趋势网(微博｜微信)讯：2016年4月8日，在3月末，微软悄然发布聊天机器人Tay。该人工智能系统将会在包括Twitter和Kik等在内的主要社交平台上向用户开放使用。虽然该机器人才上线了一天就被“教坏”，但显然这种可替代大量人力资源的机器人还是被看好的，因为Facebook也要开始提供这种工具了。

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据外媒报道，Facebook将在下周举行的F8开发者大会上发布一款新的聊天机器人和实时聊天API工具。Facebook想要在Messenger上提供聊天机器人，来替代大量人力资源。这是Messenger通过聊天连接企业与潜在客户的重大扩张计划的一部分，该社交网络曾在去年的F8大会上谈到该计划。有消息称，Facebook一直在与两类B2B开发者进行合作。

据悉，大多数的企业商户都不具备自主开发聊天机器人的资源和技术。正因为此，Facebook正为开发者提供API工具来开发面向企业客户的聊天机器人和Live Chat实时聊天Web插件。

Facebook已经有了一些即将成为营销合作伙伴的名单，它让企业寻找技术和服务提供商来获得广告、内容、效果测量和社区管理等方面的帮助。但至今为止，Facebook并未提供专门的这类需要提供通讯援助的合作伙伴的名单。据悉，Facebook尚未确定专门的Messenger平台的合作项目，正式的合作项目名单可能需要晚一些时候才会推出。

聊天机器人将会帮助公司建立自动化的响应系统，以便回复来自潜在客户的信息。它们将能够轻松找过通过Facebook审批的聊天机器人，而不必亲自开发那些复杂的技术，也不必通过互联网来找人帮忙。

从Facebook发送给部分Messenger聊天机器人开发者的展示文件来看，文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”来进行回复。这些“结构化信息”将包括标题、图像、描述、URL和网站访问、查看电商订单、餐馆预定等功能按钮。实际上来讲，这个所谓的“结构化信息”功能可以让开发者建立起类似于Uber和KLM与Messenger的整合内容的系统。

Facebook还在与Live Chat实时聊天开发者进行合作，这些开发者能够为各家网站开发“请留言”式的联系按钮插件。这种插件如果被开发之后，企业将不再鼓励客户通过电子邮件或者电话进行联系，客户可以直接通过Messenger联系人工客服解决及时解决相应问题。如果这个插件按钮被电击后，Live Chat按钮能够将用户引导至Messenger移动端应用或者是Messenger.com网站。用户可以看到已读回执和“正在打字……”的指示标，这些将归功于Facebook利用API建立的实时聊天工具。

这个未来即将出现聊天机器人还带有一个选项，鼓励运行聊天机器人的公司购买可触发对方的动态消息广告（News Feed）。一旦这个动态消息广告被点击，那种广告就可以触发Messenger对话，进而让聊天机器人向受众推销某样东西。对于企业来说，让人工响应这些点击的成本很高，而聊天机器人则可以有效规模化，因而点击通话式的广告值得购买。

Facebook的另一个选项是，允许在Messenger内部投广告。Marketing Land此前曾报道称，Facebook将让 新闻 出版商通过Messenger提供内容。不过目前，Facebook还没有就其平台上的任何订阅或信息流服务向开发者收费，不过未来它很有可能通过聊天机器人和实时聊天客服赚取利润。先前外媒获得的文件显示，这其实是Facebook的计划。从文件内容来看，广告主将能够向曾经跟相关商户联系过的人推送营销信息。文件解释称，为了推进该计划，Facebook已经悄然推出了Messenger短链接，这些短链接可以迅速在用户与相关商户之间建立起Messenger对话框。该功能已经于4月8号正式推出。

在业内人士看来，Facebook凭借一己之力根本无法掀起聊天机器人和聊天式客服革命的，但通过像当初处理广告和页面发表那样建立起开发者生态系统来为企业提供帮助，它则的确有望确保服务全面而且周到。未来，人们通过Messenger的通讯将会越来越多，因此人们与Facebook乃至Facebook旗下的其他应用将会维持越来越紧密的关系。

不过联想到微软在Twitter和Kik等在内的主要社交平台上向用户开放使用后的效果(才上线一天，Tay就被教坏，并发布了攻击性和种族 歧视言论)，而Facebook推出聊天机器人后的效果如何，我们还是拭目以待。