趋势网(微博)讯：加之iPhone 5 的LTE区域错误显示，4月27日、5月29日和5月30日所发生的多次通话通信的障碍再次动摇了KDDI。

特别是近80万人的大规模通信通话障碍，使大众提出了很多其他方面的问题，公司代表田中孝司在6月10日的说明会上做了道歉。

趋势网海外小记了解到的是，KDDI称将给造成影响的用户减免700日元的使用费。也同时承认了之前成为焦点问题的错误显示，和iPhone 5 的LTE区域的实际人口占有率有71%的问题。（网银有91%）

这次通信障碍是由于东京多摩地区的LTE 基地的装置（MME）的软件问题所引起的。首先MME的软件在特定的条件下自动的重新设置引发了计算机中的错误，4月27日在引发错误的条件下，下载了MME因此发生了故障。在5月29日和30日，在修正错误时发生了硬件的故障，由于MME过程超负荷的原因再次引发了故障。

在连续故障之中的成为攻击对象的KDDI，在NTT多次发生了影响100万人的通信障碍之后。去年7月发生的通过sp模式随意更改他人的邮箱地址的问题事件，去年8月份影响了145万人的通信，通话障碍的事故历历在目。

诱发多次通讯障碍，是由于智能手机用户的增多造成了通讯拥堵。KDDI的田中社长在10日的说明会上承认他们在信号高峰期的应对还是不成熟，公司内部组织也没有做出符合智能手机时代的相应变化。也就是说，不得不说对于提出解决快速增长的通讯拥堵的对策已经为时已晚。

根据这些经历可以看出基础设施的脆弱性。之后想要获得用户的难易程度和给用户带来的影响不难想象。进行智能手机相关的调查的MMD研究所于6月7日发表了“手机经历相关的民意调查”，通过调查可以看出用户的心理变化。调查的对象为NNT，KDDI，网银智能手机的用户400名（20岁以上），调查时间为2013年5月31日到2013年6月4日。

调查首先寻问了选择手机时关注的重点。第一位是每月消费低，（45.8%），之后分别是通信稳定（27.5%），通话范围广（33.7%），通信范围广（29.0%），通信速度快（27.5%）。前5位中4位都是关于通话通信的。因此通过之前的通信通话障碍，大家现在都在寻求安定的基础设施。

此外，本次调查是以网络通信关联为中心设置的问题，在智能手机使用的条件之上询问对于网络通信的不满度。在3种经历中平均不满度达到67.9%，半数以上是对于基础设施的不满。

除去经历的不满度之外，NTT 占70.2% ,KDDI占74.5%，网银占59.0%的不满度。由于在KDDI发生问题之后立即进行的调查，所以KDDI的用户不满度显得格外高，由于这次事件，怎样提高品牌形象成为了KDDI的紧急任务。

对于感到不满的项目的问答中，最高的是通信速度慢（38.9%），接下来是网络拥挤（29.0%），通信障碍等问题（23.0%）。除去这些项目之外，对于NTT和KDDI的不满度尤为明显。

对于相同问题的探究，这2年来故障少的网上银行占有的不满度最低。“向其他公司一样专注基础设施的增强。”在5月7日的夏季新产品发表会上孙正义社长说要扩大网上银行Wi-Fi 的适用范围，推进并用网络连接1.7GHz的LTE线路，大力加强基础设施的改进。

比起其他公司提前推出 iPhone的输入及网上银行的展开。为了能先于其他公司在智能手机方面有进一步的了解，公司绝不允许在耐不住信号拥堵的基础设施上的给予妥协，要提供给大众安定的服务。

趋势网编后语：从现在KDDI和网上银行上涨的订单上来看，他们成长的主要因素大部分归功于 iPhone。但是，这次一系列的障碍骚动中，可以说基础设施和订单的签署是有很大的联系的。对于日本国内的这些经历，KDDI是该努力研究怎么才能拿出能够应对连续增加的通信拥堵的基础设施了。