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2013年2月21日，国内知名网络游戏《天龙八部》在其官网发出活动通告《上线领清羽！天龙八部开年大奖火热发放中》，宣布派放节日大礼包活动正式开始。但是，美好的开端却没有一个美好的过程。这个活动给众多天龙八部的玩家带来了很大困扰，许多玩家因为领取礼包而造成账号被封停。

《天龙八部》官网公告

2月22日，有玩家在人民网游戏频道投诉留言版投诉，他们表示《天龙八部》运营团队和搜狐畅游公司的行为已经触犯了《消费者权益保护 法》。

该网友的投诉内容如下：

1、2013年2月22日，由于《天龙八部》系统出现问题，使得当天“领取宝箱有礼”活动中的箱子可被玩家无限领取。使得一些玩家在不情的情况下重复领取了这个活动的物品。

2、《天龙八部》官方并未注明宝箱可以领取的次数。

3、《天龙八部》官方鼓励玩家领箱子奖励的同时并未制止超额领取行为。

4、《天龙八部》官方用恶意刷宝箱的字眼中伤玩家。

5、《天龙八部》官方强行查封玩家账号，对玩家造成了很大的影响。截止22日为止依然无法上号，长达2天时间 。

6、《天龙八部》官方处理事态的方法不透明。在处理事件过程中拖延，原本定于2月24号5点到9点修复数据，可却突然取消，仍然没有给玩家解权。而在官方的公告上只出现了两条信息公告，大概意思是庆祝元宵的活动和一条取消维护的通知。对24日的封停账号只字未提。

投诉者称自己已经提交了12315的投诉。

举报贴

随后两天，一直有网友举报《天龙八部》的违规行为。

而《天龙八部》运营团队也在官网上解释了账号封停和解禁的原因。

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2月25日，《天龙八部》官方给出最终解决时间和办法。并称如有后续问题可以直接联系公司。

记者登陆《天龙八部》官网，在论坛中发现了大量关于此次事件的投诉贴，截止2月25日下午15时许，仍然有大批玩家未能恢复正常登陆，另外一些玩家则在呼吁运营公司给予玩家一定的赔偿。玩家的反应说明游戏运营团队的处理并不能使他们满意，沉默应对的手段也颇为不智。这次事件是对忠实的老玩家们一次沉重的打击，也是对搜狐畅游的核心用户群体的巨大冲击。

随着一年一度的3?15消费者权益日临近，各大公司面临消费者投诉的压力也越来越大。每年的消费者权益日都会出现各种消费者维权事件，此次《天龙八部》的玩家投诉给游戏业界敲醒了警钟。玩家作为消费者也是受到相关法律的保护，网络游戏玩家众多，网游封号的相关投诉在消费者日常投诉中所占的比例也是逐年的增长。游戏企业何时才能真正的将玩家看做是消费者，更好的服务于玩家，避免大规模投诉事件的发生。何时才能做到天天3?15？

人民网游戏频道将继续关注此次投诉事件的进展。