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每个宠物患者都曾经的困境

每个养宠物的人都曾体会过带着自己毛绒绒的小伙伴去看兽医的"乐趣",这种感受就如同人类去看牙医。

现在情况发生了改变。宠物主人们将不需要在百忙之中将自己抗拒的“野兽”送入满是同样抗拒的“野兽”的房间中，并且祈祷着那从角落里漆黑的笼子中发出的愤怒咆哮不会引起自己宠物的叫声。（本段的意思是描绘宠物医院嘈杂的环境，从而说明宠物主人带宠物看病是一件头疼的事情）

长此以往，主人们将会焦头烂额，养宠物不再是一件享受的事。

PawSquad公司发现了商机

英国创业公司PawSquad认为改变的时机已经成熟。这个改变不仅是针对宠物主人而言，而且是通过搭建一个平台——即创建基于网络和app应用的市场，为兽医行业从业者提供不同的工作方式。

该公司的第一项服务出现于2015年，是通过文字信息和视频呼叫提供远程兽医咨询，目标客户群是想要快速而又省钱地获得具体医疗建议的宠物主人。

该公司的联合创始人和CEO Francesco Cardoletti表示上述服务只是第一个阶段，公司已经开始向英国部分地区提供家庭上 门服务，从远程提供建议扩大到上门问诊、接种疫苗和提供其他常规性和预防性的医疗服务。

Cardoletti指出：“提供360度的全方位服务一直是我们的目标。开始提供家庭上 门服务使我们可以凭借诊断、治疗和处方的能力提供点对点医疗服务，不过这需要电子技术的支持，同时也迎合了现代宠物主人的需要。”

今年，该公司计划扩大这种家庭上 门服务的范围以应对需求。Cardoletti对TechCrunch说：“不妨将我们的兽医服务视为提供首诊的普通合伙人（General Partner）.我们提供全部常规性和预防性的医疗服务。当宠物需要大型医疗、手术或是紧急医疗时，我们将联系当地的业务伙伴，由他们来处理。这样我们就掌控了业务链条。”

宠物通常需要的医疗中有大约80%可以在家中完成，而我们的常规服务已经覆盖了这些内容。除此之外，宠物一生中需要的少量的大型治疗或手术治疗，或是一些牙医治疗，亦或是一些侵入性诊断（例如胃镜），我们将通过有业务往来的合作伙伴来提供。”

新的模式对于兽医的意义

尽管并不是每个兽医都能接受PawSquad提供的医疗服务，但是不同于传统服务的相对自由性对于一些兽医而言仍旧具有吸引力。

“我们的兽医有自己登记的兽医业务，我们为他们提供开展业务所需要的支持（商业、手术、市场、超时服务等等）。这为他们提供了一种全新的、易获得的、可承担的方式来开展自己的事业”，Cardoletti如是说。

相比之下，成为某个集团公司（此类公司的代表是Petsat Home 旗下的VetsPets）的合资伙伴这样转瞬即逝的机会不仅成本巨大，而且将使兽医卷入巨大的债务之中。我们允许很多兽医按照自己的方式、在自己的地盘、按照自己的时间工作，而不必受制于某种业务体系的政策和压力，并且为他们提供必要的工具。

家庭上 门服务物超所值

PawSquad的家庭服务需要30-40分钟左右以确保进行细致的检查，相对它的价格就会比到诊所看兽医这样传统的方式要贵，但是仍旧比要求这样的诊所的兽医上 门服务要便宜。

Cardoletti指出，真正重要的是这种模式使宠物主人购买到了便利，尽管该模式也想要维护在当地的持续医疗关系。

“我们的家庭上 门服务不像许多科技创业公司一样完全遵照“即期按需”(on-demand)的模式。在食品配送行业或是其它服务中，通常你每次接触的人都是不同的，并且你们的往来通常限于单次交易。而在我们提供的服务中，你的兽医就住在你的区域甚至与你毗邻而居，你可以就全部医疗相关的问题与他们取得联系。”

Cardoletti又指出：“我们正在使用技术来发展一种当地化的关系。近几年来。人类和宠物的医疗都远离了个人化和当地化（兽医行业尤其见证了大规模的企业化。我们感到回归到个人化、当地化医疗很有必要，而技术的进步为我们提供了帮助。”

该模式具有光明的未来

此时，在PawSquad公司于英国部分地区（包括伦敦西北部和西南部）开展家庭上门医疗服务将近一年之际，公司宣布有1000次左右的上 门服务记录在案。

在兽医方面，PawSquad公司今年计划拥有30名全职兽医，在城市区域聚集新成员以确保服务覆盖新的城镇（PawSquad也为一些乡村提供服务）。

平台上的全部兽医都是经过审查的，PawSquad公司会审查他们的资质和履历，在招收新成员时进行面试，并且鼓励消费者对兽医进行评价。

扩大业务范围需要寻找当地独立业务进行合作。因为信奉“消费于当地”(buy local)的哲学，PawSquad不想和大型的宠物医疗集团合作，尽管这可能是拓展业务的捷径。（不过，PawSquad仍旧将保险业巨头Direct Line视为战略投资者，并且将自己的视频 服务提供给Direct Line作为面向整个公司的宠物保险消费者提供的标准服务。）

该公司也募集了风险投资。根据Crunchbase，从2014年开始，PawSquad从GeCad处筹集了大约140万英镑。其合作模式是GeCad从该平台的服务利润中抽取分成。

Cardoletti补充说：“我们的目标是创建可持续的商业模式。在家庭上 门服务领域，我们的业务每个月增长20%。我们希望随着业务地图的扩展，这一数字继续增加。迄今为止，60%的消费者成为了回头客，22%的消费者在90天内进行了第二次消费。我们期待这一势头延续。”

家庭上门业务现在覆盖了伦敦的西北部和西南部、爱丁堡、萨夫伦沃尔登、斯塔夫郡莫兰德地区，很快它将覆盖德文郡、南安普顿和伯恩茅斯——更多的英国地区在今年将被加入。

这种模式能走出英国吗？Cardoletti对此怀有信心，并且将美国作为首要潜在目标。Cardoletti说：“我们的技术和经验都可以适用于美国”，尽管很明显，英国国内的业务很大程度上还有待开发。

“美国的宠物数量非常巨大，在8000万只以上。每只宠物的花费也在上升，统计和市场动态上的情况和英国非常相似，所以美国是一个受控制的市场。有几个在市场上具有领先地位的竞争者，但没有谁占据足够大的市场份额”，Cardoletti补充道。