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今年9月以来，在北京市朝阳区工作的张女士开始频繁地收到“天上掉下来的”包裹，来自快递员的数个催收快递的电话和拆封让她无比苦恼。打开包裹发现，快递单多为机打，发件单位多为线上店铺，包裹内容不文一名千奇百怪：一把干草，一个曲别针大小的卡子，一包纸巾，一个手机壳，更多的则干脆空无一物。文女士意识到，自己的地址被网上店铺用来恶意刷单了。

虽然这种刷单大多数是一些淘宝店铺的个体行为，但很为淘宝感到心痛，劣币驱逐良币发生的如此凶猛，一方面感到天朝的投机者和聪明人太多，另一方面也感受到淘宝生态的沦陷和时代变迁。

空包裹黑色链条

事实上，张女士并不是第一个频繁收到空包快递的消费者。早在2013年，淘宝论坛和天涯社区就有相关的求助帖。比如淘宝论坛上2014年的一条帖子，“想去淘宝售后投诉，智能机器人找不到这个问题，人工云客服说解决不了……直接投诉店铺也不行，因为他要订单号！”网名为“醉里消千愁”的网友说。。

21世纪经济报道的记者对空包裹现象进行了调查和报道，看了之后，心有阵痛，过去的空包裹往往只是小卖家找朋友帮帮忙，如今的空包裹却呈现出规模化、专业化、产业化的泛滥局面，而大规模空包裹收件人的背后是严重的网民个人隐私信息泄露和倒卖，已经超出了单纯的店铺刷单范畴，是严重违法黑色产业链。

空包裹事件被一线媒体曝光了出来，我们才发现刷单已经成为一门生意，在这个链条上，店铺、刷单团队、刷手、快递公司、信息倒卖者等角色已经谙熟于这个空包裹产业链，似乎并没有感到任何敬畏。

在淘宝上经营一家两钻男装店的张煦（化名）告诉21世纪经济报道记者，“经常有人在‘旺旺’上敲我们，可以提供刷单服务。淘宝上网购看信誉。淘宝对c店（个人店铺，天猫则为b店）的扶持现在太小了，越到后面资源就会越集中在大店手里。店家的出路还是刷单粗暴直接，可以让信誉上升更快，是最快最显著带来效果的方式。现在小卖家无非自己刷朋友圈，大的则靠刷单公司。”

“刷单方式也在不断升级，和任何一桩淘宝网实物交易类似：‘买家’拍下货物生成订单，卖家发货并上传快递单号，货物经过快递公司到达‘买家’手里。”和真实交易所不同的是，这里的快递往往是空包裹，包裹的接收方是信息被泄露并持续被空包快递骚扰的普通消费者。

信息泄露查处难度大

朝阳区四环外某小区的中通快递员告诉记者，空包快递并不少见。“可以投诉，投诉的话会被关店的。”他说。

如快递员所言，淘宝也在不断地发布整治虚假交易的公告。

2013年10月25日，淘宝网发布了“虚假交易专项整治公告”。该公告把存在虚假交易行为的卖家违规情形分为“单品涉嫌、其他情节严重和情节特别严重”四档，每一档对应不同的处罚规则。其中情节特别严重的面临的处罚是扣48分，删除商品、下架全店商品、炒一罚二。其中，炒一罚二是指删除卖家“炒”出来的好评。扣48分带来的影响是搜索店铺屏蔽28天，在这28天内无法新发或编辑商品；同时，将永久无法参加营销活动。

张煦告诉记者，这种惩罚对店铺的影响是“约等于从地球上抹去28天”。

今年7月21日，淘宝网发布公告称，拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步修改和细化。变更后的虚假凭证包括这样一项，“卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。

早在今年5月24日，淘宝网坦承了监管此类店家困难不小。淘宝网公告称，“空包件”等虚构商品寄送信息的行为，行为方式极其隐蔽，其目的在于刻意规避淘宝虚假交易监管体系，情节尤其恶劣！公告表示，若发现其他快递公司存在类似行为，将核实一家处理一家。

在淘宝网对快递公司的严查下，北京市朝阳区一位负责三环内几栋写字楼业务的快递员告诉记者，公司在北京的快递员揽件时都会验货，如果是空包裹是不能发货的。“空包裹去年比较多。每天送100多个件，有一两个、两三个是空包快递。”他说。

但21世纪经济报道记者发现，张女士收到的空件包裹里不乏中通、韵达等主流快递公司的快件。

一方面电子商务持续跑赢CPI增速，大数据产业在政策利好的条件下高速发展，而它的背面是用户信息泄露的问题频发。

李明告诉记者，淘宝店铺的内部员工、入侵店铺后台系统的黑客以及快递员都可以拿到用户的数据库，此外，电商和装在手机里的APP在经营业务的同时都会收集数据。“即便公司不去贩 卖，也难保公司内部的信息人士不去卖。”他说。

今年7月，中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布《中国网民权益保护调查报告2015》。报告显示，78.2%的网民个人身份信息被泄露过，包括网民的姓名、手机号、家庭住址、身份证号等；63.4%的网民个人网上活动信息被泄露过，包括通话记录、网购记录、网站浏览痕迹等；49.9%的网民个人通讯信息（即时通讯记录、手机短信等）被泄露过。

对于网民来说，空包快递骚扰止侵存在难度。不同的包裹来自不同的淘宝店铺，消费者本人不了解自己的收货信息何时被泄露，掌握在谁人之手。把消费者收货地址提供给淘宝卖家的“黑中介”没有浮出水面，消费者的个人信息面临着持续被出售给多方卖家的风险。

祸起淘宝信用等级

从早期的虚拟商品刷单，到虚假商品交易刷单，再到泛滥的空包裹刷单……疯狂的刷单似乎从来没有与淘宝的世界里消失。一方面，淘宝方面称严厉打击刷单;另一方面，刷单方式不断升级，并且形成了一个庞大的产业链。对此，媒体和公众纷纷质疑：究竟是什么让淘宝空包裹刷单如此疯狂?

熟悉淘宝运营机制的人都非常清楚，信用等级关系着淘宝卖家的生死。在淘宝的生态体系中，信用等级越高，店铺的权重也就越高。如果一家店铺信用等级不好，轻则生意惨淡，重则被淘宝官方关店。

相信很多资深网购族都非常清楚一点：淘宝搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页;买家搜索宝贝，也习惯选择“信用从高到低”;推荐收藏的店铺也是信用高的。总之，信用高的店铺在淘宝就是占据了各种有利条件。

淘宝店铺要想生意好，必须提高自己的信用等级。尤其是淘宝店铺数量越来越多的情况下，高信用等级就意味着生意好做。对于消费者而言，信用等级是衡量一家店铺商品优劣的重要凭据。所以，很多淘宝店铺在正常交易的情况下，还设法提高自己的信用等级，这是“刷单”诞生的背景。

最初，淘宝官方的监管规则并不严厉。不少淘宝店铺利用话费充值、游戏充值等虚拟产品交易来刷单。由于虚拟商品交易无需物流配送，速度快，这曾经是很多淘宝店铺刷单的重要渠道。一些淘宝店铺，可以在1-2个月的时间成为皇冠级卖家。很快，淘宝封堵了这一漏洞，不少淘宝店铺则开始尝试虚假商品刷单。

虚拟商品刷单，是从快递公司购买一个空的快递单号，并从快递公司服务器上通过技术手段完成配送。在媒体揭露了这种刷单方式后，又诞生了空包裹刷单。由于淘宝无法对快递公司经营行为进行监管，治理空包裹刷单难度很大。

显而易见，刷单泛滥的根源，还是淘宝建立的信用等级。如果淘宝搜索权重和排名不参照照店铺信用，很多淘宝店铺也不会去刷单。淘宝对店铺信用等级过度依赖的商业模式，注定了淘宝与刷单者的较量不会停止。

既然信用机制是淘宝刷单泛滥的根源，为何不取消掉这一信用等级制度呢?殊不知，信用等级制度，已经与庞大的淘宝帝国有着千丝万缕的关系。废掉信用等级制度，无异于推翻淘宝整个的商业模式，这显然是不可能的。所以，淘宝对于刷单的态度只能是睁一只眼，闭一只眼。

对于淘宝而言，要想彻底遏制刷单，只有废掉信用等级制度。没有了信用等级制度，淘宝用什么来约束数百万淘宝卖家?众所周知，淘宝是一个电商平台，入驻了大约700多万卖家。作为平台方的淘宝，无法对数百万卖家的交易行为进行监管，出台一些制度亦是必然。最初，淘宝平台上的卖家数量少，规则的漏洞很少暴露。随着淘宝规模的越来越大，监管制度的漏洞也越来越多，淘宝交易过程中的问题也越来越多。

刷单，不过是淘宝诸多问题中的冰山一隅。泛滥的假货，高仿，以及各种违禁商品的销量，在淘宝这个平台上已经屡见不鲜。诚然，刷单泛滥的根源是信用评价机制，可评价机制是淘宝为了监管众多卖家创造的一种制度。从这一个角度来说，淘宝刷单真正的根源，还是平台这个无法改变的本质。

此前，一些淘宝卖家通过虚拟商品交易或虚拟交易刷单，对淘宝买家没有什么伤害。泛滥的空包裹刷单，则是将淘宝用户隐私赤裸裸的暴露在公众之下。试想，一个刷单者居然能够准确掌握淘宝用户的地址、电话等敏感信息，危害性毋庸置疑。

对于淘宝而言，刷单的最大益处，是可以带来持续的虚假繁荣。随着淘宝规模的壮大，刷单现象也越来越普遍，淘宝给人的感觉也是越来越繁荣。正因于此，淘宝对于刷单才会睁一只眼，闭一只眼。如果淘宝真的想根治刷单，有难度，但并非无法治理。

从表面来看，淘宝刷单的原罪是信用等级。深入剖析淘宝商业模式就会发现，平台的本质，催生了信用等级制度;为了提高信用等级，大量的淘宝卖家疯狂刷单，并不断升级刷单模式。追根溯源，平台的本质，才是淘宝空包裹刷单的原罪。