趋势网讯：[趋势网特约作者青鸟]

北京时间7月17日下午消息，据美国科技资讯网站CNET报道，美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index，以下简称“ACSI”)周一发布的最新报告显示，用户对Facebook的满意度出现下降，而对Google+的满意度则开始上升。

ACSI数据显示，用户对Facebook的满意度下滑8%至61分(满分100分)，在社交媒体类公司用户满意度排名中倒数第一。与此同时，一度被称为“鬼域”的Google+的用户满意度则上升至78分，排名与维基百科持平，雄踞榜首。ACSI与市场研究机构ForeSee联合实施了这一调查。

ACSI报告认为，Google+之所以表现不俗，是因为这个社交平台没有传统广告，更注重保护用户隐私，同时提供了更好的移动体验。另一方面，虽然Facebook贵为全球第一大社交网站，用户达数亿人，但他们却不断对广告和隐私问题进行抱怨，而反映最多的是用户界面所做的变动。

ForeSee总裁兼CEO拉里·弗雷德(Larry Freed)在一份声明中称：“Facebook和Google+在两个关键领域展开激烈较量：用户体验和市场渗透率。Google+在用户体验的争夺中获胜，而Facebook则在市场渗透的较量中暂时胜出。鉴于其用户达8亿人，用户对Facebook的满意程度的确值得一问。但我认为谷歌会充分利用其移动功能快速地吸引用户。如果Facebook仍没有感觉到压力，立刻去提升用户满意度，社交网站格局或许会在不久后改变。”

LinkedIn、Pinterest和Twitter等其他三家社交网站的得分最高为69分，最低为63分，但都超过了Facebook的61分。在搜索引擎类别中，谷歌以82分的分数排名榜首，必应和Ask.com分别以81分和80分排名第二和第三，与榜首的差距并不大。