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随着电信技术的日趋成熟和电信市场竞争的逐步规范,电信运营商面临着来自三个方面的巨大压力:
首先来自新技术和新业务的压力,以IP为代表的电信新技术和新业务的不断推出,要求电信运营商不断更新自己的网络基础设施,建设和培育更高水平和更庞大的技术队伍。
其次来自其他运营商的竞争压力——电信市场的运营商巨头:电信、移动、联通,为了在竞争中取胜,必须推出极具特色的、更具吸引力的业务来吸引消费者,吸引客户,从而为自己谋取更大的利润与利益。
最后来自客户的压力——客户对运营商的要求包括;有保障的业务质量、高水平的客户服务、能迅速推出新业务、迅速对故障做出回应以及价格优势等。电信运营商的多样选择,也给与了客户多样的选择。经过比较,也许只是推出新优惠的一步之差,就有可能造成客户的流失。
在过去的时间里,各大电信运营商的投资重点是基础网络建设,随之而来的问题是如何充分利用好花费巨资建设出来的网络。利用这些资源创造出更多的利润、吸引更大的客户群体。也正由于此,运营商的投资重点开始转向运营和业务领域。即如何通过提高运营和管理水平,提供新的、有吸引力的业务,在激烈的竞争中获胜。
现如今因为这些种种竞争,电信、移动、联通打起了价格战,层出不穷的推出新活动、新业务,为的是保住老用户、开发新用户。送话费、抽大奖、套餐优惠、0元购机活动,这样的活动此起彼伏,最大的战场恐怕就在各大高校了,只要是在开学季,各大运营商使劲浑身解数吸引新老用户,只为赢得胜利。
在这一场场战争中,用户成为了最大的赢家。商家打价格战,获利的不是客户又会是谁呢。
有市场,就会有压力。故而,压力是无法避免的。顶住压力,做到好的系统,好的技术业务、好的克服、好的售后,这才是最基本的。这应该称之为“不能忘本”吧。
无数次的战争后,运营商们又是否有获利呢?这个我们就无法得知了。毕竟,商家做出每一个决策之前都是经过深思熟虑的。
又想做好节目,又想吃流量,又怕上面问责影响结婚率,又怕嘉宾因舆论压力把事情搞大,最终只有一条路可走:把责任推给观众。