趋势网(微博)讯：从Facebook、Twitter，到微博、人人网，虽然几乎每个社交网站都有上传个人照片的要求，但不是每个女性都有这样的自信。缓解女性对公布照片的压力，在雅诗兰黛看来，正是公司一个创新的机会。

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2010 年，雅诗兰黛开发并启动了一项活动，邀请公司最知名的化妆师为每一位女性客户设计完美妆容。随后，一位专业摄影师会进行拍摄，并通过电子邮件把照片发送给客户，这样她就可以立即上传照片到她喜爱的网站。虽然这些活动对于客户是免费的，但是用于创造这些美丽妆容的化妆品和护肤品的销售带来的收入很可观。

“这种客户定制式购物项目革新了我们与消费者做生意的方式。”雅诗兰黛公司总裁兼首席执行官法布里奇奥·弗雷达（Fabrizio Freda）认为，“这种创新根本性地改变了我们的商业模式，并戏剧性地提高了消费者满意度和客户购买率。它同时也改变了我们的竞争对手的商业模式。”

在《大创新》的作者、猎头公司光辉国际咨询顾问公司副董事长简·史蒂文森看来，这种市场创新是创新的四种类型中的一种，主要关注产生新的效益或者拓宽新的市场渠道，而另外三种类型分别是，变革性创新，比如电脑、灯泡、电本身，以及汽车、网络还有一些大的数据库；以及在变革性创新的基础上的品类创新，比如苹果手机；还有一种运营创新，针对一个以前存在的产品，如何将它的生产变得更快捷，而且更低廉，这是中国公司最擅长的。

“虽然创新的重要性人人认可，而从微小的产品升级到颠覆性的革新产品，都可以称为创新，但更重要的是，怎样才是实现创新的最佳方式呢？”在接受《第一财经日报》独家专访时，简·史蒂文森表示，思考创新时，很多人容易掉进许多陷阱，比如将创新这一术语与它更知名的两个“表亲”相混淆——发现和发明，实际上创新远没有那么简单。

军规一：创新必须独特。通常人们想到创新时，会想到“新”而不是“独特”。这可能看起来只有一点小差别，但在创新的世界里，差别是巨大的。“新”可以意味着从重新开始到更新的或是恢复活力的任何事物，但“独特”在创新的时代代表着它是独一无二的、唯一的那个——过去没有人做过的。

比如，在动物保健领域想要提出某些独特的东西并不容易。梅里亚公司（Merial）是一家全球性的动物保健机构，他们找到了一种方法将化学分子转变成彻底变革宠物工业的产品。宠物主人可以通过在宠物的脖颈后面涂抹一滴液体来保护他们的宠物，这还是第一次。十二小时之内，跳蚤就会死亡，并且跳蚤的繁殖周期也会停止，这一效果能持续整整一个月。到2007年，累计销售额已经达到了10亿美元——其他同类型的产品无法企及，竞争者望尘莫及。

军规二：确定有价值。作为产品创新者，雅诗兰黛是最优秀的公司之一，但真正使公司立足市场的是它所提供的客户体验。雅诗兰黛公司的生意是帮助女性更加漂亮，因此关注化妆品和皮肤保养的科技与艺术，并以此作为首要出发点。它的实验室所研发的产品在于满足女性感知、感觉和预见到的需求，这一过程包含关注时尚、不同年龄的生理和心理问题，以及社会趋势的价值。

这种通过建立个人联系以获得消费者洞察力的经营理念，是雅诗兰黛公司“客户定制式购物体验”创新的由来。认识到现在并不是每个人都在商店买东西之后，雅诗兰黛公司开发了一个提供化妆品教学的交互式网站，可以带给用户与现实世界一样丰富的虚拟体验。通过与消费者保持高度一致，雅诗兰黛公司确保它能够为每一位女性客户的美丽需求提供正确的解决方案。

军规三：值得交换。当前面两个要素都满足以后，这个事物应该是人们乐意付出或交换一些东西去得到的。在商业文化中，商业上的成功通常是我们用来判断创新可行性的标准。比如用个性化交通工具旅行的想法从发明转变为创新的人叫做亨利·福特，但他在商业上所取得的成功并非由于他的汽车最具创新性，而是源自他如何制造汽车这一创新本身。福特创造了一套独一无二的制造流程和组织架构，带给客户之前从未设想过的价值，并把这两者变成了一项商业成功（使一项产品值得交换）。

军规四：没有领导，就没有创新。“创新是增长引擎的燃料，领导力则是燃料的递送者。” 简·史蒂文森表示，领导者是提供愿景、设置期望，并使整个公司富有想象力的人，如果领导者自己不具备创新能力，创新就不会发生。

创新是从灵感中构思出来的，而只有通过领导力，创新才有可能成为现实。一个公司的创新水平，是其最高领导者的直接反映。如果领导者是谨慎的，关注控制成本和加强底线，那么员工和合作伙伴就会按照管理他们已经拥有的资源的形式看待问题，并按今天的衡量标准来评判。如果领导者专注于创新，情景则会非常不同——一个有着盈利增长和无限可能性的公司。

军规五：激活员工。创新中容易被遗忘的要素，就是让员工发挥最大潜力。这正是许多企业创新执行不力的原因，而且它意味着企业必须为创新匹配恰当的流程和文化。亚马逊公司的首席执行官杰夫·贝佐斯设置了一个奖项，他将其授予那些实现了他们的想法的人。这些想法甚至不必发挥作用，只要它们是仔细想出来的。关键标准是奖励只授予那些未经允许而执行他们的想法的员工。