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摘要:阿里巴巴千牛卖家客户端实用手册之双11天猫淘宝卖家攻略之客服机器人,卖家可以通过客服机器人将自动回复与智能推荐相结合,大幅度减少时间提高效率和转化率,还可以设置数字回复,对买家展现更为调理的服务内容,提高自助购物转化率。

趋势网(微博微信)讯:千牛客户端推出官方客服机器人,在双11等购物旺季,这一功能将帮助卖家减少客服回复投入成本,提高工作效率和业绩。

千牛客服机器人亮点

1、自动回复与智能推荐结合,加速回复速度,提升同时接待数量;

2、数字回复导购,提高转化率;

3、分流问题给客服,不丢一个订单。

千牛客服机器人使用范例方法

常用的问题可以让机器人回复,个性化问题机器人可以帮助智能推荐答案。勾选“开启千牛自动启动机器人”,也可以设置暂停自动回复。用户在右侧管理模块可以看到已设置机器人回答的列表并可对答案进行修改。设置相应的语句,当买家发送相关的信息时,机器人可帮助回答。

,店长,智能互联网,千牛工作台实用手册:双11天猫淘宝卖家攻略之客服机器人

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怎么设置千牛机器人回复功能呢?在如图的面板右侧,点击配置服务,就可以进入机器人设置后台,自动回答勾选“是”,买家提问机器人可自动回复,设置后,卖家也可修改。

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除了自动回复,还可以让机器人帮你智能推荐想要的快捷短语并快捷键发送,在双11这样繁忙的购物季是必不可少的神器。关联了卖家问题的快捷短语,及其会智能推荐答案。

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在双11期间,很有可能发生客服全员上阵一人订三人仍然无法满足买家的咨询需求,这是可以使用数字回复,引导买家自助获取答案自助购物,缓解压力。范例如下图:

,店长,智能互联网,千牛工作台实用手册:双11天猫淘宝卖家攻略之客服机器人

如何设置数字回复导购?首先设置好回复的答案,并规划好对应数字和内容的关系,然后通过添加自定义问题,设置对应的数字的自动回复内容,卖家可在“数字回复的问题”查找数字回复的答案并修改。

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记者手记

千牛工作台实用手册之双11天猫淘宝卖家攻略之客服机器人,卖家可以通过客服机器人将自动回复与智能推荐相结合,大幅度减少时间提高效率和转化率,还可以设置数字回复,对买家展现更为调理的服务内容,提高自助购物转化率。

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