趋势网(微博｜微信)讯：千牛客户端作为阿里巴巴旺旺客户端的卖家版，推出旺旺分流，从算法上对买家咨询时的分流分配进行了优化，能让客服分流更平均，更能让主管清晰了解客服接待情况并对其进行管理。

旺旺分流，可以查看分组中客服的工作状态，包括售前客服和售后客服的工作中、挂起、未登录状态，并查看当前工作状态，比如正在接客、已挂起、未登录千牛等。

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除分流客服的管理，还可以检测店铺亮灯情况并修改亮灯。

提供了分组绑定页面来源功能，分辨买家从哪个页面点击旺旺客服，分流到不同分组，比如从已买到的宝贝页面并且买家订单状态是已发货的，档点击客服灯时，分流到售后组，其余比如店铺首页、宝贝详情页、已买到的宝贝未发货等页面分流到售前客服组。

夜间客服下班时，如接收到买家的留言，将由代理账号统一接收，并平均分到多个代理账号上，建议设置多个代理账号，可以减少单个账号处理离线消息的负担。

管理客服

实时查看客服当前状态、等待回复人数、在线客服人数、平均等待回复人数。客服主管不用去到某个客服的位置，可直接查看当前忙闲情况，对分流量比较多比较忙的客服将状态作手动挂起操作，来调节流量的分配。尤其在双11等购物季繁忙的时刻，通过旺旺分流可以有效管理和调节客服工作情况。

查看客服挂起、离线、在线等数据：

旺旺分流开启方法：在工作台模式中，点击右侧的客服管理，可在左侧看到旺旺分流图标，点击打开即可。

记者手记

阿里巴巴千牛客户端的旺旺客服分流功能介绍，帮助客服主管更好管理客服工作，自动分流客服接待情况，平摊夜间累积留言咨询，在双11等购物旺季，将帮助客服有效处理买家咨询，避免将买家转来转去到别。