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11月22日下午消息，针对天猫商家双十一期间超卖无法发货的情况，天猫今日回应称，将对未能收到货物的买家进行全额退款。超期收到货物的买家将能够获得天猫积分补偿。

根据《新京报》的报道，不少用户近日收到天猫商家通知，被告知所购货品因天猫系统漏洞造成“超卖”，没有充足货物无法发货。这一问题引起不少买家不满。

天猫今日在官方微博确认，由于双十一流量巨大，导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，因此出现超卖情况。天猫同时公布了补偿措施，未能收到货物的买家可以进行全额退款。此外，超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分，这一补偿同样适用于超期收到货物的买家。