾客他们想要什么，然后才进行修改；而应该提前采取措施并且敢为人先。一个公司需要通过创新方式去了解客户需求和期望，进而为客户创造新的需求。

所以你第一步需要做的，不是去考虑你的公司，你的产品，你的服务，甚至是你的客户说他们要什么；而是你要观察顾客的生活中已经存在的流行趋势，而这些趋势将会影响他们是否选择你的公司。

其他产品和服务会让客户对我们将来的产品抱有怎样的期望呢？

对创新企业的学习，将极大地帮你了解竞争智慧，进而确定客户未来的需求。但你应该如何用一种高效有用的方式分析所有的创新产品和服务呢？

1. 分析你所在行业的同样的创新产品，你需要解决的问题，以及你需要提供的价值。

2. 然后，分析与你的产品没有多大关联的，但可能会改变你客户的行为及理念，进而对你的商业产生影响的创新产品。

3. 最后，拿着你分析的结果，明智地承担一些风险，然后将它们全部转化为有潜力的创新项目。千万不要害怕做第一个吃螃蟹的人！

或许预测客户想要什么最大的挑战就是你的企业文化。我们经常被连续不断的信息和任务误导。我们的领导和公司已经为我们应该做什么和将要做什么定好了基调。不幸的是，当你正与各种各样的任务做斗争的时候，创新其实就在你的背后。

为了帮助你更好地了解客户需求，可以不断问自己这三个问题：

1. 昨天我提供的什么服务和产品没有达到客户期望？

2. 今天我提供的什么服务和产品仅仅只达到客户的期望？

3. 明天我应该提供什么服务和产品来超出客户的期望？

如果不知道自己昨天哪点没有达到客户期望，还一直提供同样的产品和服务，就很难达到今天客户期望，当然就更不可能超出客户明天的期望。尽管这个逻辑看起来简单，但如果你没有致力于为客户提供你承诺的良好服务，不断地问这些问题其实没什么用处。

如果你已经准备好重新定义客户的期望，而不是只想仅仅超过客户期望，你就需要了解客户想要什么，然后以新的方式呈现给客户——这是一个创造更多价值的过程。所以今天我们应该看向哪里呢？

UberEATS（外卖服务）——优步并不仅仅局限于超过客户的期望，他们重新定义了他们的服务——不仅仅局限于简单而低廉的拼车服务。同时，他们也为司机们提供了除了接送下一个乘客以外的挣钱机会。

Karhoo（打车公司）——出租车又回来了！难道优步就是最好的选择吗？Karhoo可不这么认为。他们的打车软件致力于以最好的价钱和准时的到达为乘客提供最有奢侈感的出租车服务。你可以下次打车时选择那个可以为你提供最好服务的出租车。所以现在，为什么我要付浮动的价钱或者花十分钟等我的车来呢？

Deliveroo（外卖服务）——为什么我不可以从我最爱的饭店叫外卖，仅仅是因为饭店没有外卖业务？Deliveroo解决了这个问题。它为饥肠辘辘的顾客提供高质量的外卖业务，同时也帮助了饭店拓展了顾客基础。它重新定义了顾客和饭店两者的期望。

HelloFresh（新型外卖服务）——我不知道怎么做有意思的饭菜，我也没有时间每周去菜场买菜，所以我就只好叫外卖。那就用HelloFresh吧！他们会将做饭的原料和简单的菜谱直接送上门。这个服务重新定义了外卖服务和做饭过程。

Airbnb（民宿服务）——在我去纽约的旅行中我住在了一个陌生人的家里，这帮我省了不少钱。Airbnb让你可以去信任一个陌生人，并且住在他们家里。这在十年前简直不敢想象！Airbnb重新定义了旅游方式以及在一个新地方可以有的住宿经历，但这也意味着让陌生人住进你的家里然后付你租金。现在各种各样的服务都试图从共享经济中获利。

Welive——在WeWork之前，有很多公司租用我们的办公室或者提供共同办公的空间。WeWork的出现改变了人们对创新型工作环境的定义。他们提供的工作环境仿佛是会议室、活动室、国际社交场所以及提供优惠的生态系统。但他们没有止步不前。通过Welive，他们现在为客户提供了一种新型的生活方式。他们的私人公寓如同是为你量身定制的，里面的服务有你想到的，也有你想不到的。

像这样的创新型公司不断地寻找新的方式去了解客户想法，追求年轻理念，投资客户服务，明智承担风险。他们这样做是因为他们明白他们需要问的最重要的问题就是“我的客户下一步想要什么？”，而回答这个问题应该是你工作中最自然的一部分。