趋势网(微博)讯：乐天网上超市近日发布道歉函：由于调配不善，对于3月11日至13日提交订单但未在承诺时间内收到货物的顾客深表歉意。

由于11～13日下订单的商品可能无法配送，乐天不得不取消订单。对于受损客户，乐天将免去商品费用和邮费，并赠予1000点积分。 道歉函写道，乐天自11日起扩大配送范围，但“实际配送地区远超预计”，无法按时完成商品调配和投递，不能在承诺时间内送达。紧接着12日又是一大批订单的冲击。这两日未完成的订单叠加起来，成为恶性循环。

电话客服中心虽比原来多安排了两倍员工，但还是无法满足顾客需求，“给顾客添了很大麻烦”。另外，顾客无法跟踪到未按时配送的货物，“反而打电话给客服，形成恶性循环”。

“现场的工作人员和分部的大多数员工，都在日夜不停地解决此事”，但是，由于订单商品的送达实在困难，因此不得不停止配送。各项费用包括商品费用和运费，全部免除，并赠送1000点积分。使用信用 卡付款的客户，其支付金将全额退还。