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趋势网 > 资讯 > 正文
2016-11-13 13:52:19  loras  店长       趋势网
摘要:2016双十一天猫淘宝发货换货退货退款规则出新规定啦:聚划算双11活动的发货时间是什么?双11卖家未按约定时间发货,怎么办?怎么才能获得发货延时赔付?为什么无法选择缺货或未按约定时间发货投诉?双11官方预售活动消费者支付尾款后可以修改发货地址吗?双11预售商品可以退货退款吗?双11商品怎么换货?菜鸟驿站取货免费有新要求……附今年双十二最新版发货收货退换赔偿官方政策详细解读!

趋势网(微博微信)讯:双11天猫淘宝爆仓热卖,卖家发货不及时,收货后不喜欢怎么办?

双11商品发货时间、虚假发货、延迟发货赔付、如何退款退货:《天猫双十一售后维权经验分享》。

聚划算双11活动的发货时间是什么?

针对2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》、《淘宝规则》中延迟发货处理(天猫国际商品按照”天猫国际规则“处理 )。

,双11,淘宝天猫双11预售聚划算发货换货规则

双11卖家未按约定时间发货,怎么办?

在2016年11月11日-17日支付的订单,规定商家应在2016年11月20日23:59:59点前击发货且2016年11月25日23:59:59前有物流揽件信息,若商家违背上述发货时间,可根据以下处理方式处理:

买家退款原因选择未按预定时间发货申请退款,若投诉成立商家将赔付买家货款的30%作为演示赔付款 。(上限500元,以天猫积分形式到账)。

为什么无法选择缺货或未按约定时间发货投诉?

2016年11月11日-2016年11月17日期间付款的天猫订单,规定商家应在2016年11月20日23:59:59点前击发货且2016年11月25日23:59:59前有物流揽件信息,故在2016年11月20日23:59:59点前无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;在2016年11月21日00:00:00后系统将开启投诉原因。

双11官方预售活动消费者支付尾款后可以修改发货地址吗?

已付定金未付尾款时 或 已付尾款且订单未发货时均可修改,但需要联系卖家发起更改,卖家可通过订单详情发起。特别注意:对于通过菜鸟发货的订单,创建物流宝发货单后,该预售订单卖家将不能再修改收货地址。

双11预售商品可以退货退款吗?

因个人喜好问题退货退款,需要购买的商品支持该服务,签收商品在7天之内(从签收的第二天0点开始计算7天时间)且不影响2次销售,您可以申请7天无理由退货退款。

若出现质量问题,描述不符,假货、损坏、少件等情况,可以直接申请退货退款。

双11商品怎么换货?

1、如订单“未确认收货”,建议旺旺联系卖家协商换货,并保留相关聊天凭证。如无法协商一致,可以【申请退款】;

2、订单“交易成功”的0—15天内,可旺旺联系卖家或者通过【申请售后】,选择“换货”;

3、“交易成功”的15天后,交易已经过了换货的维权范围,建议联系卖家协商处理;

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