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趋势网 > 资讯 > 正文
2016-07-20 20:13:54  51有界  互联网+       趋势网
摘要:手机约车、保密投诉、统一制服、教学模式一体化、对教练不满意可自主更换、朋友式的教学关系

趋势网(微博微信)讯:手机约车、保密投诉、统一制服、教学模式一体化、对教练不满意可自主更换、朋友式的教学关系……光是听到这些就觉得不可思议,还真有驾校真的这么干了!本站记者了解到,成都驾培行业的服务口碑与通过率佼佼者成电驾校,采用互联网+标准服务转型,连续两年稳居同类驾校合格率第一。“成电驾校”校长张宏生向趋势网记者表示,“成电驾校”的目标是做驾培行业的海底捞,让每位学员体验后忘不了。

电子科技大学成电驾校校长张宏生

说起成电驾校,大家首先想到的就是服务好,成都直营驾校合格率第一,认为成电驾校的核心竞争力就是服务。然而,这只是表面现象。成电驾校真正的核心竞争力,来自他们持续的创新能力。

成电驾校校长张宏生,把管理大师德鲁克的理论奉为圭臬,德鲁克认为,企业的终极目标是创造顾客,创造顾客有且仅有两大工具,创新和营销。

谈到如何在驾培行业创新和营销,成电驾校张宏生告诉记者,说起学车,大家首先想到的是教练,认为不送几包烟给教练,不多交几次长途费,就不会拿到驾照。费时费力,加上这辈子只学一次,很多人在学完车之后选择了沉默。甚至形成常识变成经验推荐给身边学车的朋友——这样做你可以快速的拿到驾照。

成电驾校作为电子科技大学自己的驾校,他的第一个口碑创新是成都首家直营模式驾校,实行学车一费制,杜绝吃拿卡要的不正之风,起步标配120辆新款捷达教练车,建设教练场地108亩,学校统一管理教练,统一教练服务标准。

成电驾校教练风采

第二个服务的创新是学员在学车过程中如果有不满意,可电话投诉,学校在无条件更换教练的同时只要采信投诉内容即给予学员奖励500元,这是成电驾校服务的基础,体验过后忘不了。

第三是顾问式教学,在日常教学中教练必须全程随车执教,解答学员一切问题,比如换轮胎、紧急避险等。张校长简要阐述了这项服务的重要性,由于驾培行业开放化,一些不自律的教练采用的是“师兄带师弟,师弟坑师妹的”放养教学,驾培是一个重安全意识的教育行业,这样教出来的学员怎么能开好车?

顾问式教学:线上线下一体的互联网品牌服务链

当滴滴、优步、神州专车刚开始介入出行打车行业时候,成电驾校已悄然布局互联网,随着其微信约车系统上线,其互联网品牌服务体系也浮出水面。

趋势网记者发现,通过互联网系统,成电驾校从线上对线下的驾培服务流程进行了标准化重构,每一位教练都拥有自己的个人主页,内含个人简介、咨询电话、驾龄及毕业学员数,学员可以通过“成电驾校”微信公众号中的组织架构选择喜欢的教练报名学车。

成电驾校:教练个人主页

张校长认为,用互联网思维,驾考培训的痛点,在于让学员掌握正确的驾驶技巧,并快速拿证。成电驾校在线上约车系统中对教练进行了编组,每个组至少三个教练。每个学员约车训练时除了自己的教练外,至少还有2个教练可选,学员每次训练完成后还可以评价建议。这样,既能减少学员学车的时间成本,又能提高服务质量。

编者按:在持续创新与营销下,成电驾校积极拥抱互联网+持续创新+用心服务,顺势而为形成口碑,这样的转型通过“成都地区直营驾校合格率第一”成绩已初见竞争力。

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