趋势网(微博)讯：为什么有些公司的产品和服务口碑就比别的公司好呢？这可不是什么运气的原因。在这背后其实是有着一套科学方法的。一些社会传媒专家总是宣称无聊的产品和主意根本不值一提，于是乎可想而知只有更加有趣的产品和牌子才会被人们更多地提及。由此我们可以“惊讶地”发现，新奇的东西就是比俗套的东西更容易被人提及。

口碑决定新创业公司的存亡。无论你是一个新的网站，有革命性的招聘服务还是靠B2B方式的默契合作，消费者的注意度在一开始的时候都是很低的。既然没人注意到你的存在，那你就得自己把话放出去。然而，大多数的新合资公司都没有很大的广告预算资金。他们都是靠有组织的方式来壮大的，也就是通过已有的顾客或粉丝将新的客人带进门来，一次一个。

那么，为什么又有些公司，产品还有主意能够更快地得到别人的关注呢？人们经常以为获得口碑就像瓶中捕电一样，得有些许运气。除非市场状况刚好合适，否则的话你就得结合好三四种不可解释但是足以力挽狂澜的品质。

这话听起来是很不错，但是，趋势网小编需要承认，它是错的。

“人们经常以为获得口碑就像瓶中捕电一样，得有些许运气。”

口碑的背后是有着一套科学方法的。人们选择谈论这而不是那并不是随机的。正如行为经济学家研究人们为什么会作出某些决定的原因，还有统计学家指出的关于人类在大数据面前的行径，研究人员也在努力地分析人们在做出交流与共享决定背后的行为。

举例来说，在最近的一个调查当中，我和我的同事观察了将近一万家公司产品和品牌的口碑数据。这些对象从可口可乐还有沃尔玛一直到其他的小企业不等。从技术型公司到服务型公司，从B2B合作模式到消费者打包模式，我们全都看了个遍。在另一项计划中，我们分析了将近七千种在线内容的扩散性。同样从政治还有国际 新闻 到有意思的小趣闻，运动以及风格，我们都全部看过。

但是这些研究的重心并不是要记录哪些产品更受关注，或者说什么样的网络内容能像病毒一样传播开去。其实，这是关于理解这些结果背后动机的研究，也就是研究以下五个方面：驱使人们更愿意去谈论一些事情还有有选择地像病毒一样扩散某些内容的潜在人类行为；人们对共享的事物如何产生不同的情感（比如说悲伤相对生气）；在线交流与现实交流对人们讨论什么是“最上心”的影响；谈论的心理学以及社会传输的科学等。

要带起话题。迪士尼比麦圈更有意思。这是一个依赖感情经历的判断。但问题在于人们不经常想到这方面。诚然，人们在刚去过一个主题公园之后会不断地谈论该公园的品牌，但如果在接下来几个星期或者几个月内没有被提醒那一次的经历，他们也不会再次提及。

麦圈虽然没那么有趣，但人们一年365天都吃早餐。即便他们不买麦圈，但当他们每周在超市推着购物车经过麦粮区的时候总能看见。这就使得麦圈更经常被提及而变得更加上心的话题。就算一种产品或者主意再有意思，人们要是没有被刺激去想起，他们就永远不会提及。“最上心”其实就是“最常谈”。话题的提起只不过是驱使我和我同事展开这项调查的关键词之一而已。我一次又一次地重复看见那六个原则使得人们去交流并且共享。这六大原则可以简写为几个缩略词（STEPPS：社会流通货 币，话题带动，情感，公共，实用价值以及故事）。

社会流通货 币。就像我们开的车还有穿的衣服一样，我们说什么影响着人们对我们的看法。因此越是能够让人看起来不错的东西就越是能够流传开来。

话题带动。最上心的东西总是最常被说起的。就好比花生酱让我们想起果冻，我们越是被刺激去想一件产品或是一个主意，我们就越是会谈论它。

情感。我们要是在乎，就会分享。无论是积极的（兴奋或者是幽默）还是消极的（愤怒或者是焦虑），情绪高度波动总会驱使我们去分享。

公共。人们倾向于相互模仿。不过正如那句老话说得那样“猴子先看再学做”，越早看见别人在做什么，就越容易模仿。公共观察性使得人们相互模仿。

实用价值。人们并不是指向看起来好看而已，他们也想帮助别人。也就是说越有用的东西就越能够被分享。比如说能够列举出十种集资的方法或五个谈判技巧的文章。

故事。没人会喜欢当一个会走路的广告，但如果只是对某个广告故事泛泛而谈的话人们倒是愿意去说起。所以把你的牌子包装到一个“特洛伊木马”故事里吧。

这六个原则组成了获得口碑的公式。他们是制作传染性内容并让更多的人谈论产品或者主意的秘方。

趋势网译者按：跟着这个公式走就能够保证立竿见影吗？不是的。但是最起码能提升“命中率”。没有人能每次都全垒打的，但通过理解击球的道理，人们可以通过一振，二振甚至是全垒打来提升自身的水平。

口碑也一样。通过理解为什么人们交流与沟通，公司和组织可以为自己的产品和主意挣得更多的口碑并帮助他们稳步发展下去。

作者简介：Jonah Berger是美国沃顿学校的一名市场营销专业教授，他还是纽约 时报畅销文章的作者（传染性：流行的原因）。更多信息请关注他的推特：@j1berger。