趋势网(微博|微信)讯:工商总局公布2014年下半年抽检结果,主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店、中关村电子商城、聚美优品等平台,发现网购正品率仅58.7%,其中手机正品率仅为为28.57%。假冒伪劣品主要来自非自营商家,如京东非自营卖家悦微名妆货到付款闪购店、秋叶美妆海外购,1号店的弥格服饰专营店、AMIIONLY官方旗舰店等。另外,国家工商总局已公布《侵害消费者权益行为处罚办法》,明确规定故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
工商总局抽检以电子产品、儿童玩具、汽车配件、服装、化妆品和农资等为重点监测种类,以高知名度商标、涉外商标等为重点取样商品品牌。
由于统一将假冒伪劣产品、翻新产品、非授权正规渠道;含量与宣传不符产品、无3C认证;非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求产品等均列为非正品,手机、服装、化妆品等网购大热门正品率偏低。
分行业来看,化肥农资正品率最低,仅为20%,涉及杜邦康宽和史丹利两个品牌;手机行业由于假货、翻新产品、山寨产品等伪劣产品现象比较严重,该行业正品率为28.57%,涉及小米和三星两个品牌;服装、儿童玩具和化妆品行业正品率同为66.67%;润滑油行业正品率最高,为77.27%。
根据工商总局检测结果,非正品多来自非自营商家,比如京东的非正品来自“悦微名妆货到付款闪购店”“秋叶美妆海外购”,1号店的非正品来自“弥格服饰专营店”“AMIIONLY官方旗舰店”。
“网购假货问题目前主要由合同法和消费者权益保护 法来进行调解和约束。至于非授权正规渠道即水货的问题,要看买卖双方是否实现知晓并有约定。总体而言,工商总局此举,表明监管部门对网购的规范将越来越多。”胜伦律师事务所律师麦冬至说。
网购拒退货 卖家最高罚50万
国家工商总局已公布《侵害消费者权益行为处罚办法》,明确规定故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
目前几家大型电商平台在“七天无理由退货”上标准并不一致。天猫表明,“天猫预售商品中的定制类商品不支持七天无理由退换货服务,其他商品适用天猫七天无理由退换货服务的规定”,该规则已于去年12月1日生效。其他购物网站中,“七天无理由退货”等退货政策规定得则较笼统,不影响二次销售、保持出售时原状且配件齐全、不得拆封、商品完好等问题上标准各不相同。
网购达人张某经常会遇到“七天内不退货”的问题。今年“双11”,他买了一件美国代购的羽绒衣,收到后发现货物与下单的颜色不一样想要退货,而卖家却以代购商品不予退货为由拒绝。
对于工商总局的“七天无理由退货”规定,买家点赞卖家喊冤,虎门经营婴幼儿用品的淘宝店主刘瑞则表示,新规出台后担心网店生意更难做。“母婴产品对卫生要求极高,而有些客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货。”他表示,小本生意经不起折腾。
不冤枉一个好企业,也不放过一个坏企业,还是先等等后面的结果在发声。