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趋势网 > 资讯 > 正文
2017-08-10 23:25:27  孙盈盈  Uber       TechCrunch
摘要:国内滴滴虽然早有应用内置的聊天功能,但对uber来说可是新鲜事。Uber今天开始推出全新的应用内置聊天功能,这样一来,乘客司机沟通就再也不用通过手机短信了。

趋势网(微博微信)讯:Uber今天开始推出全新的应用内置聊天功能,这样一来,乘客可以在订车前直接给司机发送消息,反之亦然。新功能取代了原本一些用于乘客司机沟通的笨拙的短信机制,有助于保护交易中双方的隐私,并减少潜在的混乱。

现在,当您预订乘车时,会出现一个聊天选项,让您直接和司机沟通。它将在消息传递窗口的顶部显示驾驶员的姓名,车辆类型和车牌号码,您可以看到发送的消息的读取/接收情况。在司机一端,收到的信息将被大声朗读,以便最大限度地减少对开车的干扰,司机可以通过点击发送一个“竖起大拇指”表情符号回复消息。司机也可以启动聊天,但Uber司机程序在消息传递窗口中直接提醒,司机只能在停车并且实际上没有驾驶时才能这样做。

根据Uber产品经理Jeremy Lermitte的说法,之所以研发这种沟通功能是从用户体验角度看,传统的短信功能有所欠缺。他在接受采访时解释说,在某些市场中,使用有限的短信进行联系可能会导致乘客的成本敏感性(cost sensitivity)(而且在某些情况下,司机在其手机设备上并不能语音回复),这只是在应用程序中开发消息功能的众多原因之一。

Lermitte说:“在我们许多市场中,短信实际上并不适用,我们技术还不到位。” “在像巴西和印度的一些主要市场尤其如此。在其他支持短信功能的新兴市场,我们没有技术来匿名个人联系方式,所以乘客和司机实际上是在其中一些市场上分享了个人联系信息。

Lermitte说,除了成本,可用性和隐私之外,Uber还听说人们希望更多地了解他们的消息是否被对方实际接收和阅读。这是他们可以在程序中轻松提供的,可以增加消息传播流程的清晰度,并使交易双方安心。

“乘客和司机想了解他们的消息的状态,”他说,“我的司机是否了阅读我的讯息?乘客有收到我的消息吗?现在,我们正在提供查看发送状态和阅读状态的功能,而这对今天的短信技术并不常能实现。

短信也意味着旅客在没有开通国际漫游计划的情况下,不能与司机沟通。但大多数情况下,尤其是在机场和其他旅游中心的情况下,只要乘客能连接到Wi-Fi热点,他们现在就可以与他们的司机沟通了

Lermitte说:“乘客真的只是想要一个方便的体验。”“有很多人在国际旅行的时,假设你在巴黎,而你在机场,你没有一个语音计划或蜂窝数据计划设置,你现在可以连接到Wi-Fi和与您的司机沟通接单。”

应用内置的消息功能非常有意义,而Lermitte则表示,这是Uber可以提供的,并且不需要大量持续的维护开销。他还说,在这个新功能开发之后Uber仍然在投置资源,未来可能会扩大到更多的领域。虽然消息线程消失,对话在驾车结束时关闭,但是他们听到一些反馈意见,这可能是未来检查丢失项目的好方法。此外,该团队绝对将VoIP音频通话视为应用程序内置的另一个潜在候选者,并将继续探索它。

该公司表示,消息传递也可以用于Uber的其他业务,包括UberEATS,并且在这方面也有很大的意义。应用程序内通信可能是Uber的各种潜在业务扩展的矢量,包括连接乘客与其他业务和促销活动。无论如何,这是一个聪明的举措,也是一个很好很新的便利功能。

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