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摘要:双11临近,迎来购物高峰,而后还有圣诞购物季、元旦、春节购物季,客服咨询量大,如何高效运作及提高转化率对商家是一大考验,千牛客户端如何批量修改团队签名、批量修改自动回复、批量设置快捷短语、如何设置禁用语、如何打开客服管理工具?

趋势网(微博微信)讯:双11来了,卖家开始没日没夜忙碌,如何提高客服反应速度、提高咨询回复效率、降低错误率、提高转化率,千牛客户端高级应用之客服管理工具,可以批量修改签名、自动回复、快捷短语,设置禁用语,将为卖家带来不少帮助。

千牛团队管理工具特殊功能:

批量修改团队签名、自动回复;批量修改团队快捷短语;设置店铺禁用语,防止口误造成扣分

千牛团队管理工具使用方法:

如何批量修改团队签名:

1、点击团队签名-新增签名-输入签名内容-选择同步客服-保存(点击时需勾选立即生效)

若勾选允许客服个人修改,客服可在自己账号上单独修改

,店长,手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理

对于客服的子账号来说,如果不想被绑定使用团队版本的个性签名,可在系统设置的个性设置-个性签名下进行设置,在这里默认的是团队版本。

,店长,手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理

批量修改自动回复

在客户端界面上点击自动回复—新增模板—输入模板内容—选择同步客服—保存。有些卖家会将自动回复的内容设置的冗长,这样不但让买家难以迅速捕捉到重要内容导致关闭不理,也对订单转化率没有帮助,建议将自动回复设置的精炼、主次分明。

在自动回复管理列表,买家可以看到所设置的自动回复模板生效客服人数、是否允许修改、是否已生效,并可以对其关闭、修改、删除。

,店长,手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理

子账号可以在系统设置—设置自动回复中选择使用团队版本还是个人版本,团队自动回复版本客服子账号不可修改,自动回复后5分钟内不会重复回复,自动回复情景分为:档第一次收到买家消息时的自动回复、档状态为忙碌时的回复、档状态为离开时的回复、档正在联系的人数超过X人时的回复。

,店长,手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理

批量设置快捷短语

在千牛客户端面板点击快捷短语—新增分组—输入分组名称—新增快捷短语—保存,除了支持手工输入快捷短语,也支持导入,在管理列表,卖家可以对是否生效进行更改,也可以修改和删除

,店长,手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理

千牛无线版暂不区分个人还是团队,因此如果设置了相同的快捷短语,在手机千年上发送时会出现两条相同的内容。

禁用语

在咨询量大或者客服不熟悉业务时,很容易出现不符淘宝规则的用语错误,千牛客户端可以设置禁用语,比如“不开发票”等会被扣分的用语,就可以设置禁用,这样就不担心客服忙中出错。

千牛客服管理工具开启方法

一、在工作台模式下,点击右边插槽中的客服管理可看到团队管理图标,点击打开

二、插件市场—设置—点击左侧客服管理,即可在右侧看到团队管理。

记者手记

双11临近,迎来购物高峰,而后还有圣诞购物季、元旦、春节购物季,客服咨询量大,如何高效运作及提高转化率对商家是一大考验,阿里巴巴集团的千牛客户端对客服管理功能的强化,无疑可以帮助卖家更好更高效处理工作问题。上文提到的如何批量修改团队签名、批量修改自动回复、批量设置快捷短语、如何设置禁用语、如何打开客服管理工具希望有所帮助。

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