趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是海底捞10倍补偿小便事件4109单顾客、海底捞小便事件10倍现金补偿……趋势君整理报道如下：

海底捞10倍补偿小便事件4109单顾客

近日，海底捞火锅因上海门店男子小便事件备受困扰。

3月12日，海底捞火锅再度发表声明。

海底捞表示，关于男子向火锅内小便一事，直到2月28日从网上发现该视频才了解，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时对国内外15个国家1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼)，并得到了警方确认。

声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

同时，海底捞表示此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，愿竭尽所能，承担责任。

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网友评论：

□ 现在的处理才算是有效处理，面对这样的恶性行为，就应该让他们为自己行为负责，而不是什么用年龄说事，额外赔偿这一点算是在努力挽回自己的品牌形象了。

□ 这已经不是钱的事了，你想一下海底捞就会想到这个，立马就不愿意吃了。

□ 处理很得当了，尽显品牌风范，挺好的。

□ 信任危机是全餐饮的，因为模仿犯可能会在每一个餐厅模仿。

□ 去别的火锅店就没有吗，起码海底捞有售后有保障吧，能安心一点。

□ 这才对啊，一开始发文呼吁大家原谅那两个男的是在干嘛。

□ 如果早两天不装圣母威胁网友，再出个全额退款的赔偿方案，口碑肯定比现在的10倍赔偿要好得多。

□ 这么大动作，愣是没一个服务员发现，对于海底捞的服务来说，不应该呀。

□ 有一说一，一下拿出几千万平事儿，在全国，找不到第二家了。

趋势君观点：

至少品牌有售后保障，但海底捞大开大合的公关方式真的有点拉胯，选择原谅和10倍赔偿两个极端方案之间有无数个更优选择。