趋势网讯：[趋势网特约作者 深秋]

许多企业在进行社会化媒体营销时常常使出浑身解数，目的只是来吸引粉丝，那么，企业苦心经营了众多的粉丝，目的是什么呢？仅仅是为了一个数字？粉丝聚集起来后又该如何做呢？这是企业应该思考的问题。

企业在赢得粉丝之后，应该听听粉丝的怎么说，我们来看这样一组数据：

41％的消费者认为，企业应该运用社会化媒体来征集消费者们对于其产品和服务的反馈意见。

43％的消费者认为，企业应该运用社会化网络来解决消费者的问题。

只有7％的企业/公司真的了解社会化媒体对于客户关系管理上所具有的重要价值。

消费者与企业之间的问题在于，企业在社交媒体上做的往往没有达到消费者的期望，当消费者的网络习惯越来越倾向社交媒体时，他们更愿意在社交媒体上分享体验、或参考他人的消费体验，同时，消费者希望他们在社交媒体上的分享能得到品牌的“重视”，无论是积极的评价或是消极的抱怨。

而对于企业来说，以上的种种问题，并不是是企业仅仅吸引几个粉丝，发发 新闻 趣事就可以的，它需要企业有一套完善的“粉丝管理”体系，这里就牵涉到了一个新的概念，社会化客户关系管理（Social CRM）。即将原本的商务应用CRM对应到社交媒体中来。

首先，社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的，还是要让你的顾客都能参与进来。

其次，社会化CRM包含了传统CRM的所有内容，也就是说，社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

除此之外，社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。关键是企业需要了解自己的目标是什么，清楚自己要解决的问题是什么，然后才能解决它。风语者CRM，致力于为企业提供智能化客户关系管理解决方案，同时，基于社交媒体的发展，率先提出Social CRM的解决方案。协助企业从战略、管理、IT方面建立“以客户为中心”的运营机制，实现精准营销、提升客户忠诚度。