趋势网讯：2012-09-29

用户越多压力越大 苹果地图服务需与时间赛跑

北京时间9月29日消息，据国外媒体报道，苹果新版iOS 6系统的地图服务在被用户抱怨错误太多不堪使用后，苹果方面迅速做出明确了回应称将尽快改善应用可靠性。但是，地图服务数据的复杂性及苹果自身庞大的用户基数使得自己在这场战役中已变得无路可退，苹果所面临的是一场与时间的赛跑。

以下是文章主要内容：

自从苹果推出最新操作系统iOS 6后，其全新搭载的地图服务始终遭到消费者的诟病。对此，公司CEO蒂姆-库克(Tim Cook)在当地时间周四对iOS 6地图应用中存在的大量错误向用户发表了公开道歉，并表示苹果将继续努力改进地图服务。

苹果寄望用户反馈

库克在致用户的道歉信中称：“苹果一直致力于提供世界一流的产品，尽可能地为用户提供最佳的使用体验，但上周推出的新地图服务却未能履行该承诺。我们对因此而给用户带来的不便感到十分抱歉，我们正在尽一切努力来改善地图服务。用户使用的地图服务越多，地图服务就会变得越好，我们很高兴得到你们的各种反馈。”

的确，苹果希望用户能使用地图内置的“提交问题”按钮向公司提供各种反馈，其中包括地图显示错误或者行径规划有误等问题。不过，目前我们尚不清楚目前已经处于高度戒备状态的苹果地图研发团队会以多快的速度处理用户所提交的反馈信息。

来自手机媒体Coolsmartphone的杰米-赖安（Jamie Ryan）表示，苹果此次的改进速度非常迅速。“在我利用内置的‘提交问题’选项提交了两个有关当地体育场馆名称的错误问题后，这一问题在24个小时内就得到了解决。”

进展缓慢

除此之外，一些曾被错误命名的知名兴趣点问题也得到了有效改善。但是，在我们自己进行的测试中，苹果地图仍然是错误频出。比如，在我们提交了有关英国伦敦的伯爵阁伦敦地铁站（Earl’s Court Underground station）错误进出口问题的三天后，这一问题依然没有得到改善。目前苹果地图上显示的伯爵阁伦敦地铁站的出口依然在威斯敏斯特医院（Westminster Hospital）对面，这同实际的出口位置大约差了一英里的距离。

与此同时，苹果还在洛杉矶地区的地图上同时显示出了杜比剧院(Dolby Theater)和柯达剧院(Kodak Theatre)的名字。要知道，“柯达剧院”这四个字已经成为历史。现在，接手的杜比实验室公司（Dolby Laboratories）与剧院签订了长达20年的冠名合同，“杜比剧院”（Dolby Theater）早在今年5月就已正式挂牌了。

TeleMapics的迈克尔-道比森（Michael Dobson）表示，关于基本的路名、兴趣点的名字更正是比较容易的，但商家列表方面信息的更新就没有这么简单了。因为商家往往会为了获取更大的媒体、应用曝光率而向多家地图制绘方提供命名信息，而这通常会为地图服务带来麻烦。

外界认为，苹果将会通过用户众包服务来解决这一难题，但恐怕这也并非一劳永逸之计。“许多公司将用户众包服务作为解决地图服务的一条捷径，但用户提供的信息同样需要在被提交到地图应用前得到证实。而在诸如街道、建筑物更名这些更为复杂的问题上，地图供应商还应该参考城市规划图以及其他一些文档资料进行最后的确认。”道比森说道。

谷歌(微博)在这一方面则拥有着得天独厚的优势，谷歌可以通过旗下“街景服务”提供的最新道路图片随时获悉最新信息。苹果或许可以从谷歌现有的地图缓存数据获取部分有用信息，但是，由于谷歌的这部分数据每天都在更新，所以苹果肯定无法实时获取最新的资料。

与时间赛跑

众包地图应用Waze对外交流部门总监Michal Habdank-Kolaczkowski表示：“在一些较为复杂的地图数据变更方面，推送新数据所需要的时间可能比较长，通常会花费1到2周的时间才能将这些更新推送到用户客户端。目前，我们正在努力缩短这一时间到4天左右，使我们的地图服务变得更加‘实时’一些。”

另外，卫星图片是地图应用中最难更改的一项数据，不过谷歌在这方面的表现一直相当出色。谷歌曾在2011年3月日本福岛(Fukushima)核电站地震海啸后迅速更新了一张谷歌卫星地图的前后对比图片。不过，我们并不清楚苹果是否也能达到如此迅速的反应速度。

归根到底，苹果目前最需要的还是建立一支更专业的地图研发团队。苹果目前已经承认了自己在这一方面的失误，并开始着手解决这一问题。为了迅速缓解这次事件带来的冲击，有消息称苹果已准备聘请前谷歌地图工程师来着手改进地图程序。同时，苹果也在官网上刊登了招聘启事，希望招募到一名项目经理和多达11名主要负责苹果地图Flyover和导航模块的软件工程师。

面对这样一个情况，iOS 6庞大的用户基数对于苹果来说既是最大的优势，也是最大劣势。一方面，iOS 6庞大的用户基数将为苹果地图服务的改进起到巨大的推动作用；在另一方面，

如果苹果无法在短时间内解决内置地图服务中存在的巨大问题，这一庞大的用户基数对于苹果的不满情绪也将以史无前例的速度扩张。因此，随着iPhone 5销量的不断上升，将有越来越多的用户对地图服务产生不满情绪。

所以，苹果所面临的是一场与时间的赛跑。