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摘要:亚马逊推出了带有新服务的食品杂货店,这样的商店会给顾客带来怎样的全新体验?这样的杂货商店发展能否顺利?

趋势网(微博微信熊掌号):

今天亚马逊公司在美国精选的Whole Foods推出一种新的食品杂货店服务以继续在Whole Foods收购方面表现得更加出色。该服务仅供 Prime会员(亚马逊专门的VIP收费会员制度)使用,最初将在萨克拉门托和弗吉尼亚海滩的商店可使用,但将在全年扩展到更多的城市。Amazon表示,客户能够通过Amazon Prime现在的应用程序或通过PrimeNo.Web在网上发送订单,然后在短短30分钟内完成订单。

消费者可以购买Whole Foods的新鲜有机的产品,烘烤食物,乳制品,肉类和海鲜,花卉,和其他主食,然后在一个小时内从他们当地的Whole Foods市场提货。

这是客户可以订购的数千种商品的相同选择。我们可以了解到,店内的大多数商品都可以通过提货和送货服务获得。

对于超过35美元的订单,食品杂货店是免费配送。低于35美元的运送费是1.99美元。

如果顾客想要更快地拿到订单,他们可以选择支付额外的4.99美元来换取30分钟。

一旦到达商店,顾客就会停在指定的地点,商店工作人员会把货物带到他们的车上——顾客可以呆在他们的车里。Prime现在的应用程序也有一个功能,让客户提醒商店他们在路上,所以当顾客到达的时候订单一定会准备好。

提货服务,如Whole Foods运送,服务时间从早上8点到晚上10点。

“从Whole Foods商店提货对想要便利地买到健康和有机的食品的顾客是一个完美的选择,所有顾客可以不用离开他们的汽车。”亚马逊新鲜和亚马逊餐厅Prime Now的全球副总裁斯蒂芬妮兰德里在一份关于启动发展的声明中说。

亚马逊已经在几十个城市提供 Whole Foods商店的杂货配送,但这是它第一次提供食品杂货提取。

此举对竞争对手沃尔玛来说是一个直接挑战,沃尔玛多年来一直在稳步推出自己的杂货店。今天,沃尔玛在美国的1800个购物中心提供了这种服务,沃尔玛计划在年底前达到2200,沃尔玛向我们证实了这一点。

沃尔玛的食品提货服务为购物者提供了与亚马逊相同的通用价值主张,也就是说,你可以在网上购买你的杂货,开车去商店,然后让别人带你出来。沃尔玛的服务特别受到有小孩的父母的欢迎,他们不喜欢将他们带到商店进行杂货购物的麻烦,也不喜欢没有很多时间的时候去杂货店。

这项服务对沃尔玛更有价值的顾客来说也是有意义的。随着食品杂货店提货,购物可以更便宜,因为没有运行的交付服务开销-就像Instacart和Target拥有的Shipt一样,使用应用程序比自己购买更昂贵。(另外,你得小费)。

除了不标记杂货价格外,亚马逊还指出,如果在商店购物,Prime会员还可以获得相同的10%折扣商品,并且他们将享受特定商品的更大折扣。这些节省可在店内或使用杂货店提货或送货时使用。

除此之外,亚马逊还增加了一种使用Alexa从Whole Foods进行语音购物的新方法。

Prime会员在支持的地区可以使用简单的语音命令将Whole Foods 商店的杂货添加到Prime Now购物车中。例如:“Alexa,在我的Whole Foods购物车中添加鸡蛋。”

Alexa将根据您的请求选择最佳匹配,考虑用户的订单历史记录以及其他客户在购物车中添加商品时的购买行为。

但是,客户在线上完成订单和结账时会审核这些购物车。那时很容易将购物车中的物品换成另一个。

本周发布的一份报告声称,很少有Alexa用户使用他们的Alexa设备进行语音购物,但这些数据似乎忽视了Alexa的列表制作能力。也就是说,人们更有可能使用Alexa将项目添加到应用内购物清单中,当他们回到手机或计算机上完成购买时,他们稍后会重新访问这些商品。这种行为感觉更自然,因为购物通常需要对订购的产品及其当前定价进行视觉确认。

人们没有使用Alexa直接通过语音平台进行交易就不足为奇了,但声称Alexa没有提升亚马逊的底线是有点牵强。除了列表制作外,Alexa还帮助向客户推销Prime会员及其他订阅服务,包括Prime Music Unlimited,Spotify和Apple Music背后的3号音乐服务以及Audible订阅。

此外,Alexa控制智能家居,亚马逊已经收购了智能家居设备制造商,并销售自己的智能家居硬件。它还提供安装服务。那些销售,如音乐或有声读物,也没有直接流经Alexa,但Alexa的存在有助于提升它们。

亚马逊新的Whole Foods / Alexa整合也将利用更常见的列表制作行为,而不是直接签出和购买。

亚马逊拒绝透露接下来会有哪些其他市场接收Whole Foods杂货店,预计将在年底前支持多少,或者正在考虑下一步推出哪些因素。它只会说它今年会覆盖更多的客户。

然而,随着杂货店的提货和送货服务的扩大,客户可以通过说“Alexa,购买Whole Foods Market”来了解它是否已到达他们所在的地区。

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