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2015-10-14 02:01:23  loras  双11 双11  互联网       其它
摘要:2015双十一天猫买手机门店享服务活动官方介绍:活动时间、路径入口、服务项目。免费贴膜新机调试服务:符合哪些标准才能享受;门店自提门店扫码服务:电脑端客户端参与方式;售后维修免费取送服务:小米迪信通魅族保修期外维修服务、到店维修寄修上门取送维修支持哪些手机型号授权服务点、哪些情况服务提供商可不提供或可不按时提供

趋势网(微博微信)讯:2015双十一天猫买手机门店享服务活动官方介绍,免费贴膜新机调试服务怎么才能享受到?

双11“天猫买手机,门店享服务”活动时间

2015年10月13日00:00:00至2015年11月11日23:59:59

双11“天猫买手机,门店享服务”活动路径

通过电脑或天猫无线端进入电器城万店同庆会场活动页面(详情查阅),或通过淘宝无线端—微淘进入电器城万店同庆会场活动页面。

双11“天猫买手机,门店享服务”活动内容

1. 免费贴膜新机调试服务

2. 门店自提门店扫码服务

3. 售后维修免费取送服务

四、免费贴膜新机调试服务

双11“天猫买手机,门店享服务”定义

免费贴膜新机调试服务是指活动期间内用户在天猫购买手机并满足服务履行标准的情况下,到服务提供商(迪信通)指定门店可享受免费贴膜新机调试服务。免费贴膜服务包含免费手机膜及贴膜服务;新机调试服务如免费提供APP安装、数据备份等服务。

2. 免费贴膜新机调试服务的履行标准包含下述三项,且需同时满足:

1)用户需在天猫购买手机且付款成功后的90天内享受该服务。

2)用户需到达服务提供商(迪信通)活动页面展示的门店享受该服务。

3)用户需凭天猫手机购买订单记录仅可享受一次免费贴膜新机调试服务,如退款成功或交易关闭将不再享受该服务。

3.服务保障:

服务提供商应履行免费贴膜新机调试服务但未履行的,用户可拨打天猫热线(4008608608)或服务提供商400电话(400-700-8800)投诉,如投诉成功,服务提供商需重新免费提供该服务。

4. 特殊说明

部分手机膜为非专用膜。

双11“天猫买手机,门店享服务”活动门店自提门店扫码服务

1.定义:

1)门店自提门店扫码服务是指活动期间内用户在天猫购买手机类目门店自提商品时,选择”电子兑换券”的提货方式后,通过手机收到的核销码到达商家指定门店进行核销并提货。或用户到门店直接扫商品码进行购买并付款,现场核销提货。

2)门店自提商品是指手机类目商品购买时提货方式含有“电子兑换券”选项的商品。

2.参与方式:

1) 用户可通过电脑端或天猫、淘宝无线端下单购买天猫手机类目门店自提商品,凭手机收到的核销码到商家指定门店核销提货。

2) 用户可在门店直接扫商品码进行购买并付款,现场核销提货。

3. 门店自提门店扫码服务的履行标准包含下述四项,需同时满足:

1)用户需到商家指定门店核销提货。商家指定门店以商品详情页展示为准。如用户购买时勾选提货门店,请到该门店核销提货。

2)用户在下单时,需填写手机号码,接收核销码。发码成功,订单状态自动变更为:卖家已发货。

3)用户需携带核销码到达门店,由门店销售员核销码后现场提货。

4)核销码尚在有效期内。有效期查询路径是:“我的淘宝”—“已买到的宝贝”—查看“订单详情”,核销码过期则订单自动退款。

双11“天猫买手机,门店享服务”服务保障

1、商家应履行门店自提门店扫码服务而未履行的,可与商家约定将订单转成普通物流发货订单、与门店销售员另行约定门店提货时间或去商家附近其他门店取货。

2、核销成功表示交易成功,用户可线上发起维权、评价等。

双11“天猫买手机,门店享服务”售后维修免费取送服务

1.定义

售后维修免费取送服务是指在天猫成功购买手机类目商品且在活动期间内进行保修期内、保修期外维修时,用户可享受迪信通提供的免费上门取送维修服务。

2.售后维修免费取送服务履行标准包含下述三项,且需同时满足

1)用户需根据活动页面展示的服务提供商电话咨询并预约上门取送时间。

2)取送地址需在服务提供商提供服务的北京市四环以内和上海市外环内的区域内。

3)用户在2015年11月11日(含)前在天猫购买手机类目商品并付款成功的订单仅可享受1次售后维修免费取送服务。

3.服务说明

1)上门取机和维修结束后上门送机的费用均为免费。

2)如用户不选择免费取送或不在免费取送区域范围,则可选择到店维修或寄修,相应服务提供商所能提供的维修场景具体如下表:

,双11,双11天猫买手机门店享服务:免费贴膜调试 门店自提扫码

,双11,双11天猫买手机门店享服务:免费贴膜调试 门店自提扫码

备注:

a)保修期内维修费用免费;保修期外收费,具体收费标准以用户与服务提供商自行商定为准。

b)如用户选择寄修,保修期内,服务商提供来回运费。保修期外,消费者承担来回运费。

4.服务承诺

1) 服务提供商需在和用户约定的时间内上门取机,并在7个工作日内完成维修,特殊情况除外。同时维修完毕后服务提供商需免费上门送机。

2) 如用户选择到店维修或寄修,则服务提供商承诺

a)到店维修情况下,需在12个小时内修好,特殊情况除外。

b)寄修情况下,需在15个工作日内修好,特殊情况除外。

3)服务提供商应履行售后维修免费取送服务但未履行的,用户可拨打天猫热线4008608608或服务提供商投诉电话(迪信通总部400电话:400-700-8800,迪信通北京分公司售后电话:010-88270088迪信通上海分公司售后电话:4008216896; 小米品牌售后电话:400-100-5678;魅族品牌售后电话:400-788-3333;)进行投诉,并有权重新享受该服务。

4) 如服务提供商未在承诺时间内维修好,则需提供任意机型备用机,用户选择寄修情况除外。

双11“天猫买手机,门店享服务”特殊说明

1、如存在以下特殊情形的,服务提供商可不提供或可不按时提供售后维修免费取送服务

1)因用户原因(更改取机地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期、无代收人等)导致无法上门取机送机;

2)用户取送机地址为学校、单位或住宅小区不允许取送机人员入内,或用户代收方原因,导致服务提供商未在约定时间内上门取机或未在承诺时间内上门送机的;

3)因零配件短缺造成未按时维修的。

4)与用户另行约定或达成一致、不可抗力等情况。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响取送机时间的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

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