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摘要:网购时代快递慢如蜗牛的状况,已经引起广大消费者和研究者的关注。面对物流服务效率不高的现状,网购平台如京东、阿里天猫借采取了有效的措施,而这些措施对快递提速也会产生积极的作用。因此,网购仍旧是消费者日常生活的一部分,其便利生活的作用也会更加明显。
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趋势网(微博微信)讯:随着互联网在我国的迅猛发展,信息时代已经如约而至。在强大的网络支持下,中国的网络电商平台也在迅猛发展。阿里巴巴、京东、聚美优品、当当等提供的线上购物已经成为当下购物的一种趋势,尤其是对年轻人而言。网络时代催生了“宅”一族,以大学生为例,其课业压力相对较轻,课余时间相对较长,大部分时间是在寝室度过,而绝大多数大学生都是人手一台笔记本。回到寝室,打开电脑几乎已经成为生活的习惯。相比出去走路逛街,大多数学生选择省时省力的线上购物。面对此种情况,最忙的除了店家,就是快递公司了。面对每天大量的网购订单,快递就需要将每一件货物送到指定地址。那么问题来了,海量的订单,快递的效率怎么样呢?据了解,网购的人群中有很大一部分反映快递慢的问题,尤其是在“双十一”、“双十二”等购物节,这些社会声音不容忽视。

第一,打开电商网购平台的用户评价,快递慢的问题是网购顾客差评中经常出现的一点。例如以下几个负 面评价。

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第二,在学术研究上,快递慢这一话题同样进入了学者研究的视野。例如中国知网上关于快递的相关研究:

由此可见,快递慢的问题几乎已经引起了全社会的关注,而这正是网购存在的一个通病。据了解,中国比较有实力的快递公司主要有:顺丰、申通、中通、圆通、汇通、韵达、宅急送、EMS邮政速递等,而顺丰作为我国第一大快递公司,由于有自己的运输飞机,因此物流速度可以说是最快的,而对于其他快递公司来说,并不具备这样的条件,虽然有些快递公司租用航空公司的飞机,但从总体来说,我国的快递运输还主要以陆上运输为主。而这也正是除顺丰外的其他快递慢的原因之一。

面对快递慢的问题,中国大型的网购平台例如京东、天猫对此都实行了自己的解决方案。例如京东在2010年推出“211限时达”服务,即用户如果在中午11点前下单便能在当天收到货,如果在晚上11点前下单,次日下午3点前便可收到货,而这主要依靠京东的自建物流体系;而面对京东的自建物流,阿里走了另外一条路,那就是推出莱鸟快递,依靠广大的第三方物流服务商,高效率协作完成快递物流服务,让快递不再慢如“蜗牛”。

因此,正所谓快递的不给力,在网购顾客看来不是店家不好,而是提供网购的平台不好,因此,作为网购平台,如果想在未来激烈的竞争中生存,赢取消费者的青睐,快递问题是其发展不容忽视和至关重要的一环。从目前网商平台针对物流服务的解决方案来看,快递提速的可能性还是很大的。因此,对广大的消费者,网购仍旧是其日常生活的一部分,而且其对便利生活的作用也会更加明显。

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