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摘要:双11双12圣诞购物季等购物狂欢期间,淘宝天猫卖家客服日夜奋战都未必能满足买家的咨询需求,而且买家问题中30%是重复的,那么问题来了,如何提高工作效率,既能为更多买家服务又能减少客服回复成本呢?双十一卖家窍门之如何用客服机器人高效应对大量客流...

趋势网(微博微信)讯:双11双12圣诞购物季等购物狂欢期间,淘宝天猫卖家客服日夜奋战都未必能满足买家的咨询需求,而且买家问题中30%是重复的,那么问题来了,如何提高工作效率,既能为更多买家服务又能减少客服回复成本呢?机器人小T支招客服小助手教你玩转双十一。

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买家重复性最高的典型问题

有五大类买家常用的问题:问候语、导购、活动优惠、发货查件、售后,机器人可帮助自动回复。在吗、你好等开头问候语;“谢谢”等感谢语;询问是否是正品;询问是否可以优惠;询问使用哪家快递;询问包邮;询问当天、第二天或指定日期能不能发货或什么时候发货;询问是否可以指定快递;询问几天能收到货,或某个时间点前能不能收到等。

另外,还有设置禁用语功能,详情:《手机千牛应用使用指南:双11天猫淘宝卖家攻略之团队管理》。

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千牛机器人自动回复演示

如何设置千牛客户端上的机器人自动回复

1、打开千牛客户端并登陆

2、随意打开任一联系人对话框

3、在对话框右侧有“机器人”字样,点击打开

4、进入后台配置

5、把上述问题放在搜索框里搜索,或者在武大常用问题里找,编辑好回复答案,勾选“遇到该问题自动回复”,点击确认按钮进行提交。

6、完成所有问题的设置后重新启动千牛客户端,就可以生效

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千牛客户端上的机器人自动回复设置演示

如果需要管理修改所设置的自动回复内容,可以点击“配置回复”进入机器人后台配置,可对某些问题是否开启自动回答进行设定,也可以修改已编辑的回答内容。

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机器人后台配置管理功能

数字回复导购

除了设置自动回复,卖家还可以根据自己店铺所提供的服务,梳理规划好后,给买家提供数字导航,帮助买家进行自助购物。设置数字导航前,卖家需将数字与答案设计好,将服务内容主次分明规划排列好。当用户回复某个数字时,对话框会自动给用户反馈卖家提前设定好的答案。

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数字回复导购演示

设置方法:可以在问候语“在吗,你好”这类问题里进行设置

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如何设置数字回复导购

记者手记

双11快来了,紧接着就是双12、圣诞购物季、元旦、春节,随后是妇女节、劳动节、618造节、国庆节等等,一年中几乎每个月都有大大小小的购物旺期,电商客服和快递员一样,忙的几乎没有半点时间休息,借助一些技术方法解决人力短缺问题很有必要,本期讲述淘宝天猫双11卖家窍门之如何用客服机器人高效应对大量客流。

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