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“如果消费者在易迅网购买的商品比京东商城的售价贵,我们会将相应差价返还给消费者。”这是去年11月,易迅网推出的“贵就赔”服务。而正是这句话,挑起了2013年电商行业的首场战役。
日前,在京东商城给易迅网发出一封措辞严厉的警告函后,易迅网公开回应称:易迅所推出的贵就赔服务完全符合消费者价值和相关法律规定,并将继续执行和推广相关服务。昨天,易迅网相关人士对本报记者透露,易迅不仅不会撤下贵就赔服务,还将在近期对“贵就赔”服务进行升级,将“价格保护”纳入其中。这也意味着,接下来,如果在一定时限内易迅自己售卖的商品如果出现价格下调,此前购买该商品的消费者也将获得差额赔付。
电商新年首战打响
昨天,记者登录易迅网站时发现,易迅网在首页打出了关于“贵就赔”的推广页面,并在显著位置标注“将低价进行到底”、“放心买”、“贵就赔”等字样,显示了决不妥协的姿态。易迅网是由腾讯公司控股的3C网络商城。“贵就赔”是易迅网2012年11月开始对消费者所推出的一项活动,其内容为:如果消费者在易迅网购买的商品比京东商城的售价贵,易迅网会将相应的差价返还给消费者。面对这一针对性很强的比价行为,京东商城对此表示出极大的不满,并于近日向易迅网发去警告函,要求立即停止“贵就赔”活动,理由是“违反《反不正当竞争法》及相关商业道德准则”。
易讯网在回应京东发出的警告函的声明中表示,“贵就赔”服务的初衷是用自我约束的方式透明商品价格,阳光化商业竞争,目的是希望以实际行动给予消费者切实的好处,活动完全符合相关法律规定。声明指出,服务推出两个月来,得到了消费者的广泛欢迎,并将坚持执行和推广“贵就赔”的服务。
据易迅网高级运营总监潘彪介绍,“贵就赔”服务推出两个月内,易迅已经将产品迭代升级了两次,以使规则更加简单和便于消费者操作。目前,“贵就赔”累计赔付单数已经超过5000单。他透露,目前“贵就赔”服务将考虑进行第三次产品升级,其中最大的亮点是如果消费者在易迅购买的商品在一定时间段内出现了价格下调,易迅网将主动把差价部分以积分形式返还给消费者。但潘彪强调,由于3C数码商品品类繁杂,不同商品的价格波动和区间有明显差异,易迅网正在周密的设计规则,希望通过系统用自动化的手段实现,目前实施的细节出于保密原因,还不便透露。
京东为什么态度骤变
价格战无疑是2012年电商行业的最大“亮点”。去年,京东商城CEO刘强东在接受媒体采访时曾表示“价格战必须打3年”,并屡次主动发起电商价格战。“决定京东大家电三年内零毛利,保证所有大家电比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。”刘强东去年在电商815大战中写下的战书还让人记忆犹新。如今,面对易迅的挑战,京东商城却旗帜鲜明地表示反对,甚至不惜动用法律手段阻击易迅网的“挑衅”,个中变化着实耐人寻味。
根据艾瑞发布的数据显示,2012年第三季度中国B2C市场,淘宝商城以54.6%的市场份额保持领先优势,京东商城则以21.8%的市场份额稳居第二。从数据上看,京东、淘宝两大平台已把诸多电商远远抛在身后。是什么让京东如此动怒,甚至给易迅发去措辞严厉的警告函?有分析称,易迅网的价格策略和区域布局正在给京东商城的战略造成巨大压力。去年年底,在赢利压力下,京东商城CEO刘强东在内部邮件和公开场合下,都曾明确表示京东商城在2013年盈利止亏,并且做适当收缩。而易讯网“贵就陪”活动的价格策略成为京东实现赢利目标的最大障碍。另外,易讯作为腾讯旗下B2C电商平台,可以依托腾讯强大的客户群和资源渠道。自2012年12月以来,易迅的线下广告已开始覆盖北京主要的地铁、公交线路和各大换乘点,深入京东商城腹地,并打出“在北京,谁比易迅快”的口号,推出“一日三送”服务,直接挑战京东多年引以为傲的物流优势。
相关数据显示,2012年易迅销售额取得了大幅增长,全年销售额接近60亿元,较2011年的23亿元增长一倍多。尤其是在华南地区,日订单数最高达到了4万单,在华北地区,正式发力不到一个月,日订单已经稳定在了1万单以上。此外,根据网易惠惠的监测,从去年6月到10月的4个月间,易迅在B2C行业的流量份额已经上升到第5位,排在天猫、京东、亚马逊和当当后,超过了苏宁易购和1号店。
又想做好节目,又想吃流量,又怕上面问责影响结婚率,又怕嘉宾因舆论压力把事情搞大,最终只有一条路可走:把责任推给观众。