趋势网(微博)讯：2012年电商用户账户大规模被盗事件频繁发生，当当、京东、亚马逊、国美在线无一幸免。一夜之间，账户莫名被盗，想找回密码，却因注册信息被篡改而受阻，只能眼睁睁看着账户余额被不法分子盗刷，很多用户都经历过此类乌龙事件，损失惨重，电商在事后处理上的种种问题被消费者不断诟病。

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2012年电商用户账户大规模被盗事件频繁发生，当当、京东、亚马逊、国美在线无一幸免。

起先拒负责后又承认存在缺失，答应补偿却又处理速度很慢，这是电商解决问题的普遍症结。

电子商务专家潇彧先生认为出现这种情况，是电商逃避责任的表现："问题太多，不是一个客户，是一群又一群。"有那个商家愿意长时间将精力放在为消费者解决矛盾纠纷上呢？于是逃避责任成为了最初的选择。

对于盗号事件发生的原因，潇彧分析归纳为以下几点：1、系统本身有问题漏洞；2、行业恶意竞争；3、黑客袭击；4、暗箱操作，人为之。"它们都可以被归结为技术上存在的安全隐患，这种隐患的存在一方面是因为电商对保证网购安全的技术投入力度不够，另一方面则是因为频繁的技术人员流动所带来的技术风险"潇彧专家进一步解释到："为何银行安全？这需要技术硬件、软件投入、还要有人才投入。你今天可以在当当做技术，明天或许去了京东，这都是技术安全隐患。"

而究竟是什么原因导致账户被盗？电商们始终不愿给出明确答复。近日，IBTimes中文网研究员分别致电亚马逊和京东两家电商公关部相关负责人，想了解事件的最终处理结果，等待两天后，却得到了相似的回复。

"亚马逊账号被盗案已经交给警方处理，具体的案件处理结果我们没办法披露，所以没有办法进行回复。"

"你所要求证的细节问题，涉及到很多部门，我必须一一进行沟通了解，暂时没办法回复你，具体需要多长时间我也不能确定。"

电商刻意回避问题，不肯积极及时地披露事件调查进展，不主动给消费者合理解释。不作为的态度让很多受害消费者心灰意冷。

"到底有没有可能给解决？不想跟他们浪费时间了！"有受害消费者在国美账户被盗维权群内无奈地感叹道。