趋势网(微博)讯：

你的线上生意和线下生意应该成为一个紧密结合、相互协调的整体。网店和实体店在很多方面都可以实现相互扶持和促进，但是如果分身两处、精力分散往往会导致赔了夫人又折兵的结果：不仅不能充分实现这笔生意的全部价值还会让关键的机遇从手边溜走。

从去年开始到现在，很多本以电子商务为主打经营方式的网站——诸如眼镜电商Warby Parker、男装电商Bonobos和按月订购服务Birchbox——都为了能更好地满足顾客需求而开了自己的实体零售店。很多电商网站都是基于自己的数据源而得出了应该开实体店的结论，这将使顾客们对每个品牌的体验更加完整。

在分析结果的支持下，电商网站决定扩展它们的经营业务同时提升顾客的用户体验。以下将详述如何更好地实现网店和实体店生意的同步。

培训员工使服务实现线上与线下的完美衔接

在实体店里工作的店员应该对网店的情况非常熟悉，反之亦然。为了进一步提升顾客在实体店的购物体验，线下零售店的员工们应该做到参考网店的信息来引导顾客找到相关的产品和服务项目。

如果实体店店员能够指导顾客通过访问本店线上商城来找到自己想要的商品的话，这样的经营方式将会大大促进未来的销售业绩并提升顾客的服务体验。而你的网店一般比实体店的货更全，这又让你的网店成为一个顾客为找到某些特定产品的可以信赖的去处。

此外，如果实体店里的某款产品其颜色、尺寸，或者样式不全了，不符合顾客的要求，那么实体店当下就可以在网店里看看有没有顾客所需要的那种款式。

有些店，比如说类似于Party City的这种聚会用品供应商，他们允许顾客在实体店里进行网购，这样就店家就不用送货上门了因为顾客已经抽出时间亲自上门光临。

不论是对于网店经营还是实体店经营，都要注意员工的培训。这样能保持顾客体验在线上和线下的连续性，最终将有助于把随便看看的来客变成购物的顾客。

网店和实体店在社交媒体上的宣传同等重要

在社交媒体上和粉丝分享店里的新鲜事时要注意宣传形式的多样，利用照片、视频和gif等等方式。此外，针对粉丝们的不同关注点，宣传时要在产品的丰富性和服务的多样化两方面各有侧重，同时注意更新店内的促销活动。

在社交媒体上发布的内容不仅要关乎在线商城，实体店也是不能忽视的存在。我们要明白两种店铺意味着两个商机，因此不论是网店的折扣活动还是实体店的折扣活动都要加以分享，这样也会节省不少物力和人力。

可能的话，有针对性地发一些有关某几家实体店的信息以确保只有我们的某些目标客户可以看到这些消息。

丝芙兰的针对性宣传

Facebook现在允许商户们基于不同人群向特定目标群体分享消息，其中的一个基准即是根据地理位置。

这样的功能对我们的宣传十分有帮助，我们可以保证自己宣传的有所针对：针对不同地区的顾客发送所在地区的实体店的信息。这远远好于一股脑把信息发送给你的所有粉丝，但最终却发现很多人他们住的地方和你所说的这家实体店相距甚远。

化妆品品牌丝芙兰（Sephora）即采用了上述宣传方式，该公司计划在纽约举办一场活动，并预测应该只有纽约三州地区（Tir-State area，指纽约州、新泽西州、康涅狄格州交界处的纽约大都市圈）的顾客到时会参加。因此，丝芙兰没有把这则消息告知它在社交媒体上的所有关注者而是针对特定地区的顾客分享了这则消息。（图片中的红箭头指向了一个齿轮标记，意思就是说这则消息是面向特定人群 发布的。）

通过向实体店注册顾客进行邮件营销的方式来进行消费勘察（lead generation，又作潜在顾客挖掘）

很多零售商，诸如Urban Outfitters（美国服装连锁店）和梅西百货（Macy’s），都会询问顾客是否需要他们把收据用电子邮件的方式发给他们或者还是像老样子在收银台打印出来。用发邮件的方式将收据交给顾客不仅节省纸张，而且使得零售商能借此得到其现有客户群的邮箱地址。

今后这将为我们提供一个机会来接触这个顾客群，他们通常是通过在线商城来浏览实体店铺的货品的。我们可以询问这些顾客是否愿意订阅（opt-in，直译为“选择性加入”，这是一种最简单的用户许可方式，即用户主动输入自己的Email地址，加入到一个邮件列表中）小店的邮件。一般来说，顾客们会接受这个提议。一方面是因为我们已经拿到了他们的邮箱地址，另一方面我们的产品和服务已经给他们留下了深刻印象，开始影响他们的消费习惯，他们觉得这是一家在一天结束之际提供了优质体验的店铺。

在收集这些实体店内顾客的电子邮件的同时，我们便可以开始建立顾客概况了，以此我们可以追踪顾客在我们实体店和网店的购物情况。而这些资料将使我们更加清楚顾客的个人消费喜好和习惯，这将对我们进一步优化顾客的购物体验大有帮助。

在我们获得了某位实体店顾客的邮箱后，我们便可以更好地针对Ta的情况发送邮件广告、社交广告，或是展示广告。最终，网店和实体店都会有更多的生意上门。

例如，Twitter和Facebook同样允许商户以邮箱为标准来定位特定顾客群体。这样我们就可以有针对性地向顾客分享消息，诸如相关产品价目表、提醒顾客多多关照的通知以及其他相关内容，最终，我们和顾客的关系将得到强化。

在营销团队和实体零售店的协作下，我们将能够为网店带来更多订单，并在购物渠道赢得更多顾客。

设计一款移动应用以提供网店和实体店间的无缝购物体验

通过一款移动应用来实现网店和实体店的同步化是最方便的。实体店内的顾客可以通过店内的平板电脑来使用那款应用，或者就用自己随身携带的智能移动设备进行操作。

我们所设计的应用应该满足这些需求：比较商品价格、查看库存、了解更多产品信息以及生产线状况。这款应用同样整合了社交媒体分享功能，顾客可以方便地分享他们在该店的购物经历。

根据自己的需要开发一款移动应用，意味着在网店的顾客和实体店的顾客之间连结了一条纽带。从此我们可以得到有关我们顾客购物习惯的第一手资料。

顾客将首先通过手机这样的智能移动设备接触到一个品牌，移动平台也将是商户和顾客在整个购物流程中建立联系的最好方式。

优衣库的多款特色应用

时尚服饰零售商优衣库（Uniqlo）利用移动应用进行品牌形象的塑造并以此提升了实体店的客流量。除了自己在线商城的移动应用，他们还推出了优衣库日历应用、优衣库闹钟应用、食谱应用，甚至是美容应用。优衣库通过让“优衣库”这个品牌随时相伴顾客左右的方式来为顾客提供附加价值。

至于优衣库的购物应用那就更不用说了，这个应用让用户可以通过扫描某一款产品的logo来获得一段关于生产线和产品样式的视频简介。

优衣库可谓是建立了移动应用的生态体系，完美地将它的顾客和多样的购物体验联系在了一起。这应该是我们商贸活动的长期目标。如今，很多公司只用一款应用来辅助他们的实体店和网店的经营活动，因此，通过一款专用的移动资源来连结你的顾客和他们的购物体验也成为了可能。

对于你的公司而言，在建立线上和线下业务的结合中所遇到的最大障碍是什么？你还知道其他有关网店和实体店完美整合的案例吗？请在下面分享你的观点；我们期待着你的反馈！

作者：Brian Honigman，身为一名营销顾问的同时也是一位专业演讲家和自由撰稿人（The Next Web）