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顺丰“嘿客”：

近几个月来，一批名为“嘿客”的门店如黑客般悄然入侵全国70多个城市的社区。嘿客是什么？它要做什么？

原来，这就是顺丰的网购服务社区体验店，承载着布局社区电商的战略意图，试图为破解物流配送的“最后一公里”难题迈出富有想象力的一步。

嘿客是什么

嘿客门店店面大小与普通便利店相似，却不同于普通的便利店：店内没有琳琅满目的货物，取而代之的是商品广告牌和海报，展示服饰、生鲜和3C电子类等商品；交易方式也不同，只需拿出手机扫描商品二维码，或利用店里的平板电脑，通过与顺丰合作的网上商城APP入口，就可以开启购物之旅。

对比可以足不出户就完成交易的网上购物，嘿客的特点在于为消费者提供体验服务。过去在线上购物，只能见到图片，却无法触碰和试用，而在嘿客，消费者可以直接进行实物体验，包括试用、试吃和试穿，然后再决定购买与否。

客观地说，目前嘿客门店陈列的商品种类还不够丰富，加上供体验的现货少、展示的图片多，与普通网购差别不大，体验的优越性还不足以令消费者让渡出网购的便捷性。嘿客目前只是充满实验色彩的探路之举，想要玩转最后一公里，其服务内容和形式仍有待丰满与再想象。

嘿客要做什么

顺丰嘿客已在全国开店2000家左右。利用物流服务收集的大数据，这些店址大多选在网购活跃的社区附近，入侵物流“最后一公里”的意图明显—打造一个线上线下融合的社区电商“嘿客帝国”。

为何斥巨资布局最后一公里，还要从“痛点思维”说起。时至今日，网购已然十分便捷，但从集散点到消费者手中这最后一公里，存放空间有限、配送效率较低、人工成本偏高、隐私缺乏保障……把足不出户的便利和愉悦大大抵消，甚至被称为堵住了原本畅通“血管”的“血栓”，此是网购的痛点之一；消费者想要对虚拟购物进行线下体验的强烈需求，期待一种可以对接线上与线下体验的方式，是网购的痛点之二。这两大网购的“天然硬伤”为一种改良模式的出现埋下伏笔。从这个意义上讲，嘿客打开了社区配送的空间和时间窗口，代表了电商对市场需求和消费趋势的超前预见。

嘿客模式还不会对实体店和电商造成冲击，需要经历市场逐步接受认可与自我完善的过程。可以明确的是，这种打造线上线下融合的社区电商理念，有助于加速社区服务产业化进程，促进物流成本更低、交易效率更高，消费者掌握的主动权也将更多。

天虹商场：

天虹商场（002419.SZ）官网信息披露，9月30日，该公司首家试点“云店”正式在网上天虹开张。据悉，试点店运行成熟后，全国其他门店也将逐步上线。

公司方面表示，在天虹的全渠道战略中，“双入驻”模式是重要举措之一，即线上到实 。

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天虹商场11.15-0.11-0.98%

体店开设“体验店”，实体店到线上开设“云店”。

据悉，国贸天虹作为首家试点云店，精选了部分百货商品上线销售，顾客可以全天候、随时随地在国贸天虹的“云店”上享受实体店的商品和服务，正品新款，线下同步销售，库存共享，促销、价格一致。顾客在云店上浏览、选购、支付商品后，可以选择配送上门，也可以选择到实体店试穿和自提，而且线上线下均可以处理顾客的售后服务。

作为率先与微信合作打造微信应用平台的零售上市公司，天虹商场去年已率先推出完整“实体店+PC端+移动端”的全渠道产品。

电商社区化趋势

实际上，加快布局线上线下业务在互联网公司中早已不是秘密：阿里巴巴收购高德地图、入股银泰，支付宝与零售企业开展支付合作；腾讯入股大众点评网，与零售企业开展微信营销；通过百度团购和百度旅游，百度拟打造平台与自营相结合的模式……作为一种前瞻性的电商模式，社区电商这片新蓝海渐渐浮现。