福特汽车公司，在Facebooke上推出了2011Explorer交叉车型，其广告效果甚至超过美国“超级碗”橄榄球赛中的巨额广告（2010年30秒的广告时间大约需300万美元）。 罗伯特·沃伦（Robert Wollan）是埃森哲客户关系管理（CRM）咨询服务全球董事总经理，对这些大品牌客户在社交媒体上的应用非常敏感。他感慨，社交媒体宣告了这样一个时代：“公司不再总是处于舞台中央，要学习成为观众群体的一部分了”——过去开展营销、销售以及服务，公司都能够在一个固定的时间、地点，将其可掌控的信息向受众传达，现在则需面对一个更有活力、更富变化性的信息世界。 在美国，消费品行业（含消费电子类）的社交媒体营销已经相当活跃，因为这些行业需要与客户建立直接的联系，从与客户的交流中获得信息，紧随其后的是通信公司、银行还有零售商，他们的营利能力正在承受萎缩的压力，要抓住新机会。 当然，和不少中国知名公司一样，许多美国品牌类企业对介入社交媒体顾虑重重，罗伯特·沃伦观察到有三类典型心态：首先，提高客户满意度，改善业务流程，目前所做的事情已经足够挣扎，有能力应付新的事情吗？其次，知名品牌会吸引眼球，承受更多的检视，担心社交媒体策略执行不好，还不如稍微晚一点接触呢；再者，部分公司也不是特别清楚是该以何种方式了解客户行为，并据此做出迅速反映。“有志于从事社交媒体营销的公司，必须主动选择社交媒体确立自身战略，而不要等着‘被社交’，被迫做出被动式的策略应对。”罗伯特·沃伦告诫说。 罗伯特·沃伦认为，社交媒体对于公司影响不仅局限于营销部门，其他部门一样要做好转型准备，包括：人力资源部门要制定适度的政策，使得员工使用社交媒体既能保持活跃度，有非常清晰的架构、原则、流程来指导他们的行为；社交媒体往往采用最新的技术工具，IT部门要能够为了新规则开发新的工具，随时更新；公司领导人要明白转变牵扯到所有业务部门，在整体组织架构方面必须明确职责分配。 对于未来发展方向，罗伯特·沃伦则认为，社交媒体不仅仅提供了一个传播的新渠道，而是改变既有销售和服务模式的催化剂，而其与移动技术的结合将日益重要，“只要两者实现结合，企业能够在任何时间、任何地方借助任何移动终端对目标消费群进行市场营销，同时消费者也可以在任何时候实施购买，只要移动付费等功能完善后，潜力将发挥到最大。事实上，这将有可能重构我们的商业，并且重新决定未来商业世界谁是赢家。” [来源：21世纪经济报]