趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣、古茗回应外卖小哥打翻32杯奶茶……趋势君整理报道如下：

外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣

2月6日下午，福建莆田街头一幕让无数网友揪心：一位外卖骑手在配送途中不慎打翻32杯古茗奶茶，纸箱倾倒的瞬间，混着珍珠、椰果的奶茶液体在地面蔓延，骑手愣在原地，颤抖的手反复擦拭被浸湿的工服，眼眶泛红却强忍泪水。这段被路人拍摄的视频在社交平台迅速发酵。

据目击者回忆，事故发生后，骑手第一时间拨通顾客电话，声音带着哭腔：“实在对不起，刚才人太多没拿稳，我重新买一份送来，能再给我一次机会吗？”后来小哥回门店决定重新订购，门店工作人员了解情况后，帮他用更便宜的方式下了单。门店工作人员透露，32杯奶茶价值近千元，相当于普通骑手日均收入的3倍。

事件引发全网声援后，古茗迅速启动应急响应。2月8日，品牌方通过官方社交账号发布声明：“已找到涉事骑手，全额承担32杯奶茶费用及配送补偿，并为其补发当日收入。”门店工作人员补充细节：得知情况后，店员主动帮骑手以员工折扣重新下单，公司总部更直接免除全部费用，“小哥离开时一直鞠躬，说这是第一次没被扣钱”。

更值得关注的是，古茗宣布将投入百万资金升级包装体系：针对多杯配送场景，研发防滑分格纸箱，增加杯身固定卡扣；在高峰期为骑手提供防洒支架，并优化出餐流程减少等待时间。品牌负责人表示：“一杯奶茶的倾洒，暴露的是系统对劳动者容错空间的缺失。我们不仅要解决问题，更要推动行业改变。”

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网友评论：

□ 看到这种新闻真得忍不住想哭，人情味真的很重要。

□ 这件事里外卖小哥和古茗的做法都很有担当。

□ 一个人配送32杯太难了，希望有更合理的配送机制（比如给餐非常多的单子配备更大的箱子或者辅助工具）。

□ 古茗这波赢麻了 高情商操作。

□ 上次小哥打翻了我的外卖，我也算了。自己重新下单，虽然30几块不多，但怕影响他心情。

□ 32杯奶茶哎，一杯600ml，一共16L重，居然给个纸箱，不破才怪。