趋势网讯：[趋势网特约作者 forlily]

互联网时代，网络营销风生水起，在营销模式中占据着举足轻重的地位。对于企业来说，获取了网络营销的先发优势，就赢得了潜力巨大的市场发展机遇。邮件营销作为企业市场营销必备利器，一方是消费者，一方是企业，作为连接消费者和企业的桥梁，实现邮件营销效果的最大化至关重要。

在邮件营销中，如何克服各种困难和误区，把效果做到极致？如何有效地利用邮件营销工具再创企业营销新高？具体操作过程中，又如何更好地运用个性化邮件和触发式邮件？怎样利用各种渠道放大邮件营销效果？带着这一系列问题，第十一期webpower open academy邮品荟活动于7月26日再次走进北京，通过更互动、开放的线下沙龙形式，精彩的对话和交锋，进行主题为“EDM‘利剑’如何再创企业营销新高”的探讨。

活动在webpower中国区客户服务副总监Hanson的主持下拉开序幕。来自化妆品、网络游戏、教育、软件、投资、电子商务等各行业的的嘉宾相聚一堂，互相认识，初步交流了彼此对邮件营销的经验、困惑、及期望。

Panel环节：市场竞争白热化，如何把EDM做到极致？

在座的嘉宾有多少位正在进行邮件营销？使用邮件营销手段超过一年的企业有多少？主持人Hanson首先对来宾进行了现场调研，其中有2/3的嘉宾已经开始邮件营销，1/3的嘉宾使用邮件营销超过一年。那么，邮件营销中遭遇到了哪些难题？需要避免的误区是什么？Hanson抛砖引玉，活动进入Panel环节。来自1折店、LC风格网、网聚宝的嘉宾与webpower中国区大客户经理Jimmy Hu，围绕“市场竞争白热化，如何把EDM做到极致”展开深入探讨。

谈及邮件营销过程中的误区和难题，嘉宾们有感而发，回顾了各自在邮件营销中的心路历程：

1。盲目群 发，反复推送一批邮件，导致邮件营销效果差强人意；

2。缺少会员数据库管理及会员细分策略，无法把握正确的邮件发送策略；

3。忽视会员生命周期规律，未能与邮件营销结合实施会员二次营销。

毋庸置疑，邮件营销必须建立在精准营销基础上，才能成为与会员互动交流的有效手段。所以，邮件主应当搜集用户的行为属性，建立字段，不断完善自有会员数据库；并在此基础上对邮件用户列表进行数据分组、建立用户分层，结合会员生命周期，推送个性化邮件。

用户至上，邮件营销如何更好地满足用户个性化需求呢？个性化邮件的实施基于自有会员数据的累积。对于刚进行邮件营销的邮件主而言，可以从以下方面着手推进个性化邮件：首先，可根据用户活跃度、性别属性等进行简单分组；第二，利用A/B Test工具，实现邮件标题的个性化；第三，在邮件设计方面，注重排版、颜色、Call-to-Action的个性化，从而推送个性化的内容。

伴随会员数据的增长以及用户属性的累积，逐渐实现更高阶的个性化邮件：1。与CRM对接，建立用户行为习惯分析系统；2。根据用户的购买、浏览事件等行为维度，进行用户细分，建立会员视图；3。利用邮件动态插件，根据用户喜好推荐产品。

触发式邮件能够更好地助力邮件个性化。触发式邮件由系统自动完成，在恰当的时间向用户推送合适的邮件。那如何充分利用触发式邮件提升邮件营销效果？触发类邮件分为基于时间触发与基于行为触发两种方式，Hanson强调，前期的逻辑整理与制定对做好触发类邮件很重要。他以“抢红包”邮件为例，讲述了如何正确地利用触发类邮件。在“抢红包”的案例中，对前100名客户，系统判定并自动触发获奖通知邮件；对100名以后的客户，则触发类似“虽然您未能抢到红包，但为了感谢您的参与特地为您提供优惠折扣，欢迎您继续来购物”内容的邮件。

现场互动环节：如何解决邮件营销过程中的误区或难题

场上嘉宾的热情分享，引爆场下来宾的积极互动：酒店业如何做好EDM？不同邮件的后缀会影响邮件的打开率吗？ISP(邮箱服务商)的规则有哪些？B2B邮件营销的发送注意事项有哪些？如何进行会员数据管理？全场嘉宾热火朝天地讨论起更多EDM的技巧，现场气氛进入高潮。

数据搜集是邮件营销的重要前提，如何有效地累积会员数据呢？首先，在官方网站上放置邮件订阅口；另外，结合论坛、微博等其他营销渠道多角度搜集用户邮件地址。

对于数据分层管理，应根据不同的维度来执行。如从用户的活跃度的维度出发，则需要截取时间段，根据打开、点击、转化的行为表现，可将用户分为不活跃、普通活跃、非常活跃以及最高活跃四大类型，进而推送不同的邮件营销策略。高级的数据分层管理，则需要与CRM对接。

客户分享：网聚宝“一站式会员经营解决方案”

来自网聚宝的熊先生上台，大方分享了其在电商领域的CRM与邮件营销经验。他幽默风趣地将会员经营比作“用心谈恋爱”，为用户带来主题为“一站式会员经营解决方案”的演讲。

在会员经营中，需要明确会员经营目标及方向，进而科学地安排会员经营体系中的人、事、物的架构，精准进行会员角色定位，建构合理的会员经营模型。结合案例，他强调会员经营的本质在于：做好会员信息管理，完善用户户属性；结合产品运营规划会员经营计划；利用强大的会员信息筛选系统支持用户细分聚类；合理利用EDM/SMS/DM以及社会化营销工具等；全面监测会员视图动态趋势，找出问题根结；打造会员权益体系，提升客户忠诚度。

最后，webpower中国区大客户经理Jimmy Hu就本期嘉宾讨论的热点问题进行系统归纳总结，并用案例深度分享了如何明确开展EDM的目的、避免走入邮件营销的误区以及与其他营销渠道的整合之道。

相聚总是短暂的，两小时的交流分享碰撞，大家意犹未尽。第十一期邮品荟在来宾们的全情参与中划上圆满句号，感谢所有朋友的热情参与，感谢各位嘉宾的给力分享。webpower中国区作为国内最大的邮件营销服务机构，将继续用公益的线下活动形式，推动中国地区邮件营销理念的沟通与普及，履行行业教育理念与责任。